當下最瘋狂的行業(yè)是什么？區(qū)塊鏈！或者說得更直白一點，數(shù)字貨幣！

這是一個新興的領域，現(xiàn)在還沒有形成穩(wěn)固的競爭格局。有無政府主義信仰的技術極客，有談量子糾纏與佛法的仁波切，有幻想著一本萬利的投機者……所以當各路項目、資本與人才涌進來時，所謂的幣圈，就是魚龍混雜在渾水里一起摸魚。

所以現(xiàn)在與數(shù)字貨幣相關的公司，往往會出離傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，不走尋常路，在公關方面尤甚。

畢竟，很多人的入場數(shù)字貨幣的初心就是割完韭菜就跑路，臉都可以不要，還要公關做什么？

所以幣圈的公關，簡直就是公關中的泥石流。

在幣圈最典型的公關案例，就是各大交易所對爆倉事件的回應吧。

3月7日，幣安遭到黑客攻擊，由黑客操縱的31個賬戶買入一種罕見數(shù)字貨幣VIA，導致其對比特幣的價格飆升100倍。隨后幣安方面終止了一切交易幣種提現(xiàn)，導致全球數(shù)字貨幣的價格造成巨大震蕩，比特幣等主流品種大跌10%以上。

然而幣安對此表示，“由于這些交易對手方不是黑客賬號，幣安無法回滾交易。”也就是說，造成的損失由投資者自行承擔。

當然，幣安并沒有就此消停，時隔不久幣安趙長鵬在推特上表示，很快可能會要求所有申請幣安的項目，披露他們是否與紅杉有任何直接或間接關系。這一言論絕大多數(shù)人都理解為幣安要封殺與自己有過節(jié)的紅杉系。

于是幣安的何一小姐，在微博上、在微信群里趕忙回應，說這只是媒體過度解讀。不過幣安因遭黑客攻擊后不負責的做法，讓投資者對幣安心存芥蒂。本來冷處理就行了，可趙長鵬偏偏要火上澆油，又對紅杉系項目發(fā)出威脅性的言論。更讓人覺得幣安太過任性，不考慮用戶的利益。

OKcoin的故事也很精彩。因爆倉而損失超1100萬元的楊勇，8個月的孩子過世，妻子又提出離婚，公司還岌岌可危。他情緒失控，拿著一瓶敵敵畏灑在了OKcoin辦公區(qū)的玻璃門前，聲稱要和徐明星干杯。

而楊勇之所以這樣，歸根結底是因為當初的爆倉的事情，OKcoin的答復并不讓他滿意。而OKcoin為此事付出的代價是出名出到了幣圈外，只不過OKcoin再也擺脫不了別人將它與農(nóng)藥聯(lián)系在一起。

火幣也不例外，也遭遇了“爆倉”事件。5月12日下午，火幣Pro上DTA、ONT、BTM、IOST出現(xiàn)了短期巨幅震蕩，導致部分用戶爆倉。

盡管此次爆倉事故但是火幣隨后公布了對此事故的處理辦法。

火幣表示，目前已經(jīng)暫停ELA、RUFF、NAS、DTA四個幣種的新增杠桿借貸功能，并提醒持有該類杠桿的用戶注意控制風險。同時，火幣也將把爆倉熔斷的價差比例從原先的15%縮小至10%。

最為重要的一項措施是，火幣將啟動爆倉賠付，所賠付的本金是爆倉的數(shù)量-借貸金額/當日收盤價-爆倉后凈值/當日收盤價。滿足條件的用戶，可以在5月21日24：00之前，向火幣發(fā)郵件申請爆倉賠付，火幣將在5個工作日內(nèi)完成賠付。

其他平臺在發(fā)生過類似事件之后，或者如幣安火上澆油，或者如OKcoin和稀泥想不了了之，但都由此引發(fā)了系列惡性事件，對于當事交易所的品牌也有極大的負面影響。

火幣的這一波操作，讓HT在行情普跌的情況下，還能實現(xiàn)逆勢增長，充分演示了什么叫化劣勢為優(yōu)勢。

但火幣的危機公關策略也很簡單，就是擺出真誠心誠意想為用戶考慮，用戶自然也不會虧待火幣。

所以說，論公關，幣安跟火幣還差很多，不是單憑一個“滅火隊長”何一就能消弭的。最起碼也得像OKcoin一樣不再生額外的事端。

所以論公關段位，火幣可能距幣安還“差”99瓶農(nóng)藥和1個何一吧……希望此次火幣主動啟動爆倉賠付，能夠?qū)τ谡麄€行業(yè)的秩序有積極的影響。

簡而言之就是，多一點真誠，少一點套路。