外賣送上門，買菜送上門，早已不是什么新鮮事?？赡懵?tīng)說(shuō)過(guò)上門美甲、上門足浴嗎?極目新聞?dòng)浾吡私獾?，目前江城市?chǎng)上出現(xiàn)了一些上門送美麗的服務(wù)。消費(fèi)者只需要在平臺(tái)上點(diǎn)一點(diǎn)，就可以選擇上門美甲、上門美容、上門足浴等諸多上門服務(wù)。上門服務(wù)夠安全嗎?收費(fèi)是否更高?11月21日，極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了采訪。

上門美甲師旺季可月入過(guò)萬(wàn)

21日早上，記者打開(kāi)一個(gè)專做上門服務(wù)的手機(jī)APP，里面包含有美甲、美睫、美容、足浴、化妝、美體等諸多上門服務(wù)。記者預(yù)約了當(dāng)日13時(shí)30分的上門美甲服務(wù)，并在平臺(tái)上支付了84元的費(fèi)用。

13時(shí)30分，美甲師小莉拎著一個(gè)黑色行李箱和背包準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。小莉告訴記者，此前她從事婚禮跟妝工作，清晨四五時(shí)就得起床前往新娘家化妝，也曾經(jīng)在實(shí)體美甲店做過(guò)美甲師1年前，小莉在平臺(tái)上注冊(cè)成為美甲師，專門提供上門服務(wù)。目前，在武漢區(qū)域，該平臺(tái)的上門美甲師有20位左右。

“我平均一天接兩三個(gè)訂單，今天第一單是10時(shí)30分接的，你的是第二單。”小莉告訴記者，以前在實(shí)體店做美甲師，臨近下班來(lái)了客人，她也必須服務(wù)完，晚上十一二點(diǎn)下班是常事，“工作近10年，從事過(guò)不同工作，我最喜歡上門美甲這份工作，時(shí)間比較自由。”小莉說(shuō)，臨時(shí)有事或太疲憊，可以停止接單，就像網(wǎng)約車司機(jī)一樣。

作為美甲師，上門服務(wù)和店內(nèi)服務(wù)，哪個(gè)收入更高?小莉說(shuō)，以前做美甲師，顧客支付的費(fèi)用，老板要抽掉大半，扣除店鋪?zhàn)饨鸬瘸杀竞?，才能流入美甲師的口袋?ldquo;上門美甲師是多勞多得，春節(jié)或十一等旺季，月收入可以過(guò)萬(wàn)。”

上門服務(wù)雖然方便，會(huì)存在安全問(wèn)題嗎?小莉說(shuō)，跟網(wǎng)約車平臺(tái)一樣，她注冊(cè)的平臺(tái)會(huì)在服務(wù)期間全程錄音，保障雙方安全。“我做上門美甲師后，也有不少回頭客。畢竟不少顧客不喜歡太多陌生人進(jìn)出家門，如果美甲師手藝不錯(cuò)，會(huì)持續(xù)下單。”

線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)把好安全關(guān)

記者在小莉注冊(cè)的平臺(tái)上看到，顧客可以對(duì)美甲師進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否守時(shí)，服務(wù)態(tài)度如何，用品是否干凈，技術(shù)如何，都將在美甲師的主頁(yè)上顯示。

大學(xué)生小徐曾經(jīng)預(yù)約過(guò)上門美甲，“逛街時(shí)心血來(lái)潮想去做個(gè)美甲，有時(shí)候還要排隊(duì)等位，上門美甲就不存在排隊(duì)的問(wèn)題。”小徐說(shuō)，現(xiàn)在進(jìn)店美甲，用品質(zhì)較好的甲油膠也是百元左右，和上門美甲的費(fèi)用差不多。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，上門服務(wù)還是更方便。

“陌生人進(jìn)出家門，會(huì)不會(huì)不安全?”“萬(wàn)一有財(cái)產(chǎn)損失，該如何賠償?”“上門服務(wù)的平臺(tái)，有相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管嗎?”記者在平臺(tái)評(píng)價(jià)一欄看到，也有部分消費(fèi)者表示擔(dān)憂。

知名電商分析師李成東分析，懶人經(jīng)濟(jì)催生了上門美甲、美容、足浴等服務(wù)的興起。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們變懶不愿意出門，疫情之下也擔(dān)心安全風(fēng)險(xiǎn)，上門服務(wù)需求今后會(huì)越來(lái)越大。與此同時(shí)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不愿意到店消費(fèi)，房租成本居高不下，必須想辦法拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

不過(guò)，因?yàn)樯婕暗饺伺c人之間打交道，上門帶來(lái)的安全隱患也是必然的。李成東建議，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，完善評(píng)價(jià)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立突發(fā)情況響應(yīng)機(jī)制，減少可能存在的沖突、風(fēng)險(xiǎn)。此外，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行審核，保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，保障用戶的利益。

關(guān)鍵詞： 美容市場(chǎng) 上門服務(wù) 線上服務(wù)平臺(tái) 美甲師