該負(fù)責(zé)人說：“該快遞員未來新的崗位將不會(huì)接觸到任何的客戶信息和資料。”

新京報(bào)快訊(記者 陳琳)針對網(wǎng)友 @雙下巴仙女裴金金 在微博發(fā)帖稱包裹被順豐快遞員私拆事件，剛剛順豐集團(tuán)再次做出回應(yīng)，公布了事件的處理結(jié)果，并表示希望得到當(dāng)事人諒解。另外順豐也首次回應(yīng)快遞小哥的去留問題，稱“簡單的開除并不會(huì)有助于最終解決問題。”

4月22日下午，一網(wǎng)友發(fā)帖稱，順豐快遞的工作人員私自打開客戶包裹，將其包裹里的東西散落在自己床上，佯裝是其女朋友的東西，還發(fā)信息騷擾客戶。當(dāng)晚，順豐集團(tuán)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)友的帖文并對其做出道歉、表態(tài)之后，4月23日晚，順豐集團(tuán)官方微博又再次發(fā)聲，做出了明確的處理結(jié)果和表態(tài)。

順豐集團(tuán)官方微博道歉截圖。

順豐集團(tuán)官方微博聲明截圖。

在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)，順豐北京區(qū)負(fù)責(zé)人鄒福利首先表示非常遺憾。他表示，在接到網(wǎng)友的微博投訴之后，順豐第一時(shí)間已經(jīng)啟動(dòng)了調(diào)查程序，“順豐決不允許任何損害客戶利益的事情發(fā)生。”鄒福利表示，對于客戶的投訴，公司直面問題，沒有避重就輕，對事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查、反饋，并與當(dāng)事人始終保持著聯(lián)系，目前已將調(diào)查的情況以及處理結(jié)果反饋到了當(dāng)事人，也希望取得當(dāng)事人的最終諒解。

記者還了解到，事發(fā)后，涉事快遞員也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性和錯(cuò)誤，對此充滿悔意，并表達(dá)了改過自新的愿望。

對于外界普遍關(guān)注的“小哥為何沒有開除，而是被調(diào)離?”的原因，順豐負(fù)責(zé)人也首次做出了正面回應(yīng)，“簡單的開除并不會(huì)有助于最終解決問題，”該負(fù)責(zé)人解釋說，快遞小哥年紀(jì)尚輕，本著為社會(huì)負(fù)責(zé)，為客戶考量，也對其未來負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們不希望將他直接推給社會(huì)，希望通過公司的感化和繼續(xù)教育，經(jīng)過嚴(yán)格的上崗再培訓(xùn)后，在新的工作崗位上給予其新的機(jī)會(huì)。

為了消除公眾的擔(dān)憂，該負(fù)責(zé)人還說：“該快遞員未來新的崗位將不會(huì)接觸到任何的客戶信息和資料。”