據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),近日,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司新增一條行政處罰信息,其因以不正當(dāng)理由拒絕提供換新服務(wù),違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,被處罰款5萬元。
南都記者查詢到,此前蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司曾因違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),三年內(nèi)多次被行政處罰。如2020年,該公司以不正當(dāng)理由拒絕提供維修服務(wù),最終被處罰款5萬元。此外,2019年時,該公司也因未盡到顯著告知的義務(wù),被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局警告,并罰款1萬元。
以不正當(dāng)理由拒絕提供換新服務(wù)
蘋果分公司被罰5萬元
據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,經(jīng)查,2019年12月26日,消費(fèi)者從蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處購買一部iPhone 11 PRO手機(jī)和一份AppleCare+服務(wù)計劃,享受270元商戶折扣。2020年11月份,消費(fèi)者前往蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處要求其提供年年煥新服務(wù),蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司以消費(fèi)者購買時曾享受商務(wù)折扣為由予以拒絕。
圖源國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。
蘋果官網(wǎng)多處關(guān)于年年煥新計劃的內(nèi)容中均提到購買指定新款手機(jī)時只要加購AppleCare+服務(wù)計劃即可享受年年煥新服務(wù)。蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司未能有效證明購買時曾提示過消費(fèi)者享受商務(wù)折扣將影響年年煥新計劃權(quán)利的行使。蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司在未進(jìn)行有效風(fēng)險提示的情況下,以“iPhone年年煥新計劃不得與任何促銷、折扣或優(yōu)惠同時享受”之格式條款規(guī)定為由拒絕提供年年煥新服務(wù),該理由不屬于正當(dāng)理由。
上述行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,依照相關(guān)法律規(guī)定,北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局決定,給予蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司警告,并罰款5萬元。
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違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)
三年內(nèi)多次被罰
據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,近年來蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司共被行政處罰3次,原因均為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。
圖源國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。
如,中國市場監(jiān)管網(wǎng)官網(wǎng)官網(wǎng)顯示,消費(fèi)者購買的iPhone X手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)屏幕綠色豎線故障,于2018年10月8日到蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處進(jìn)行維修,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司對故障手機(jī)進(jìn)行開蓋檢查后,發(fā)現(xiàn)有螺絲存在銹跡,認(rèn)定手機(jī)接觸過液體,遂以屏幕綠線故障系浸液導(dǎo)致、不符合蘋果公司維修政策為由,拒絕提供保內(nèi)維修服務(wù)。無違法所得。
在調(diào)查期間,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司未能提供有效依據(jù)證明或說明手機(jī)浸液和屏幕綠色豎線兩者之間存在必然的因果關(guān)系。北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)為,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司以手機(jī)屏幕綠線系浸液導(dǎo)致為由拒絕為消費(fèi)者提供保內(nèi)維修服務(wù)的行為缺乏正當(dāng)理由。
上述行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律法規(guī),蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司被責(zé)令改正上述違法行為,并處以警告,以及罰款人民幣5萬元整。
圖源中國市場監(jiān)管網(wǎng)官網(wǎng)官網(wǎng)。
此外,國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,經(jīng)查:2019年2月10日,消費(fèi)者攜帶屏幕破裂但可以正常使用的iPhone X手機(jī)到蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司處付費(fèi)更換手機(jī)屏幕。在蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司為其更換手機(jī)屏幕之后,手機(jī)無法開機(jī)。最后,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司將手機(jī)屏幕換回原有舊屏,交還消費(fèi)者,但依然無法開機(jī),手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)無法使用。消費(fèi)者對此結(jié)果表示異議,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司拒絕承擔(dān)責(zé)任,理由為已通過書面和口頭兩種方式告知消費(fèi)者其不承擔(dān)維修過程中數(shù)據(jù)的丟失、損壞或破壞的責(zé)任。
上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第一款以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一款之相關(guān)規(guī)定,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司被責(zé)令改正上述違法行為,并處以警告,以及罰款人民幣1萬元整。
圖源國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。
據(jù)天眼查,蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司西單分公司經(jīng)營范圍包括零售、批發(fā)、傭金代理(不含拍賣)、進(jìn)出口計算機(jī)硬件、軟件、計算機(jī)外圍設(shè)備、通訊器材、音頻和視頻設(shè)備、消費(fèi)電子產(chǎn)品及其附件、零部件和組件、服裝服飾、鐘表眼鏡、工藝品;維修、售后服務(wù)等。
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