“一年沒(méi)使用了，怎么共享充電寶的價(jià)格漲得這么快?”近日，廣州市民張先生在租用某餐館的充電寶時(shí)發(fā)現(xiàn)，充電寶的價(jià)格已從記憶里的1元/小時(shí)上漲到5元/小時(shí)。“收費(fèi)太狠了。”張先生連連感慨。

“真的很難找到歸還點(diǎn)。”大學(xué)生小林向記者吐槽。“小程序明明顯示附近100米內(nèi)有兩個(gè)歸還點(diǎn)，結(jié)果找了半個(gè)鐘都沒(méi)有找到，最后只能跑到一公里外的店還。既浪費(fèi)錢，也浪費(fèi)時(shí)間。”

近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，共享充電寶雖解了不少消費(fèi)者的燃眉之急，但這一行業(yè)卻差評(píng)不斷。漲價(jià)速度快、充電速度慢、歸還之后持續(xù)扣費(fèi)、易借難還、廣告泛濫……種種套路，令消費(fèi)者感慨“租不如買”。

從“白菜價(jià)”到“吞金獸”

消費(fèi)者感慨“租不如買”

在“機(jī)不離身”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款隨借隨充的共享充電寶顯然是電量告危時(shí)救急法寶，但一路上揚(yáng)的收費(fèi)價(jià)格也令不少消費(fèi)者咋舌。“價(jià)格漲到4塊錢一小時(shí)后，我就沒(méi)有再使用過(guò)了，還不如自己買個(gè)充電寶來(lái)得劃算。”廣州市民翁女士告訴記者。

據(jù)奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)布的調(diào)查問(wèn)卷，1011份有效問(wèn)卷中，有超96%的消費(fèi)者認(rèn)為共享充電寶價(jià)格控制在1-3元/時(shí)內(nèi)較為合理，不到4%的消費(fèi)者則可接受共享充電寶收費(fèi)在3-5元/時(shí)內(nèi)，超出5元/時(shí)的選項(xiàng)則無(wú)人問(wèn)津。

超96%的問(wèn)卷填寫(xiě)者選擇認(rèn)為1-3元/小時(shí)價(jià)格最為合理

翁女士向記者算了一筆賬：“目前多數(shù)共享充電寶收費(fèi)3-5元/時(shí)，若以3元/時(shí)計(jì)算，使用23小時(shí)的錢即可購(gòu)買一個(gè)容量1萬(wàn)毫安的小米充電寶，充電還更快。”

今年5月，翁女士在天河區(qū)某餐館租用了一個(gè)怪獸充電寶，充了18分鐘，電量?jī)H增加2%，無(wú)奈之下，翁女士只得將充電寶退回，隨后微信提示扣費(fèi)3元。

翁女士的扣費(fèi)記錄，受訪者供圖

“充得慢，收費(fèi)還高，18分鐘收3塊錢，這合理嗎?”翁女士覺(jué)得收費(fèi)有些離譜。“我記得去年使用時(shí)還是1元1小時(shí)，充電速度也較快，是什么時(shí)候開(kāi)始變成這樣子的?”

“不足30分鐘/1小時(shí)按30分鐘/1小時(shí)收費(fèi)”也遭到了不少消費(fèi)者的質(zhì)疑。“每次借充電寶都得設(shè)置鬧鐘提醒自己掐點(diǎn)還，不然使用1分鐘跟使用59分鐘沒(méi)什么差別，都要花一樣的錢。”廣州某高校大二學(xué)生小林說(shuō)。

令小林疑惑的是，即便是同一品牌，不同區(qū)域充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。今年5月中旬，小林在廣州塔附近購(gòu)物時(shí)租借了來(lái)電充電寶，頁(yè)面顯示1小時(shí)收費(fèi)6元。但訂單記錄顯示，此前他在天河區(qū)萬(wàn)菱匯租借來(lái)電充電寶時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1小時(shí)3元。“同樣人流量密集的地方，為什么收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)相差1倍?”

共享充電寶為何價(jià)格一路上漲?不同區(qū)域?yàn)楹问召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一?對(duì)此，記者在小程序端聯(lián)系了幾家企業(yè)的客服人員。

怪獸充電的客服人員解釋，不同的地區(qū)門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，部分定價(jià)金額是公司和商戶共同商定的。美團(tuán)充電寶的客服則表示，美團(tuán)充電業(yè)務(wù)實(shí)行差異化定價(jià)策略是為了“貼近市場(chǎng)”。“美團(tuán)充電業(yè)務(wù)會(huì)基于當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，參考行業(yè)報(bào)價(jià)以及具體合作商家的建議進(jìn)行具體價(jià)格設(shè)定。”

記者與怪獸充電客服的對(duì)話

記者與美團(tuán)充電寶客服的對(duì)話

易借難還

有消費(fèi)者歸還之后仍被扣上百元

“借時(shí)容易還時(shí)難”，自登陸市場(chǎng)以來(lái)，共享充電寶時(shí)時(shí)因“歸還難”飽受消費(fèi)者詬病。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，48.76%的消費(fèi)者在使用共享充電寶的過(guò)程中遇到“很難找到歸還點(diǎn)”的問(wèn)題，占比第一。

充電慢、難還是多數(shù)受訪者頭疼的問(wèn)題

來(lái)自成都的葉女士就曾花了兩小時(shí)尋找充電寶歸還點(diǎn)。葉女士告訴記者，5月28日，她在成都某地鐵站租用了一個(gè)速綠充電寶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/小時(shí)。當(dāng)她準(zhǔn)備歸還時(shí)，小程序地圖顯示100米內(nèi)有兩個(gè)店鋪可以歸還，但并未顯示具體地址，只顯示在附近一廣場(chǎng)內(nèi)。“我在附近繞了將近一個(gè)小時(shí)，根本沒(méi)有找到，保安也表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這兩個(gè)店。”葉女士稱。隨后，葉女士登陸小程序，要求速綠客服給出上述兩個(gè)店鋪的具體地址，客服回應(yīng)無(wú)法查詢，建議葉女士跟著導(dǎo)航走。

葉女士與速綠客服的對(duì)話，受訪者供圖

“后來(lái)我沒(méi)辦法，只能騎車去遠(yuǎn)一點(diǎn)的可歸還點(diǎn)歸還。到了之后發(fā)現(xiàn)，那個(gè)歸還點(diǎn)在某個(gè)研究所里面，普通人根本無(wú)法進(jìn)去。我又騎車兩公里，去到一個(gè)很偏僻的茶樓才歸還成功。”葉女士說(shuō)。尋找歸還期間，葉女士的訂單還在持續(xù)扣費(fèi)。

尋找歸還點(diǎn)是一場(chǎng)“硬仗”，但據(jù)部分消費(fèi)者案例，將充電寶塞進(jìn)柜機(jī)并不代表著最后的勝利。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有11%的問(wèn)卷填寫(xiě)者曾遇到“明明還了充電寶但是顯示沒(méi)還，導(dǎo)致被扣押金”的情況。在黑貓投訴平臺(tái)上，記者以“充電寶亂扣費(fèi)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共有1823條投訴，投訴內(nèi)容大多為歸還充電寶后仍被強(qiáng)制扣費(fèi)。

圖源黑貓投訴平臺(tái)

“之前我就遇到這種情況。”消費(fèi)者胡先生向記者吐槽。“當(dāng)時(shí)我租用了一個(gè)小電充電寶，歸還了一天后，突然跳出來(lái)一條扣費(fèi)99元的通知，說(shuō)我超時(shí)沒(méi)有歸還。”胡先生跟小電客服聯(lián)系后，對(duì)方要求胡先生到歸還點(diǎn)拍照證明已經(jīng)歸還才能退費(fèi)。“幸好歸還點(diǎn)在我家附近，要是跨城市旅游的情況，又要怎么處理?”

胡先生的扣費(fèi)記錄，受訪者供圖

一名網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)稱，他曾在已歸還小電充電寶的情況下被系統(tǒng)以“超時(shí)歸還”為由強(qiáng)制扣費(fèi)，聯(lián)系客服后，客服解釋“有時(shí)充電盒信號(hào)不好，會(huì)延遲扣費(fèi)或多扣費(fèi)”，并承諾會(huì)退回費(fèi)用，但迄今為止，該網(wǎng)友仍未收到退款。“共享充電公司設(shè)備質(zhì)量的問(wèn)題，為什么要讓消費(fèi)者來(lái)買單?”該網(wǎng)友提出質(zhì)疑。也有消費(fèi)者反饋，借出來(lái)的充電寶是壞的，無(wú)法充電，但仍被系統(tǒng)扣費(fèi)。

大成律所的宋國(guó)康律師指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。“商家投放存在質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)器或充電寶，明顯屬于侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。若消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，可以向商家主張維權(quán)，或請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，也可以通過(guò)向人民法院訴訟的方式維護(hù)權(quán)利。”

用戶隱私或遭收集

小程序廣告泛濫

一根短短的數(shù)據(jù)線，傳輸?shù)牟粌H僅是電量，還有可能是你的私密信息。2020年12月，公安部網(wǎng)安局微信公眾號(hào)推送了一篇題為《警惕身邊的共享充電寶陷阱》的文章。該文稱，部分共享充電寶不僅可能存在質(zhì)量隱患，還可能被不法分子植入“木馬”程序，導(dǎo)致手機(jī)里的通訊錄、文本信息甚至照片、視頻等隱私數(shù)據(jù)被泄露。

圖源公安部網(wǎng)安局官方微信公眾號(hào)

“如果通過(guò)共享充電寶竊取手機(jī)信息，最可能實(shí)施的方法就是在內(nèi)部裝上特殊的芯片。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰稱。手機(jī)的電源口和數(shù)據(jù)傳輸口一體，電源線往往也具備數(shù)據(jù)傳輸線的功能，當(dāng)充電寶連接線接上手機(jī)后，內(nèi)置的芯片就能通過(guò)電源線給手機(jī)植入木馬，再通過(guò)木馬盜取手機(jī)內(nèi)的信息。

“用戶在使用充電寶時(shí)彈出授權(quán)界面需謹(jǐn)慎，一定要關(guān)閉USB調(diào)試功能。” 陳禮騰建議。

除此之外，部分充電寶客戶端泛濫的廣告也被用戶詬病。以街電充電寶為例，街電充電寶租借完成后，小程序均會(huì)推送諸如“砸出大紅包、贈(zèng)送話費(fèi)、領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)”等廣告。一名網(wǎng)友表示，他于今年5月中旬租用了街電充電寶后，“無(wú)緣無(wú)故投保了某個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，之后還一直發(fā)騷擾短信、打騷擾電話，嚴(yán)重打擾了我的生活”。據(jù)悉，去年12月，街電因違規(guī)收集個(gè)人信息遭工信部通報(bào)。

漲價(jià)速度快、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡一致、隱私安全問(wèn)題遭質(zhì)疑……面對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海，共享充電寶將何去何從?

“共享充電寶的未來(lái)或觸及更多用戶消費(fèi)場(chǎng)景。利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品布局，通過(guò)專利提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)更多用戶覆蓋，將是企業(yè)在市場(chǎng)中贏得成功的關(guān)鍵。”陳禮騰表示。

對(duì)于直線上漲的共享充電寶租金，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林表示，本質(zhì)上共享充電寶的市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，未來(lái)是個(gè)存量博弈。“靠小時(shí)租金漲價(jià)提高共享充電寶企業(yè)的盈利水平不可持續(xù)，定價(jià)10元/小時(shí)以上會(huì)使得需求退潮。”

關(guān)鍵詞： 共享充電寶 漲價(jià) 亂象 易借難還