近日，有用戶反映其在b站購買的部分預售手辦商品既無法發(fā)貨，又不能退款，相關詞條登上熱搜，引發(fā)熱議。10月13日，b站工作人員告知南都記者，因版權內容審核、工廠產(chǎn)能不足、采購商海關清關等原因，該名用戶購買的部分預售手辦商品被迫延遲出荷。預計將于11月和12月分別清關進入國內，國內到貨后一般3-7天內能到達用戶手中。未來將會加強和品牌方、供應商的溝通，將高品質的手辦商品盡快交至用戶手上。

預售手辦商品久未到貨?b站致歉

10月11日，據(jù)媒體報道，有用戶反映其于2021年年初，在b站上支付了7款手辦商品的定金，共計700余元。而截至目前，該用戶僅收到兩款手辦商品，其余的手辦商品既無法發(fā)貨，又不能退款。

該名用戶向媒體表示，他購買的一款手辦商品，平臺顯示預計6月出荷，后延期至8月，但10月仍未收到。當該用戶想退款時，b站客服卻告知其無法退款，預售商品到貨時間會因清關運輸原因而延遲，據(jù)下單時告知用戶的《定金支付協(xié)議》，定金支付成功后，訂單即確認生效，不接受定金退款。

10月13日，b站工作人員就此事答復南都記者，針對用戶反饋，已第一時間查詢相關商品的預售情況。該用戶共計購買了七款手辦，其中兩款已按時出荷發(fā)貨，另外五款手辦分別由于品牌方的商品細節(jié)返工、版權內容審核、工廠產(chǎn)能不足、采購商海關清關等原因，被迫延遲出荷。五款產(chǎn)品均預計將于11月和12月分別清關進入國內，國內到貨后一般3-7天內能送達用戶手中。

b站工作人員表示，對于部分預售商品的延期，深感歉意。未來，平臺也會不斷加強和品牌方與供應商的溝通，將高品質的手辦商品盡快交至用戶手上。

特殊的手辦行業(yè)：預付定金、延期因素多

關于b站預售手辦商品不能退定金的問題，一位不愿具名的手辦平臺銷售人士告知南都記者，主要囿于手辦行業(yè)特殊的制作與銷售模式。

用戶在電商平臺下單后，電商平臺作為經(jīng)銷商，會提交用戶訂單給到品牌方或供應商。之后，品牌方會根據(jù)收到的訂單數(shù)量制作手辦周邊，并于完成制作后發(fā)貨給到用戶。品牌方一旦接受訂單，平臺必須支付尾款給品牌方完成訂單協(xié)議。品牌訂貨如制作延期，品牌方依舊會要求平臺履約支付全款，再進行商品制作。

手辦行業(yè)的制作流程有相當于藝術品行業(yè)的特殊性，商品制作數(shù)量普遍較少，一旦完成制作，若庫存積壓則無法完成銷售。因此，目前手辦行業(yè)通常會采用預付定金的方式。用戶購買前，平臺方會告知用戶預售商品定金不可退，用戶在接受定金不退的選項后，方可支付定金。如天貓、京東等平臺上的手辦經(jīng)銷商也大多都采取定金下單、不可退訂的模式。

另外，由于手辦行業(yè)的特殊性，預售商品經(jīng)常由于制作周期、清關運輸、品牌兼修審核等問題延期。近兩年受疫情影響及限電、版權方宣發(fā)要求等諸多不可抗力原因，造成品牌方的制作工廠人員流失嚴重無法開工，無法按照原定計劃進行生產(chǎn)，部分預訂活動制作延期。

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