5月7日，滴滴發(fā)布《滴滴網(wǎng)約車關(guān)于“抽成”的說明》，回應(yīng)近期對于抽成高說法的質(zhì)疑。滴滴表示，抽成高于30%的訂單占總訂單的2.7%，其中包括乘客補(bǔ)貼優(yōu)惠、企業(yè)經(jīng)營成本、納稅和支付手續(xù)費(fèi)等。滴滴表示，將持續(xù)推進(jìn)平臺收費(fèi)定價公開透明。

近期，有聲音顯示，滴滴抽成超過30%，質(zhì)疑其抽成過高;此外，司機(jī)端和乘客端價格比例相差過大。滴滴表示，確實(shí)存在一部分司機(jī)收入占比較低的訂單，如順路單;其中，抽成高于30%的訂單占總訂單的2.7%，已在陸續(xù)排查出現(xiàn)極端訂單的原因，盡全力避免極端情況的出現(xiàn)。

滴滴給出的數(shù)據(jù)顯示，2020年，滴滴網(wǎng)約車司機(jī)收入占乘客應(yīng)付總額的79.1%。剩下20.9%中，10.9%為乘客補(bǔ)貼優(yōu)惠，6.9%為企業(yè)經(jīng)營成本(技術(shù)研發(fā)、服務(wù)器、安全保障、客服、人力、線下運(yùn)營等)及納稅和支付手續(xù)費(fèi)等，3.1%為網(wǎng)約車業(yè)務(wù)凈利潤。

據(jù)新華社報道，對于滴滴平臺的解釋，有網(wǎng)民表示理解，“用數(shù)據(jù)說話，態(tài)度不錯”“平臺經(jīng)營也要成本”。

但也有不少網(wǎng)民對滴滴拆解抽成、列舉用途的做法并不買賬，認(rèn)為有偷換概念、轉(zhuǎn)移視線之嫌，“不可能只有20.9%的抽成，實(shí)際比這個高得多”“大數(shù)據(jù)想怎么玩就怎么玩”“反正是壟斷，你說什么就是什么”。有網(wǎng)民稱，燒錢補(bǔ)貼乘客不是理由，成本高利潤低也不是理由，這些錢如果不從司機(jī)那里抽就得平臺自己出，這本身就是它的成本!

更多網(wǎng)民呼吁以滴滴為代表的網(wǎng)約車企業(yè)在接受批評的基礎(chǔ)上，能夠以實(shí)際行動切實(shí)推動抽成問題持續(xù)整改，讓平臺定價更加規(guī)范、公開、透明。對于平臺的定價機(jī)制，乘客、司機(jī)、平臺三方都應(yīng)該享有知情權(quán)。有網(wǎng)民說，希望乘客和司機(jī)都能清晰地看到實(shí)付車費(fèi)和實(shí)收車費(fèi)的賬單，真正做到透明化。

回應(yīng)

為何司機(jī)端和乘客端顯示金額差距較大?

滴滴回應(yīng)表示，司機(jī)和乘客根據(jù)單獨(dú)的計(jì)價規(guī)則分別計(jì)算車費(fèi)。由于受不同城市、訂單距離長短、時間長短、路況擁堵等因素影響，司機(jī)收入占乘客應(yīng)付車費(fèi)的比例也不一致。

據(jù)介紹，司機(jī)收入包含司機(jī)分成和司機(jī)補(bǔ)貼兩部分。其中，司機(jī)分成：包含每筆訂單的基礎(chǔ)收入、其他收入(乘客支付的動態(tài)調(diào)價、調(diào)度費(fèi)、感謝費(fèi)、取消費(fèi)、春節(jié)服務(wù)費(fèi)等全額給司機(jī)，平臺支付的空駛補(bǔ)償?shù)?。而司機(jī)補(bǔ)貼：平臺發(fā)放沖單獎、早晚高峰獎、節(jié)日補(bǔ)貼等(司機(jī)當(dāng)天補(bǔ)貼一般是第二天統(tǒng)一到賬)。

對于有司機(jī)提出疑問：滴滴收了“高抽成”之后再補(bǔ)貼司機(jī)和乘客，何必大費(fèi)周章做二次再分配，為什么不直接降低“抽成”?

滴滴回應(yīng)表示，為了激勵司機(jī)在雨雪天氣、早晚高峰、節(jié)假日出行高峰、需求旺盛的區(qū)域多出車接單，平臺會通過補(bǔ)貼激勵司機(jī)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。如果完全按照“平均主義”，那意味著失去供需調(diào)節(jié)的彈性，高峰期和熱點(diǎn)區(qū)域就更難打到車了。這種分配方式讓乘客體驗(yàn)更好，給司機(jī)更多保障，努力實(shí)現(xiàn)司機(jī)、乘客、平臺三方正循環(huán)。

據(jù)透露，兩年以來，在安全投入不斷增加的基礎(chǔ)上，滴滴持續(xù)在提升效率、降低經(jīng)營成本并保持在低毛利水平下持續(xù)運(yùn)營，目前，滴滴網(wǎng)約車已經(jīng)扭虧為盈，2020年盈利3.1%。

滴滴表示，將持續(xù)推進(jìn)平臺收費(fèi)定價公開透明，司機(jī)委員會也將持續(xù)征集司機(jī)意見并公示進(jìn)展。2021年4月21日，滴滴成立司機(jī)委員會以來，目前收到了2000多條司機(jī)師傅實(shí)名反饋的意見和建議。滴滴表示將嘗試邀請?zhí)岢龊靡庖姷乃緳C(jī)加入司機(jī)委員會，幫助改進(jìn)優(yōu)化。

關(guān)鍵詞： 滴滴抽成 平臺收費(fèi)定價透明