各大電商平臺(tái)“雙十一”大幕已經(jīng)開啟，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量再度受到關(guān)注。同一款商品在不同平臺(tái)的不同店鋪，圖片和商品詳情頁一模一樣，價(jià)格卻相差巨大，它們的質(zhì)量會(huì)一樣嗎?誰是貨不對板的那個(gè)?

近日，南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種情況實(shí)為“一真一假”，盜圖抄店商家會(huì)瞄準(zhǔn)其他平臺(tái)原創(chuàng)商家推出的爆款產(chǎn)品，盜用其整套宣傳圖片、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，通過廉價(jià)材料進(jìn)行模仿生產(chǎn)和低價(jià)銷售。在法律專家看來，這是一種侵權(quán)和不正當(dāng)競爭行為。

有商家向南都記者介紹，很多網(wǎng)店可能只依靠一兩個(gè)爆款來生存，打造爆款前期需要投入高昂的成本，而“盜圖抄店”幾乎零成本，不但會(huì)分走大量客流，損害原創(chuàng)商家利益，同時(shí)，盜圖店鋪的低價(jià)劣質(zhì)山寨產(chǎn)品也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

不少受訪的原創(chuàng)商家表示，面對跨平臺(tái)盜圖抄店現(xiàn)象，維權(quán)存在較大困難，希望各大電商平臺(tái)能有協(xié)同處理機(jī)制，采取嚴(yán)厲措施對此進(jìn)行打擊。也希望監(jiān)管部門能加大查處力度，遏制擾亂正常市場競爭秩序的店鋪抄襲及爆款剽竊行為，對放任不管甚至為平臺(tái)內(nèi)商家盜圖抄店提供便利的電商平臺(tái)追究責(zé)任。

廣州一淘寶原創(chuàng)商家設(shè)計(jì)師在工作間。

零成本“盜圖抄店”：消費(fèi)者被低價(jià)“盜版”混淆誤導(dǎo)

“你們家在其他(平臺(tái))也有店嗎?圖片都一模一樣，價(jià)錢差一半呢。”在淘寶經(jīng)營一家四皇冠女裝店的方先生，每次收到買家這樣的詢問時(shí)，都深感無奈。

方先生三兄弟經(jīng)營淘寶店鋪多年，店鋪選品、拍攝、上新由三兄弟完成，家中唯一的妹妹則是店鋪的御用模特，每到上新拍攝的時(shí)候，妹妹會(huì)從外地趕來拍攝，一拍就是兩三天，經(jīng)常忙到深夜。

方先生告訴南都記者，他網(wǎng)店的服裝模特圖及商品網(wǎng)頁被盜用，已成為他最大的“心頭之患”。“我剛出一個(gè)爆款，立刻被別的平臺(tái)商家整套(圖甚至店鋪設(shè)計(jì))搬走，有的連商品標(biāo)題、網(wǎng)頁詳情都一模一樣，然后標(biāo)出更低的價(jià)格，把鐘意我店鋪服裝的顧客‘搶’走。”

方先生舉例說，其店鋪里一款售價(jià)近70元的牛仔裙，在另一平臺(tái)只要42元，如果拼單38元，幾乎是他店里價(jià)格的一半。為此，方先生特意從盜圖店鋪下單購買了這款牛仔裙，對比發(fā)現(xiàn)，這款盜圖產(chǎn)品從面料、做工等方面均與他的原版差異很大，“(盜版)標(biāo)簽沒有標(biāo)明裙子的面料成分，很不規(guī)范;用的面料含棉量低，且沒有經(jīng)過水洗工藝，很粗糙，很有可能穿兩次就起球了，貼身穿還會(huì)摩擦皮膚讓人不適。”

商家展示自己被其他平臺(tái)盜圖的一款爆款女裝。

事實(shí)上，被盜圖絕不是方先生一人遇到的問題。在走訪過程中，多位商家向南都記者表示，自己的店鋪爆款正被其他一些社交電商平臺(tái)的各類店鋪盜圖。而相對于方先生，他們所付出的成本更高。

多名原創(chuàng)商家向南都記者介紹，爆款是網(wǎng)店生存的基礎(chǔ)，一個(gè)店鋪可能只有一兩個(gè)爆款。研發(fā)一個(gè)單品，從設(shè)計(jì)、打版、制作、拍照，前期均需高昂成本，才有可能在幾十上百件商品中產(chǎn)生一兩件爆款。而盜圖則是“零成本”，卻會(huì)分走大量客流，跟原創(chuàng)商家惡意競爭。

一家五金冠女裝店鋪商家表示，為了拍出原創(chuàng)服裝圖片，其店鋪不僅租用專門的拍攝場地，還聘請了全職模特，每個(gè)月光模特工資的支出就達(dá)到五位數(shù)。東莞虎門一家女裝旗艦店店主楊女士說，她家是自己設(shè)計(jì)、自己工廠制造、自銷一條龍，一個(gè)新品，做貨成本不算，從設(shè)計(jì)、拍攝到上貨，成本是7000元-10000元左右。而一個(gè)款式，起碼賣200件才能回本。由于她家上新快，品類多，圖片拍攝得好，“很多其他平臺(tái)店鋪盯著我們家盜。”

盜圖店鋪的“拿來主義”與坐享其成，讓原創(chuàng)商家憤懣不平。“盜圖店鋪不用設(shè)計(jì)、研發(fā)，不用拍圖，是個(gè)爆款就盜走。我自己用識(shí)圖軟件一搜，一頁頁全是我們的模特圖啊。”楊女士說。

南都記者以方先生店鋪中熱銷第一名的牛仔裙模特圖在其他電商平臺(tái)檢索，發(fā)現(xiàn)確實(shí)能搜出大量“同款”，很多從商標(biāo)標(biāo)題、主頁的展示圖片到詳情說明、衣服尺碼均與其店鋪中的一模一樣，在一家短視頻平臺(tái)，用這款牛仔裙商品品牌搜索，發(fā)現(xiàn)搜出大量盜圖店鋪，而方先生告訴南都記者，他并沒有在其他平臺(tái)開店。

原創(chuàng)商家的簽約模特在拍圖中。

南都記者隨機(jī)選擇了一家盜圖店鋪進(jìn)行咨詢，該店客服直接明確表示，自己的衣服是方先生店鋪的同款，當(dāng)記者詢問衣服的尺碼問題時(shí)，客服則表示，衣服的版型與方先生店鋪相同，“是同一個(gè)版”。

南都記者注意到，一些原創(chuàng)商家的商品圖大多都會(huì)有自己店鋪的logo，而一些盜圖店鋪在抄襲時(shí)，甚至連logo都沒有處理掉，也不顧及其店鋪名稱與商品圖中的名稱不一致。

有原創(chuàng)店主介紹，有些盜圖店鋪，不但盜圖，還會(huì)將他們店鋪的評價(jià)也一起復(fù)制下來，再找人刷到自己店鋪商品的評論中，讓買家誤以為其衣服質(zhì)量不錯(cuò)。

“搶劫”流量：原創(chuàng)中小商家銷量斷崖式下滑損失慘重

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盜圖抄店的亂象已從重災(zāi)區(qū)服裝類產(chǎn)品，延伸到窗簾、貨架、箱包等其他品類。盜圖抄店橫行，還誘發(fā)了一些惡意消費(fèi)行為。

方先生告訴南都記者，近日他又收到了一件被掉包的退貨單。何為被掉包的退貨單?據(jù)方先生介紹，有人同時(shí)在他的店鋪和盜圖店鋪各買一件同款衣服，然后將方先生店鋪的衣服標(biāo)簽剪下，縫在盜版上，再將掉包過的、盜版衣服退回到方先生。

諸如此類“買真退假”的惡意消費(fèi)行為，方先生不是第一次收到。他還有同樣開網(wǎng)店的朋友也時(shí)常會(huì)收到被送去“打版”后又退回的衣服。

原創(chuàng)商家的生產(chǎn)車間。

據(jù)其介紹，盜圖店鋪在選中原創(chuàng)商家成功打造的爆款后，會(huì)下單購買并送去“打版”，然后使用質(zhì)量較差的原材料進(jìn)行批量生產(chǎn)，以更低的售價(jià)搶占市場。而買來打版的衣服還會(huì)7天無理由退回。“退回的衣服吊牌上還寫著尺碼等詳細(xì)數(shù)據(jù)，我們做服裝的人一看就知道這是被送去打版了。”方先生說。

有商家告訴南都記者，盜圖抄店商家在行業(yè)內(nèi)被稱為“耗子”。“類似于打地鼠的游戲，從一個(gè)洞躲到另一個(gè)洞。有的盜圖商家一年可以賺兩三千萬。因?yàn)楸I圖的沒有庫存、拍攝成本，只負(fù)責(zé)運(yùn)營賣貨。”

畢業(yè)于中央美院的周先生夫婦在淘寶開店創(chuàng)業(yè)，自己設(shè)計(jì)的高端絲綢服裝，很快連服裝設(shè)計(jì)與自拍的圖片被很多其它平臺(tái)商店盜用，一開始他并不重視，“人家賣80元，我賣800元，能是一樣的東西嗎?”

然而，就當(dāng)他不把“盜圖商家”當(dāng)競爭對手時(shí)，有很多買家會(huì)質(zhì)問他，“其他平臺(tái)的同款才賣80元，你的為什么賣這么貴?”還有的買家說，在聚會(huì)上也會(huì)遭到朋友的質(zhì)疑，認(rèn)為其身上穿的衣服只值幾十塊錢，搞得很沒面子。

周先生也和方先生一樣，特地去盜圖店鋪采買了一件完全仿冒他服裝款式的“便宜貨”。一拿到手，他就知道是完全不一樣的商品，盜圖店鋪是用尼龍面料，而他服裝店全部是經(jīng)過特殊處理、獨(dú)特風(fēng)格的絲綢面料。“以次充好的東西，不僅搶走我們的流量和銷量，還嚴(yán)重?fù)p害了我們正品店鋪的聲譽(yù)。”

消費(fèi)者被盜圖店鋪搞混淆了，過來咨詢原創(chuàng)商家。

周先生進(jìn)一步調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有一家社交電商平臺(tái)的盜圖店鋪，除在廣州全店盜他的產(chǎn)品圖幾千件、幾萬件地賣貨外，甚至還給其他商家供貨。目前，周老板已進(jìn)行取證，向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

浙江一家淘寶原創(chuàng)女裝店女店主告訴南都記者，其本人設(shè)計(jì)的一款經(jīng)典女裝因面料好、版型好、做工好，一上市很快就賣爆了，在2017年上市當(dāng)年的雙11，這款衣服賣出3萬件，此后，遭遇其他社交電商平臺(tái)店鋪廣泛盜圖，銷量以肉眼可見的斷崖式下跌，去年雙11只賣出700多件。

女店主介紹，在其他平臺(tái)上廣被盜用的這款服裝的主圖，圖中的模特便是她自己。南都記者將該款衣服的主圖在一家社交電商平臺(tái)上搜索，發(fā)現(xiàn)盜用的店鋪達(dá)到300多家，很多詳圖情頁面(包括手繪圖)都一模一樣，有的只是在盜用的圖片上PS了一個(gè)自己的品牌，其中，很多店鋪的銷量顯示已經(jīng)10萬+。

在采訪中，許多商家告訴南都記者，自家店鋪受跨平臺(tái)盜圖影響，利潤大幅下降。其中一位商家表示，今年其店鋪的退貨率普遍增加10-15個(gè)點(diǎn)，“今年1-8月銷售額一個(gè)多億，利潤只有一兩百萬，而盜圖的賺得盆滿缽滿，這樣下去市場秩序很快亂了。都賺不到錢，誰還去實(shí)拍、做原創(chuàng)?”

困局待解：惡意競爭破壞市場秩序，跨平臺(tái)維權(quán)面臨多重困境

面對如此猖獗的盜圖抄店行為，周先生、方先生們靠自己的能力能做的并不多。

方先生介紹，其店鋪所在的電商平臺(tái)，有原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái)機(jī)制，只要發(fā)現(xiàn)被盜圖，投訴處理比較快，但“投訴其他社交電商平臺(tái)的盜圖店鋪，需要消耗很多時(shí)間準(zhǔn)備申訴材料，而且往往等不到處理結(jié)果。就算是等待較長時(shí)間通過申訴，盜圖商品鏈接被下架，但這些店鋪還可以迅速重開一個(gè)鏈接，繼續(xù)賣。”

至于訴訟維權(quán)，部分受訪商家表示，聘請專業(yè)律師所付出的時(shí)間、精力、金錢成本與所獲賠償不成正比，所以很多人望而卻步。而且一件爆款的生命周期可能只有一兩個(gè)月的時(shí)間，“可能在開庭過程中，這一個(gè)爆款的生命力就結(jié)束了。”

有商家表示，在短視頻平臺(tái)進(jìn)行直播賣貨的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有人在底下評論區(qū)說，他們的衣服在盜圖店鋪“只要24.9”，導(dǎo)致潛在客戶大量流失，“有的盜版銷量已達(dá)到十萬加，全部都是盜我們的圖，太多了”。最終，他們可能只會(huì)優(yōu)先投訴處理銷量很多、太影響自己銷售的盜圖鏈接，而其他銷量相對低一些的(盜圖商家)只能“視而不見”，“已經(jīng)處理不過來了”。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨平臺(tái)盜圖抄店亂象，已引起監(jiān)管部門重視。今年6月，江蘇常熟市市場監(jiān)督管理局查處全國首例網(wǎng)店跨平臺(tái)盜圖不正當(dāng)競爭案。

2021年年初，江蘇常熟網(wǎng)店商家孫先生發(fā)現(xiàn)自己拍攝的全店貨架商品圖片被其他電商平臺(tái)的一家店鋪盜圖，他和妻子當(dāng)模特、花錢請人拍攝的產(chǎn)品主圖、商品詳情頁(裝潢)、產(chǎn)品包裝圖及質(zhì)檢報(bào)告等均被盜用。

據(jù)孫先生介紹，涉嫌盜圖商家“完美復(fù)制”了自家店鋪，且對方店鋪顯示月銷量達(dá)9000多單，以此數(shù)量計(jì)算銷量金額達(dá)200多萬元。孫先生發(fā)現(xiàn)這一情況后，多次找到對方平臺(tái)維權(quán)未果，還遭到侵權(quán)店鋪要孫先生店鋪“陪葬”的威脅。4月9日，孫先生將對方舉報(bào)到常熟市場監(jiān)管局，市監(jiān)局以涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》及《商標(biāo)法》為由，立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被舉報(bào)商家的店主原是孫先生店鋪的職工，離職后，在另一家電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，并銷售與孫先生網(wǎng)店相同類型的貨架。“之所以盜圖是因?yàn)閷O先生的店圖拍得好、銷量大、好賣，就直接整體盜用了他的店鋪。”面對調(diào)查人員的詢問，被舉報(bào)商家承認(rèn)盜圖。

常熟市場監(jiān)管局認(rèn)為，盜圖商家的行為影響了公平有序的競爭秩序，對消費(fèi)者造成了一定的誤導(dǎo)，其行為構(gòu)成了《反不正當(dāng)競爭法》所規(guī)定的“混淆行為”，決定對盜圖的商家處以罰款5萬元。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資深律師劉彬認(rèn)為，跨平臺(tái)盜圖抄店從形式上看僅僅是盜圖行為，但實(shí)質(zhì)上卻惡意搶占了他人店鋪“流量”，誤導(dǎo)了顧客，搶占了他人店鋪的客源。這種“搭便車”的行為不僅損害了他人的合法權(quán)益，而且破壞了公平的市場競爭環(huán)境，構(gòu)成不正當(dāng)競爭。互聯(lián)網(wǎng)條件下這種侵權(quán)假冒更輕松更便利、傳播蔓延的速度更快、帶來的損害后果更嚴(yán)重，因此如不加以相應(yīng)比例的嚴(yán)格懲罰，必將對我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新土壤帶來重大傷害。

南都記者注意到，8月17日，國家市場監(jiān)管總局就《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》向社會(huì)公開征求意見。其中擬對擅自使用他人有一定影響的應(yīng)用軟件、網(wǎng)店、自媒體、游戲界面等的頁面設(shè)計(jì)、名稱、圖標(biāo)、形狀等相同或近似的標(biāo)識(shí)，以及其他利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為有所規(guī)定。

在采訪中，不少商家向南都記者表示，希望各大電商平臺(tái)能有協(xié)同處理機(jī)制，也希望監(jiān)管部門能加大查處力度，遏制擾亂正常市場競爭秩序的店鋪抄襲及爆款剽竊行為，對平臺(tái)內(nèi)商家違法行為放任不管、甚至為平臺(tái)內(nèi)商家提供盜圖工具或者為盜圖行為提供激勵(lì)、變相激勵(lì)的平臺(tái)，應(yīng)依法追究法律責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 雙十一 盜版網(wǎng)店 品質(zhì)低劣 零成本抄襲