繼今年3月、4月連續(xù)兩次被罰后，6月10日，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“盒馬”)又新增行政處罰。此次50萬(wàn)元罰款，是盒馬目前為止被處罰的最高金額。

武漢盒馬鮮生岳家嘴店，未見涉事商品

此次處罰涉及的三種商品分別為大米和葵花籽油。7月5日，極目新聞?dòng)浾咦咴L武漢多家盒馬門店，均未找到此三種商品。

因虛假?gòu)V告被罰50萬(wàn)元

據(jù)天眼查顯示，6月10日，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“盒馬”)新增行政處罰信息，因“違反本法第二十八條第二款第(二)項(xiàng)規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告”，處以罰款50萬(wàn)元，處罰機(jī)關(guān)為上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

據(jù)《行政處罰決定書》顯示，此次處罰涉及的三種商品分別為大米和葵花籽油。

其中一款產(chǎn)品名為“常新農(nóng)夫5kg有機(jī)五常大米”。在其商品網(wǎng)頁(yè)宣傳中聲稱“富含蛋白質(zhì)”，而產(chǎn)品信息營(yíng)養(yǎng)成分表顯示，該大米中的蛋白質(zhì)含量為每100克含5.7克、營(yíng)養(yǎng)素參考值10%，遠(yuǎn)未達(dá)到食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中“富含蛋白質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，這一行為涉嫌欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

此外，該商品還宣稱具有“維生素CB抗過(guò)敏、膳食纖維、維生素BE、提高免疫力”等功效。而行政處罰書指出，上述大米是普通食品，不是藥品或醫(yī)療器械，也不是保健食品，無(wú)《保健食品批準(zhǔn)證書》。

盒馬鮮生網(wǎng)店上架銷售的另一款大米和葵花籽油在網(wǎng)頁(yè)宣傳中宣稱該商品為“非轉(zhuǎn)基因”。而大米和葵花籽油在我國(guó)未批準(zhǔn)進(jìn)口用作加工原料，且未批準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)商業(yè)化種植，市場(chǎng)上并不存在這兩種轉(zhuǎn)基因作物及其加工品。處罰文件指出，該行為屬于利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)缺乏的弱點(diǎn)，營(yíng)造上述產(chǎn)品同時(shí)存在“轉(zhuǎn)基因”和“非轉(zhuǎn)基因”的錯(cuò)誤認(rèn)知，同樣違反了《廣告法》的相關(guān)條款。

處罰決定書顯示，當(dāng)事人(上海盒馬)的委托代理人稱：上述兩款大米的廣告宣傳內(nèi)容都是由當(dāng)事人員工根據(jù)其供應(yīng)商提供的商品網(wǎng)頁(yè)宣傳詳情頁(yè)素材，自行設(shè)計(jì)制作，置于關(guān)聯(lián)商品的詳情頁(yè)面宣傳廣告中，并以當(dāng)事人名義對(duì)外發(fā)布;上述“九三葵花籽油”的廣告宣傳內(nèi)容，是當(dāng)事人員工自行設(shè)計(jì)制作，置于關(guān)聯(lián)商品的商品名稱標(biāo)題和副標(biāo)題的網(wǎng)頁(yè)宣傳廣告中，并以當(dāng)事人名義對(duì)外發(fā)布。

7月5日，極目新聞?dòng)浾咴谖錆h岳家嘴、螃蟹岬等多處盒馬鮮生門店探訪，均未看到上述三種商品出售。盒馬APP上也沒有相關(guān)商品出售。記者詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員“之前是否賣過(guò)”，均稱“不清楚”，也不知道被罰一事。

上半年連續(xù)被罰三次

據(jù)悉，這已經(jīng)是半年內(nèi)盒馬第三次接受處罰，這次50萬(wàn)元罰款，也是盒馬目前為止被處罰的最高金額。

今年4月，盒馬因在部分化妝品的廣告宣傳頁(yè)中標(biāo)注“消腫止痛，止癢殺菌”等醫(yī)療用語(yǔ)，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10萬(wàn)元并責(zé)令停止發(fā)布。

處罰文件指出，盒馬這一行為違反了《廣告法》中“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)”的規(guī)定。

更早前的3月份，盒馬未按照規(guī)定遵守食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，沒能查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)標(biāo)注產(chǎn)地為浙江舟山的“冰鮮去臟青鰻”，實(shí)際為緬甸進(jìn)口凍鰻魚的情況，被予以警告處罰。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，作為新零售試驗(yàn)田中的佼佼者，盒馬鮮生卻屢屢曝出質(zhì)量問(wèn)題：

自去年9月至今年1月，盒馬公司已6次被上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)所售食品抽檢不合格;

今年4月22日盒馬集市在南京開城后，缺貨、履約問(wèn)題嚴(yán)重，部分顧客反映收到的盒馬集市商品中，出現(xiàn)發(fā)霉的雞蛋、爛心的哈密瓜等商品;

3月，有媒體報(bào)道稱消費(fèi)者在盒馬App下單的“鮮活大連扇貝”出現(xiàn)明顯不鮮活，甚至已經(jīng)死去的現(xiàn)象，到店溝通維權(quán)無(wú)果后，店長(zhǎng)擺出要?jiǎng)邮执蛉说募軇?shì)。

2020年10月，上海盒馬鮮生超市的精肉培根被檢測(cè)出大腸菌群，提示食品有被致病菌(如沙門菌、志賀菌、致病性大腸桿菌)污染的可能。

2020年3月27日，盒馬鮮生因存在品質(zhì)較差以及和新鮮度難以保證的問(wèn)題被《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)名;

2018年，有顧客舉報(bào)上海盒馬某門店工作人員更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，11月19日，上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，已對(duì)盒馬鮮生“標(biāo)簽門”事件立案調(diào)查。

專家建議：質(zhì)量品質(zhì)是品牌基礎(chǔ)

華中師范大學(xué)社會(huì)福利研究中心主任梅志罡認(rèn)為，作為一個(gè)知名企業(yè)，盒馬鮮生在通過(guò)品牌擴(kuò)大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為方面可以說(shuō)是成功的，但品牌是一把雙刃劍，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、宣傳等方面一旦受到負(fù)面影響，也會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生一系列影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)品牌形象首先要以保證產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)為基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者通過(guò)穩(wěn)定的消費(fèi)形成對(duì)品牌的正面影響力;其次，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者說(shuō)明原因，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

梅志罡建議，企業(yè)要樹立良好的品牌，應(yīng)該建立一整套產(chǎn)品質(zhì)量管控體系，嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨管理、宣傳推廣、售后服務(wù)等一系列流程進(jìn)行把控，并讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，將這一過(guò)程公開透明化。這樣一方面可以讓消費(fèi)者更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也能贏得消費(fèi)者的信任和尊重。

關(guān)鍵詞： 盒馬 三連罰 虛假宣傳 涉事商品