減員增效,用機器人來代替人工。目前,銀行信用卡逾期賬單催收,互金欠款催繳,保險、貸款產(chǎn)品電話銷售,以及股票、理財產(chǎn)品電話營銷等應(yīng)用領(lǐng)域,已大量引進(jìn)智能外呼機器人。
自2016年捷通華聲推出國內(nèi)首款智能外呼機器人以來,靈云智能外呼機器人已被大量應(yīng)用于金融營銷、回訪、催收等各個環(huán)節(jié),不僅為金融機構(gòu)節(jié)省了大量的人力投入,更大幅提升了金融營銷能力和不良資產(chǎn)處理效能。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)邏輯 保證外呼效果
為保證機器人的外呼效果,捷通華聲會結(jié)合客戶業(yè)務(wù),設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐夂暨壿嫎?。交互過程中,機器人按預(yù)設(shè)邏輯提問,客戶的回答都會被識別成文字并一一記錄。
例如,在信用卡逾期賬單催繳場景中,主卡人已聯(lián)系不到,而需要通過登記的父母、配偶、兒女、單位、朋友等人轉(zhuǎn)告欠款信息時,可以按如下業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計機器人話術(shù)。
大多數(shù)的不良資產(chǎn)欠款告知、還款施壓,都可以由機器人來完成。而在金融產(chǎn)品營銷場景,外呼機器人也可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作。
外呼機器人初步篩選,人工客服/電銷人員精準(zhǔn)跟進(jìn),這樣的電銷新模式已被廣泛應(yīng)用于保險售賣、基金股票營銷、貸款推廣等領(lǐng)域,大幅提升了金融電銷效率。
AI技術(shù)頂尖 產(chǎn)品功能強大
在AI技術(shù)方面,靈云智能外呼機器人采用行業(yè)頂尖的靈云語音識別、語義理解技術(shù),能準(zhǔn)確聽懂并理解用戶意圖,然后應(yīng)用語音合成或播放錄音的形式,完成與客戶的語音交互過程。
其核心AI技術(shù)靈云語義理解技術(shù),支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問等功能,滿足外呼場景常見的復(fù)雜多輪對話要求。
在產(chǎn)品應(yīng)用方面,靈云智能外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置,讓外呼任務(wù)的安排簡單化、自動化。此外,機器人后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能,不但能滿足企業(yè)對用戶信息分類采集的需求,還能通過趨勢分析、數(shù)據(jù)挖掘,提前預(yù)測、盡早解決存在的金融風(fēng)險。
外呼效益高 方案接入快
應(yīng)用智能外呼機器人進(jìn)行外呼工作,口徑統(tǒng)一,客戶數(shù)據(jù)實時記錄,讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時,外呼機器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作,是人工無法企及的。
例如,在某銀行信用卡中心,靈云智能外呼機器人2016年成功收回欠款15億元以上,欠款處理及時率提高了40%,有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。
在系統(tǒng)部署方面,除了為大型企業(yè)提供私有化的靈云智能外呼系統(tǒng),捷通華聲面向中小金融機構(gòu)推出了智能外呼云服務(wù)平臺。企業(yè)可以直接注冊賬號,建立話術(shù),發(fā)起外呼工單,免去了系統(tǒng)部署,讓外呼機器人的調(diào)用更快、更低成本。
靈云智能外呼機器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險、證券、互金等金融領(lǐng)域,以及房地產(chǎn)、教育、招聘、政府等眾多領(lǐng)域。捷通華聲愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴,共同推出智能外呼機器人在全國范圍內(nèi)的普及應(yīng)用,構(gòu)建“AI+人工”的智能外呼新模式。
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