最高人民法院3月2日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù)、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等作出規(guī)定,依法保護消費者合法權(quán)益。(3月3日《新華每日電訊》)
這次的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》里,有一個最大的亮點,那就是對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù)、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等作出了具體詳細的規(guī)定。
以消費者關(guān)注的“七日無理由退貨”為例,對于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“七日無理由退貨”制度,司法解釋進一步明確規(guī)定:消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用“七日無理由退貨”制度。
就拿“七日無理由退貨”制度來說,盡管這個規(guī)定具有莊嚴的法律效力,但是具體執(zhí)行的時候,不少商家還會自己添加“游戲規(guī)則”。有的是“簽收之后不可退貨”,有的是“開封之后不可退貨”,有的是“驗視之后不予退貨”,其實這都違法了“七日無理由退貨”制度的初心,實質(zhì)上是商家玩的一種套路,損害了法律賦予消費者的權(quán)利。因此,引發(fā)的糾紛是不少的。
在網(wǎng)絡(luò)消費糾紛中,類似的情況還有不少,明明“國法”有規(guī)定了,商家還會自己制定“家法”,以“最終解釋權(quán)歸本店所有”的方式逃避責任、推卸責任、規(guī)避糾紛。以直播帶貨為例,有調(diào)查報告顯示,2021年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品等七方面問題。其中,產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等直播帶貨問題最為突出。在2021年直播帶貨消費維權(quán)輿情信息中,涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占32.35%,虛假宣傳的占31.64%,價格誤導(dǎo)的占30.21%,誘導(dǎo)場外交易的占2.69%,退換貨的占1.83%,發(fā)貨慢的占1.20%,銷售違禁商品的占0.09%。這其中不少都是鉆了“國法的空子”。
網(wǎng)絡(luò)消費具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點?!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,以司法解釋的角度,制定了符合網(wǎng)絡(luò)消費特點的司法規(guī)則。這種規(guī)則的出臺,不僅最大程度地維護了消費者的權(quán)益,而且也束縛了商家的“家法游戲規(guī)則”。說到底,是對網(wǎng)絡(luò)消費健康發(fā)展的維護,有利于促進健康網(wǎng)絡(luò)消費市場的形成。
網(wǎng)絡(luò)消費越來越火爆,然而糾紛也越來越多是不爭事實。網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)則,不容“商家自己說了算”。網(wǎng)絡(luò)商家的“家法”,不能逾越權(quán)益維護的“國法”。此次司法解釋,無疑堵住了網(wǎng)絡(luò)消費的規(guī)則漏洞。
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)則 消費者權(quán)益保護 電商霸王條款 最高法新回應(yīng)
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