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五一租車套路多 這些問題務(wù)必提前看清楚
2021-04-30 08:25:21來源: 北京晚報

“五一”小長假即將到來,面對火車票“開售即秒光”、飛機票“報復(fù)性漲價”的局面,不少人希望通過租車自駕來解決出行問題。

然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),租車平臺紛紛推出門檻高、限制多的節(jié)假日專屬條款,給預(yù)訂造成諸多困擾。一旦需要取消訂單或提前還車,還可能面臨費用全額不退的苛刻規(guī)則。

部分平臺要求“五一”期間5天起租

門檻高 部分平臺5天起租

“‘五一’假期租車現(xiàn)已開放預(yù)訂”“‘五一’租車最高減510元!”“租車‘五一’特惠”……打開各大租車平臺App,姚寧很快從五花八門的廣告中嗅出“五一”租車市場的火爆氣息,“像我們這樣打算帶著老人孩子,拖著大包小包出門旅行的家庭,自駕確實要方便很多。”

對于“水漲船高”的價格,姚寧并不意外,“就拿雪佛蘭新科魯茲來說,平時日均188元,‘五一’期間日均達到548元,有的平臺經(jīng)濟型的車更是‘一車難求’,連大眾朗逸這種基礎(chǔ)款的車型報價都能達到758元一天,還有的甚至只剩下日租上千元的車型可選。”

姚寧發(fā)現(xiàn),伴隨價格一起抬高的還有起租門檻。“平時只租1天也完全沒問題,可節(jié)假日不行,租期方面有限制。”以取車城市在北京為例,某平臺要求“‘五一’期間4天起租”。

查看相應(yīng)預(yù)訂規(guī)則,姚寧了解到,“五一”訂單被定義為租期包含2021年4月30日至5月5日(共6天)期間任意一天的訂單。“五一”租車各城市預(yù)訂限制租期為1到4天不等,具體各城市的租期限制和價格,以預(yù)訂時App顯示為準。例如,三亞、杭州、西安等城市在“五一”期間為3天起租。

正在醞釀著到杭州自駕游的程嵐也被租期限制卡住。因為路途比較遠,程嵐原本考慮飛機往返加當(dāng)?shù)刈廛嚨姆绞健?ldquo;5號返程機票太貴,所以訂了4號回的機票,可沒想到有的租車平臺居然要求5天起租,還提示讓延長租期或過幾天再來試試。”

程嵐明白,延長租期不僅意味著租車費用增加,還將導(dǎo)致住宿開支、機票差價等隱形成本上漲,“更何況,哪怕是1號取車5號還車,租期也可能還是只有4天,依然不能滿足要求。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在該租車平臺上,“五一”訂單的租期限制同樣因城市而異。其中,青島要求5天起租,而廣州、三亞、重慶、南京、西安、桂林等城市要求3天起租。

限制多 提前還車概不退費

除了租期限制以外,姚寧還在租車平臺上看到,根據(jù)預(yù)付規(guī)則,“五一”訂單需要在下單時支付100%的租金作為預(yù)付款。“平時只用確認租車時間、取還車網(wǎng)點等信息以后提交就算下單成功,在取車前完成租金支付就行。”姚寧意識到,一旦完成預(yù)付,主動權(quán)就將交到平臺手上,“按照預(yù)付規(guī)則,取車后如果提前還車,已付金額不退,這也比平時要苛刻很多。”

事實上,這樣的規(guī)則并非個例。在某租車平臺,訂單也被分為普通訂單和節(jié)假日訂單。其中,普通訂單提前4小時內(nèi)還車,費用不退還;提前4小時(含)至8小時(含)還車,退還平均日租金(不含基礎(chǔ)服務(wù)、手續(xù)費及附加服務(wù)費)的50%;提前8小時至24小時(含)還車,退還平均日租金(不含基礎(chǔ)服務(wù)、手續(xù)費及附加服務(wù)費)的100%。節(jié)假日訂單,則規(guī)定提前還車不退費。

“取消或修改訂單,也要面臨比平時更高比例的違約金。”程嵐在某租車平臺上看到,平日訂單取車前2小時外,可以免費取消。而節(jié)假日訂單,免費取消需提前72小時以上。距取車24小時至72小時(含),違約金為30%節(jié)假日部分的費用;距取車2小時至24小時(含)之內(nèi),違約金為50%節(jié)假日部分的費用;距取車2小時(含)之內(nèi),違約金則為100%節(jié)假日部分的費用,“更無語的是,這些與平時有所不同的細則往往并不明顯,多數(shù)情況下也沒有專門提示,只有主動去查才會發(fā)現(xiàn)。”

套路深 車牌屬地隨機分配

在預(yù)訂過程中,程嵐從頁面上方看到一行小字“杭州市部分路段限牌行駛”,點擊查看詳情后發(fā)現(xiàn),浙A牌工作日早晚高峰主城區(qū)尾號限行,非浙A牌工作日早晚高峰全號段主城區(qū)限行。西湖景區(qū)則在休息日實行單雙號限行。

“咨詢客服是否可以在預(yù)訂時選擇車牌屬地,對方表示車輛都是隨機分配的,訂單區(qū)分不出來車牌是本地還是外地,需要提前聯(lián)系門店,最終以實際取到的車型為準。”這讓程嵐心里沒底,“‘五一’期間也就罷了,好歹外地車牌不用再受早晚高峰限行影響,可4月30日那天還是工作日,萬一到時候只有外地車牌的車輛可選,那就會很麻煩,直接影響用車。”

記者嘗試在其他租車平臺咨詢相關(guān)問題,也遇到類似情況。以某租車平臺為例,客服表示,除了北京、上海下單時系統(tǒng)車牌有顯示外,其他城市下單前無法選擇車牌。車輛都會有外地車牌,具體以實際取車為準。還有的客服明確表示“杭州無法選擇車牌,車牌隨機分配,無法保證是當(dāng)?shù)嘏普铡?rdquo;當(dāng)記者詢問是否有替代解決方案時,對方稱目前沒有其他方案。

“本地車牌還是外地車牌在使用方面明顯存在差異,卻要讓大家支付同等價格,再像抽盲盒一樣碰運氣,實在有點說不過去。”程嵐認為,像車牌屬地這樣的重要信息應(yīng)當(dāng)在預(yù)訂時明確標(biāo)注,保證充分知情。

記者發(fā)現(xiàn),也有部分平臺針對限行給出供應(yīng)商的處理辦法。例如,涉及限行時還需要用車,如果預(yù)訂的車輛無多余庫存,門店將更換同等級車型或免費升級車輛。若無可升級車輛庫存,會盡量提供可滿足出行需求的降級車,并退還相應(yīng)差價。如果門店沒有多余可調(diào)配車輛時,門店將協(xié)調(diào)平臺改派,用戶無需支付取消費用。

說法

顯失公平合同用戶可維權(quán)

“租車前,首先要確認汽車租賃服務(wù)的供應(yīng)商是否具備相關(guān)資質(zhì),應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)租賃公司。即使市場供應(yīng)緊張,也不能貿(mào)然租賃私人車輛,因為很難保證車輛本身符合租賃標(biāo)準。”北京市律師協(xié)會交通管理與運輸法律專業(yè)委員會主任黃海波認為,租車前除了要關(guān)注費用具體構(gòu)成以外,還要仔細閱讀租車合同或服務(wù)協(xié)議,確認所租車輛的相關(guān)手續(xù),特別是其中用加粗等方式重點提示的條款,如對租賃車輛駕駛?cè)说南薅ā⑻幚磉`章的時限等。

“針對各平臺推出的保障服務(wù),如必選的基礎(chǔ)服務(wù)費和自選的升級服務(wù)包等,承租人也要查看具體的保障說明,弄明白保障范圍和服務(wù)詳情。”黃海波談到,其中包含的三者險保額會有區(qū)別,可以跟商家確認,再根據(jù)需要進行選擇。

“汽車租賃服務(wù)的供應(yīng)商雖然有權(quán)制定規(guī)則,但不代表這些規(guī)則都是完全合理的,承租人要具體問題具體分析。”黃海波說,以涉及違約金的規(guī)則為例,一般在司法實踐中,違約金比例不超過合同標(biāo)的30%,“如果將比例提高到100%,承租人認為顯失公平的話,可以積極維權(quán),追回應(yīng)得部分。”

記者查閱《民法典》發(fā)現(xiàn),第四百九十六條規(guī)定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

“取車前,應(yīng)當(dāng)對車況進行全面檢查,并通過拍照或錄像等方式留存證據(jù)。”黃海波提醒,如果在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題,一定要及時與工作人員溝通,必要時進行更換或調(diào)整,即使不影響使用,也要在確認書上加以記錄,減少責(zé)任糾紛,“如果涉及限行問題,最好提前了解相應(yīng)規(guī)則,盡量讓對方提供合適車輛,避免在使用過程中造成不必要的麻煩。”

關(guān)鍵詞: 租車自駕 假期租車套路

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