“這么快就辦好了，這才不到5分鐘!”來自安徽豐永裝飾裝潢工程有限公司的辦稅員邢棟驚喜地說，“我們經(jīng)常為外地酒店做裝修，經(jīng)常在外地辦理稅款預(yù)繳相關(guān)業(yè)務(wù)，有時(shí)候光是填表就花費(fèi)老半天，你們這真效率啊。”

為踐行“數(shù)字驅(qū)動(dòng)”理念，大鵬新區(qū)稅務(wù)局從今年3月份啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育及“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，全面推行“零窗口 貼身辦”辦稅模式，精準(zhǔn)切入轄區(qū)納稅人辦稅難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，著重在改善辦稅環(huán)境和提升納稅服務(wù)上下功夫。

納稅人進(jìn)廳后，不再需要分別到導(dǎo)稅臺(tái)、咨詢臺(tái)、填表臺(tái)、窗口等逐個(gè)區(qū)域排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，而是由一名納稅服務(wù)專員引領(lǐng)問需求，合并處理咨詢、查詢、預(yù)審、填表輔導(dǎo)及辦理環(huán)節(jié)，全程“貼身”辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，納稅人進(jìn)廳業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短約40%，在廳辦結(jié)業(yè)務(wù)平均步數(shù)縮短80%。

“我們用‘問診式、陪伴式、場景式’的服務(wù)新模式，針對(duì)性解決轄區(qū)納稅人‘不能辦、不會(huì)辦、不好辦’的問題，目前得到的反饋非常好。”大鵬新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人李慧玲介紹說，她在辦稅大廳從事工作近30年，很了解也很理解納稅人在辦理部分疑難業(yè)務(wù)時(shí)的焦慮感，優(yōu)化后的納稅服務(wù)模式，從根本上解決了這類問題。“我們接下來會(huì)繼續(xù)關(guān)注納稅人反饋、立足納稅人的辦稅需求，進(jìn)一步做好硬件和軟件的升級(jí)，讓納稅人辦稅更輕松。”

關(guān)鍵詞： 稅務(wù)服務(wù) 提升辦事效率 納稅人 軟件升級(jí)