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中小險(xiǎn)企C端獲客難度增加 如何探索增量市場成新難題
2021-10-18 09:31:18來源: 北京商報(bào)

隨著網(wǎng)民數(shù)量增長觸頂,C端獲客難度增加。如何探索增量市場,激發(fā)險(xiǎn)企新活力備受關(guān)注。中小企業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)嚴(yán)重不足,有望成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新藍(lán)海。那么,保險(xiǎn)公司該如何搶跑B端賽道?

作為首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司,10月15日,在眾安“聚合創(chuàng)變共贏”主題開放日上,眾安保險(xiǎn)CEO姜興發(fā)布數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)立方計(jì)劃,聚合眾安生態(tài)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的多維能力,向合作伙伴全面開放,具體包括開放基于產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資源4大類別的20余項(xiàng)權(quán)益服務(wù)。

北京商報(bào)記者注意到,此次將開放平臺面向了12個行業(yè)場景,包括靈活用工、運(yùn)動健身、智能硬件、寵物消費(fèi)、醫(yī)療健康、生活服務(wù)、旅游出行、企業(yè)服務(wù)、餐飲消費(fèi)、金融保障、智慧社區(qū)、智慧城市。

姜興以服務(wù)開放能力舉例,眾安會率先開放旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、員工福利平臺、云寵生活平臺等服務(wù),并計(jì)劃年底招募200家企業(yè)服務(wù)類企業(yè)、醫(yī)療大健康企業(yè)、寵物生態(tài)企業(yè)合作伙伴,共建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、共享市場紅利,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),開拓全新市場。

緣何從C端客戶轉(zhuǎn)向B端市場?首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中表示,前些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)民數(shù)量快速增長,為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)開發(fā)C端市場帶來了大量機(jī)會。但是近年來隨著網(wǎng)民數(shù)量增長觸頂,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)C端獲客難度增加,成本上升。與之相比,B端市場開發(fā)才剛剛開始,特別是面向中小企業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)嚴(yán)重不足,為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提供了新的發(fā)展方向與增長空間。而且,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)為B端客戶提供相較C端客戶需求更復(fù)雜的、全方位的保險(xiǎn)與服務(wù)提供了技術(shù)上的支持,使其能夠在低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn),成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場的新藍(lán)海。

“B端市場與C端市場相比,需求更為復(fù)雜、多樣,也意味著能夠給互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)帶來更大市場空間,而且這些客戶位于不同產(chǎn)業(yè)鏈的不同位置,可以借助這些產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)够ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)需求與服務(wù)不斷延伸,創(chuàng)造出更多的需求。”李文中補(bǔ)充道。

在互聯(lián)互通趨勢下,過去依托于巨頭生態(tài)成長起來的企業(yè)重新進(jìn)行自身的定位,全行業(yè)都在不斷尋求新的流量增長點(diǎn)。“創(chuàng)新B端客戶的服務(wù)價值,需要打造一個更為直接溝通的渠道,來幫助實(shí)現(xiàn)直接對接客戶多維度的需求。這個通道的搭建能力,已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必贏之戰(zhàn)。”姜興也表示,對于客戶來說,通過一個入口,就能找到專屬于他的解決方案,大大降低了服務(wù)獲取的門檻。”

值得關(guān)注的是,在眾安發(fā)布的數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)立方計(jì)劃中,特別設(shè)置了10億元的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金,扶持包括鄉(xiāng)村振興、智慧交通、健康養(yǎng)老、綠色環(huán)保、科技創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)安全、社會治理等7大關(guān)系國計(jì)民生領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

在李文中看來,眾安保險(xiǎn)打造開放平臺一方面能夠?yàn)楣窘⒘己玫墓碴P(guān)系,提升企業(yè)的形象;另一方面上線數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)立方計(jì)劃將會從產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資源多角度滿足客戶需求,全方位滿足客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理與保障需求,提升公司產(chǎn)品與服務(wù)的市場競爭力。相比其他保險(xiǎn)科技企業(yè),眾安的最大優(yōu)勢就是熟悉保險(xiǎn)市場與業(yè)務(wù),能夠從風(fēng)險(xiǎn)管理角度為客戶考慮問題,設(shè)計(jì)解決方案,提供各種保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù);相較傳統(tǒng)的險(xiǎn)企的最大優(yōu)勢就是具有很強(qiáng)的保險(xiǎn)科技開發(fā)運(yùn)用能力,能夠從科技服務(wù)的角度為客戶優(yōu)化服務(wù)方案,降低成本。

但是他也指出,隨著保險(xiǎn)科技的發(fā)展,險(xiǎn)企進(jìn)軍B端市場時不能簡單地復(fù)制C端市場的經(jīng)營方式,應(yīng)該充分發(fā)揮科技優(yōu)勢為客戶提供全方位的服務(wù),將保險(xiǎn)產(chǎn)品融入全方位服務(wù)之中。

關(guān)鍵詞: 中小險(xiǎn)企 C端獲客 增量市場 挖掘新藍(lán)海

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