3月2日，最高人民法院發(fā)布審理網(wǎng)絡消費糾紛案件司法解釋。新規(guī)對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等常見的不公平不合理的格式條款進行列舉，明確有上述條款應當依法認定無效。(3月2日 最高人民法院網(wǎng))

2021年9月出臺的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到8.12億，同比增長2965萬人次。豐富多元的商品資源，快捷便利的購買方式，讓浩浩湯湯的網(wǎng)購大潮已經(jīng)融入當代人高速運轉(zhuǎn)的生活。而網(wǎng)購經(jīng)濟業(yè)態(tài)勃興的盛況之下，各種“買家秀”“發(fā)貨即完工”現(xiàn)象嚴重損害著消費者的權(quán)益和購物體驗，營造有法必依、公平和諧的網(wǎng)購環(huán)境勢在必行。

德無以立，則信用不成。網(wǎng)絡購物雖以互聯(lián)網(wǎng)作為中介載體，以線上轉(zhuǎn)賬作為交易模式，但是歸根到底仍然要遵守現(xiàn)代商業(yè)交易的道德準則和法律規(guī)范。最基本的公平易物，質(zhì)量保障、售后管理都應是商家必備的服務流程。消費者和商家隔著一塊電子屏幕，無法親身觀察到商品外觀、使用效果和質(zhì)量，加以商家日益精進的宣傳和包裝技能，在消費者面前展開的是琳瑯滿目的圖景。因信息不對稱而造成的先天購物體驗缺失，需要由商家的真誠服務來填補。

而在一次次網(wǎng)購實踐中，存在著“發(fā)貨即收工”的不合理現(xiàn)象。前期商家精妙設計、中期循循善誘，后期等到消費者轉(zhuǎn)賬到位就直接收攤，不論質(zhì)量參差不齊，更不論顧客反應激烈，便開展下一輪的營銷工作。如此甩手掌柜的做派，令消費者深惡痛絕。網(wǎng)絡上對商品的觀察選取，終究不能獲得全面的認知，收到商品后存在明顯的質(zhì)量問題，及時退換是消費者應有的權(quán)益。置之不理的商家作風，鉆法律的空子，游走于網(wǎng)絡營銷法律的灰色地帶，總會有還不完的債。

在央視新聞的評論區(qū)內(nèi)，不僅有諸多支持響應之聲。各種聲音，說明了網(wǎng)絡購物光鮮亮麗的營業(yè)圖景下，踐行過程中仍然存在問題亟需解決，野蠻生長總需耐心治理。網(wǎng)絡購物是一條環(huán)節(jié)眾多的產(chǎn)業(yè)鏈，資質(zhì)審核、貨品選取、預售銷售、快遞運輸、后期服務……每個關(guān)節(jié)都需要一絲不茍的對待和管理，規(guī)范售后服務和贈品質(zhì)量，也需要政策根據(jù)實際情況不斷微調(diào)，方可扎實落地。摒棄不作為的敷衍態(tài)度和應付作風，關(guān)注消費者的真切反饋和需求，才是商家長久生存、持續(xù)發(fā)展之道。

關(guān)鍵詞： 最高法最新解釋網(wǎng)購消費糾紛 發(fā)貨即收工 簽收商品不等于質(zhì)量沒問題 消費者權(quán)益保護