郟縣與微醫(yī)集團(tuán)合作，建立了貫通市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的郟縣智能分級(jí)診療平臺(tái)，依托該縣中醫(yī)院建設(shè)“遠(yuǎn)程心電診斷中心”、“遠(yuǎn)程影像診斷中心”和“遠(yuǎn)程視頻會(huì)診中心”，實(shí)現(xiàn)了幾分鐘內(nèi)反饋初步診斷結(jié)果。

談到村衛(wèi)生室的變化，村醫(yī)張巧芬感受頗深。她說(shuō)：“52歲的楊彩琴被高血壓困擾多年，最近經(jīng)常感到胸悶、雙腿無(wú)力，有時(shí)還間歇性心慌。聽(tīng)說(shuō)村衛(wèi)生室可以做心電圖了，就直接過(guò)來(lái)了。我就給她做了心電圖，三分鐘后郟縣中醫(yī)院的診斷報(bào)告就發(fā)到了衛(wèi)生室?？赐陥?bào)告，我發(fā)現(xiàn)楊阿姨的病情有了新變化，和她商量后，我又遠(yuǎn)程連線鎮(zhèn)衛(wèi)生院、郟縣中醫(yī)院和平頂山市第一人民醫(yī)院的專(zhuān)家。經(jīng)在線溝通，微調(diào)了她的用藥方案，同時(shí)將患者轉(zhuǎn)到了平頂山市第一人民醫(yī)院面診，方便做進(jìn)一步的檢查。”

郟縣衛(wèi)計(jì)委副主任李星偉表示：“去年下半年，我們?cè)谌h14家衛(wèi)生院和377所衛(wèi)生室均投放了遠(yuǎn)程心電設(shè)備。目前，至少發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)診了6例發(fā)心梗病人，挽回了數(shù)條生命。真真兒是讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿兒!”

截至2018年10月30日，郟縣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)已完成遠(yuǎn)程問(wèn)診60746人次，遠(yuǎn)程會(huì)診19676人次，遠(yuǎn)程心電11274人次，遠(yuǎn)程影像340人次。

郟縣中醫(yī)院：多措并舉 給患者家一般的溫暖

為了及時(shí)反饋分級(jí)診療結(jié)果，我們?cè)旱尼t(yī)生24小時(shí)輪流值班;考慮到有的病人沒(méi)人陪護(hù)，我們開(kāi)通了送餐服務(wù);如果病房的設(shè)施壞了，我們會(huì)及時(shí)處理……

類(lèi)似上面的做法，在郟縣中醫(yī)院還有很多。每一樁每一件都讓患者感受到了家一般的溫暖。為此，該院還成立了客戶服務(wù)部。

據(jù)郟縣中醫(yī)院黨委書(shū)記張利恒介紹，“客戶服務(wù)部會(huì)對(duì)醫(yī)院的一線二線窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓病人就醫(yī)更有安全感?；颊呷朐后w驗(yàn)三天后，有任何不滿意都可以向客戶服務(wù)部講。出院后24小時(shí)內(nèi)，這里的工作人員也會(huì)進(jìn)行回訪，避免住院期間的患者因有顧慮而放棄實(shí)施權(quán)利。”

她表示，對(duì)郟縣中醫(yī)院的服務(wù)，患者滿意度非常高。客戶服務(wù)部經(jīng)常到病房向他們征求意見(jiàn)，回復(fù)大多是兩個(gè)字“點(diǎn)贊”!