在體育競(jìng)賽、場(chǎng)館管理、語(yǔ)言服務(wù)、新聞運(yùn)行等41個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，1.8萬(wàn)余名賽會(huì)志愿者以陽(yáng)光、活力的面貌和專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)，為本屆盛會(huì)注入著溫暖與感動(dòng)。

“請(qǐng)問(wèn)去首都體育館坐哪路車?”“我想在混合采訪區(qū)采訪，在哪里登記?”“這里有吃飯的地方嗎?”……所有這些問(wèn)題，都是在問(wèn)一個(gè)群體——穿著藍(lán)色制服的志愿者們。

剛剛結(jié)束的北京冬奧會(huì)上，無(wú)論是在寒冷的滑雪場(chǎng)還是嘈雜的室內(nèi)，無(wú)論是說(shuō)中文還是英語(yǔ)，只要你有問(wèn)題，都可以找志愿者幫忙。正如北京冬奧組委志愿者部部長(zhǎng)滕盛萍所說(shuō)，他們就像一朵朵熱情洋溢的小雪花，在各自的崗位上展示著開放、陽(yáng)光、向上的青春風(fēng)采。用陽(yáng)光、活力的面貌和專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)為本屆盛會(huì)注入溫暖與感動(dòng)，向世界展現(xiàn)中國(guó)青年一代的風(fēng)采。

黑夜里的一盞燈

在北京賽區(qū)，掌握酒店、主媒體中心和比賽場(chǎng)館之間的班車路線和時(shí)間非常重要。剛開始的那幾天，記者們往往一頭霧水，是這些負(fù)責(zé)交通的志愿者一次次當(dāng)起了“導(dǎo)航”。哪幾路車可以到，幾點(diǎn)到，坐哪趟車最合適，返回時(shí)應(yīng)該怎么安排時(shí)間，志愿者對(duì)交通信息的掌握讓記者感到驚嘆。他們就像“黑夜里的一盞燈”，照亮了記者的路。

有一天一大早，幾個(gè)中外記者來(lái)到主媒體中心趕車去清河，準(zhǔn)備坐高鐵去張家口賽區(qū)。志愿者寧寧主動(dòng)上前告訴記者們班車幾點(diǎn)到，并組織大家排好隊(duì)。后來(lái)班車沒(méi)有在預(yù)定時(shí)間到達(dá)，寧寧又向記者們一個(gè)個(gè)地解釋，告訴大家最近兩天班車都來(lái)得比較晚，不要著急。

寧寧來(lái)自北京聯(lián)合大學(xué)，是主媒體中心負(fù)責(zé)交通崗的志愿者。根據(jù)比賽情況，他們一般分三四班上崗。這次他是值夜班，工作時(shí)間是晚上7點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)。有時(shí)候趕上外國(guó)記者詢問(wèn)路線的比較多，他可能還會(huì)晚一點(diǎn)下班。

2月7日晚，位于張家口賽區(qū)的國(guó)家跳臺(tái)滑雪中心正在舉辦跳臺(tái)滑雪比賽。晚上的氣溫將近零下20攝氏度，眼鏡上的哈氣能瞬間結(jié)冰。偌大的看臺(tái)空無(wú)一人，只有兩名志愿者站在那里。其中一名志愿者李玫說(shuō)：“我們是負(fù)責(zé)維護(hù)看臺(tái)秩序的，雖然看臺(tái)上沒(méi)人，但我們還是要守好崗位。”

張家口賽區(qū)的志愿者大多來(lái)自河北的高校，在正式上崗之前，她們接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)崇禮的寒冷天氣做好了心理準(zhǔn)備。

寒冷的天氣對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)觀賽的觀眾來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。2月13日晚，張家口賽區(qū)迎來(lái)了一場(chǎng)大雪。雪后的崇禮變得分外妖嬈，但也給比賽和交通帶來(lái)了困難。國(guó)家越野滑雪中心的志愿者們特意提前四小時(shí)上崗，集體在賽區(qū)清掃積雪，保障了觀眾安全入場(chǎng)。

每當(dāng)比賽結(jié)束，志愿者們都會(huì)揮舞著冬奧異形板和小彩旗歡送觀眾。“謝謝大家前來(lái)觀賽”“下雪路滑，小心腳下”“祝您天天開心”，一句句暖心的話，一個(gè)個(gè)忙碌的身影，給觀賽的記者和現(xiàn)場(chǎng)觀眾留下了美好回憶。

和外國(guó)運(yùn)動(dòng)員成了朋友

位于延慶賽區(qū)的國(guó)家雪車雪橇中心“雪游龍”，承辦了所有的雪橇、鋼架雪車和雪車比賽。2月11日當(dāng)記者來(lái)到這里采訪時(shí)，復(fù)雜的地形讓記者頗為懊惱。有困難找志愿者，這時(shí)記者最渴望的就是能看到一個(gè)穿著藍(lán)色制服的人。

最終在媒體工作間，來(lái)自北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的志愿者張晨幫助記者解決了所有的問(wèn)題。“混合采訪區(qū)在地下一層，工作間在三層，休息區(qū)在四層，可以吃飯，五層有新聞發(fā)布廳”。簡(jiǎn)單的幾句話，就讓記者對(duì)這里有了大概了解。

比賽結(jié)束后，張晨帶著一名想拍攝“雪游龍”全貌的奧地利記者登上了屋頂。屋頂?shù)娘L(fēng)很大，但張晨還是熱情地給記者講解著這里的一切，如“雪游龍”一共有幾個(gè)彎道，從這里怎么到對(duì)面的國(guó)家高山滑雪中心，怎樣拍攝角度最好。奧地利記者關(guān)于“雪游龍”的提問(wèn)，她也用流利的英語(yǔ)一一解答。

從“雪游龍”下來(lái)，奧地利記者連連向張晨道謝，說(shuō)他是第一次到中國(guó)，張晨不僅是一名志愿者，還成了他了解冬奧會(huì)、了解中國(guó)的向?qū)А?/p>

張晨告訴記者，每天比賽之前，運(yùn)動(dòng)員們都會(huì)順著賽道走一圈，查看彎道的情況，每次見到他們，都會(huì)熱情地和自己打招呼。有些運(yùn)動(dòng)員還會(huì)問(wèn)她一些延慶和中國(guó)的問(wèn)題，她也會(huì)和他們聊天。久而久之，很多外國(guó)運(yùn)動(dòng)員都和她成了朋友。

“我看到無(wú)比宏大的青年力量”

北京冬奧會(huì)開幕式上，擔(dān)任標(biāo)兵志愿者的孫澤宇一句“Welcome to China”，讓美國(guó)運(yùn)動(dòng)員泰莎熱淚盈眶。來(lái)自河北地質(zhì)大學(xué)的志愿者劉瑤，在張家口賽區(qū)的班車站前為記者們指路，寒冷的天氣讓她的面罩上結(jié)了霜。一名美聯(lián)社記者拍下了這一幕，并且寫文章向堅(jiān)守崗位的志愿者表達(dá)敬意。

在場(chǎng)館的混合采訪區(qū)，有專門負(fù)責(zé)語(yǔ)言翻譯的志愿者，不管采訪哪個(gè)國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員，都不會(huì)遇到語(yǔ)言障礙;在一輪比賽結(jié)束后，志愿者會(huì)及時(shí)送來(lái)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);如果想要采訪外國(guó)記者，服務(wù)臺(tái)的志愿者會(huì)幫忙尋找外國(guó)代表團(tuán)新聞官的聯(lián)系方式……

據(jù)滕盛萍介紹，北京冬奧會(huì)共錄用了1.8萬(wàn)余名賽會(huì)志愿者，其中北京賽區(qū)約占63%，延慶賽區(qū)約占12%，張家口賽區(qū)約占25%，35歲以下的青年人占了94%。志愿者的服務(wù)，涵蓋了體育競(jìng)賽、場(chǎng)館管理、語(yǔ)言服務(wù)、新聞運(yùn)行等41個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

所有志愿者在正式上崗服務(wù)前都接受了比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括通用培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)等，疫情防控、冰雪運(yùn)動(dòng)等方面的知識(shí)也有專門培訓(xùn)。一些特殊崗位還有特殊要求，如一些語(yǔ)言類志愿者需要具備英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)水平，醫(yī)療類志愿者要具備一定的醫(yī)療知識(shí)，雪上項(xiàng)目的志愿者要會(huì)滑雪等。

由于志愿者也需要接受閉環(huán)管理，為了更好地保證志愿者的身體和心理健康，北京冬奧會(huì)還首創(chuàng)了“志愿者之家”，給志愿者營(yíng)造溫馨的環(huán)境。在國(guó)家高山滑雪中心，還有冬奧輔導(dǎo)員為志愿者們提供輔導(dǎo)，幫助他們解決問(wèn)題，調(diào)節(jié)好身心狀態(tài)。

“當(dāng)我看到90后、00后們能夠扛起責(zé)任，成為服務(wù)支撐冬奧盛會(huì)的主力軍時(shí)，我看到的是無(wú)比宏大的青年力量，我看到了國(guó)家和民族的未來(lái)!”一名高校負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)。

在各方努力下，志愿者的服務(wù)贏得了中外記者的肯定，得到了運(yùn)動(dòng)員和觀眾的表?yè)P(yáng)，也受到了國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫的贊賞。北京冬奧組委新聞發(fā)言人嚴(yán)家蓉說(shuō)，志愿者已經(jīng)成為“雙奧之城最好的名片”。

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