2021年，在疫情反復(fù)、極端天氣頻發(fā)等影響下，旅游業(yè)走走停停，徘徊在間歇暫停和恢復(fù)增長(zhǎng)之間。而剛剛結(jié)束的“雙11”，各大在線旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成交額大幅增長(zhǎng)，旅游業(yè)迎來(lái)了一波新熱潮。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，“雙11”活動(dòng)商品成交額同比增長(zhǎng)超60%，12個(gè)品牌成交額突破1億元，比2020年增加了3個(gè)。

“消費(fèi)者的旅游意愿依然強(qiáng)勁，旅游已成為美好生活的剛需。因?yàn)橐咔榉磸?fù)，不同地方出臺(tái)相應(yīng)措施部分抑制了旅游出行行為，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我國(guó)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)韌性充足，前景可期。旅游服務(wù)提供商和在線旅游平臺(tái)的創(chuàng)新性進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是通過(guò)科技賦能開(kāi)展社交媒體的新型促銷(xiāo)，對(duì)于激發(fā)旅游市場(chǎng)具有積極推動(dòng)作用。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。

“雙11”激發(fā)旅游復(fù)蘇

“雙11”期間，飛豬、途牛、同程、馬蜂窩、去哪兒等平臺(tái)紛紛借勢(shì)創(chuàng)新，為消費(fèi)者打造價(jià)格優(yōu)惠、豐富多元的旅游囤貨新體驗(yàn)。飛豬旅行總裁莊卓然表示，越是行業(yè)艱難的時(shí)刻，越要加倍投入，不僅要給消費(fèi)者好的價(jià)格、滿(mǎn)意的體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益，更要發(fā)揮數(shù)字化的力量，為商家創(chuàng)造價(jià)值。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰告訴本報(bào)記者，一般來(lái)說(shuō)，旅游屬于計(jì)劃性消費(fèi)，但疫情的反復(fù)很容易影響用戶(hù)的出行決策，而“雙11”活動(dòng)通過(guò)優(yōu)惠促銷(xiāo)的形式能推進(jìn)用戶(hù)決策，對(duì)刺激旅游復(fù)蘇有一定的作用。

“雙11”在帶來(lái)大量訂單的同時(shí)，也幫助旅游企業(yè)鎖定了未來(lái)收益，擴(kuò)大日后的運(yùn)營(yíng)空間。“雙11”期間，飛豬平臺(tái)上成交額突破1億元的品牌達(dá)到12個(gè)。此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括主播、達(dá)人在內(nèi)的內(nèi)容生態(tài)帶來(lái)的新用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)超70%。希爾頓新增會(huì)員數(shù)超40萬(wàn)，長(zhǎng)隆新增會(huì)員數(shù)超12萬(wàn)。

谷慧敏告訴本報(bào)記者，旅游投資吸引力企穩(wěn)回升趨勢(shì)顯現(xiàn)，受疫情影響資本市場(chǎng)文旅板塊低迷走勢(shì)有望得到遏制，這有助于增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的信心。

“預(yù)約未來(lái)旅行”消費(fèi)模式成為新趨勢(shì)

疫情帶來(lái)的不確定性凸顯了消費(fèi)需求的多元化，“瀏覽-囤貨-使用”的模式越來(lái)越受到年輕消費(fèi)者的青睞，“囤旅游”成為新興趨勢(shì)。在“雙11”活動(dòng)的推動(dòng)下，“預(yù)約未來(lái)旅行”的消費(fèi)模式帶來(lái)了不少新亮點(diǎn)。

在谷慧敏看來(lái)，“預(yù)約未來(lái)旅行”的消費(fèi)模式之所以得到推崇，一是“雙11”消費(fèi)效應(yīng)，消費(fèi)者從日用消費(fèi)品、時(shí)尚用品消費(fèi)拓展到了服務(wù)、文化和精神消費(fèi)領(lǐng)域，這也是消費(fèi)升級(jí)的典型反映;二是“雙11”通過(guò)優(yōu)惠、折扣以及沖動(dòng)消費(fèi)氛圍營(yíng)造帶來(lái)的促銷(xiāo)價(jià)值得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，同時(shí)，預(yù)約銷(xiāo)售可以緩解目前旅游企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。

不過(guò)，陳禮騰強(qiáng)調(diào)，“雙11”活動(dòng)能助推平臺(tái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)同時(shí)也能給用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)惠，但”預(yù)約未來(lái)旅游”的時(shí)間越遠(yuǎn)，不確定性就越大。此外，優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)容易造成用戶(hù)非理性消費(fèi)，也容易誘發(fā)后期消費(fèi)投訴量的上升。

關(guān)鍵詞： 雙11 旅游復(fù)蘇 預(yù)約未來(lái)旅行 出游新選擇