18日,極目新聞?dòng)浾邚暮笔⊙坨R行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉,《定配眼鏡 投訴服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將在年內(nèi)正式發(fā)布。這是繼全國(guó)首創(chuàng)制定《驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)后,湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)在開(kāi)展定配眼鏡行業(yè)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)提升行動(dòng)中,出臺(tái)的又一服務(wù)規(guī)范。
“《定配眼鏡 投訴服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有效解決了消費(fèi)者對(duì)眼鏡投訴無(wú)門(mén)的窘狀,用現(xiàn)代信息技術(shù)迅速解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題,并做到有據(jù)可循,有據(jù)可依。”湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)介紹,制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要措施和方法,讓消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)消費(fèi),企業(yè)也能得到比較好的回報(bào)和信譽(yù)。
截至目前,武漢市“眼鏡族”有約300萬(wàn)人,全市共有定配眼鏡門(mén)店800余家,眼鏡定配從業(yè)人員1.2萬(wàn)余人,每年定配各類(lèi)眼鏡700余萬(wàn)副。
目前,武漢全市有30家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)眼鏡示范店,并有14家門(mén)店申報(bào)加入團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)示范店。
在行業(yè)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)提升中,湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)按照?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查、達(dá)標(biāo)認(rèn)定,對(duì)通過(guò)達(dá)標(biāo)認(rèn)定的單位進(jìn)行統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一發(fā)放LOGO ,并對(duì)企業(yè)進(jìn)行不定期檢查,出現(xiàn)不合格的情況則收回授牌及LOGO。
開(kāi)展“對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、優(yōu)標(biāo)、亮標(biāo)”以來(lái),湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)在武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)和市標(biāo)準(zhǔn)化研究院的技術(shù)支持下,以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施為基本路徑,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化助力質(zhì)量提升的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用,有效促進(jìn)了我市眼鏡行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)調(diào)查和統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在武漢定配眼鏡市場(chǎng)上,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)示范店的影響力和知名度越來(lái)越高,回頭客和新客戶(hù)也不斷地增多,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)示范店的技術(shù)水平和管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,定配眼鏡質(zhì)量合格率達(dá)到100%,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)示范店的市場(chǎng)影響力提升了約30%,定配眼鏡配鏡量也增加了5%-10%。
湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)介紹,將進(jìn)一步擴(kuò)大達(dá)標(biāo)認(rèn)定范圍和規(guī)模,讓更多企業(yè)進(jìn)入團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行店,擴(kuò)大團(tuán)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范店的市場(chǎng)占有率,方便廣大消費(fèi)者配一付放心眼鏡,有效解決終端消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量或標(biāo)準(zhǔn)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值閉環(huán)和市場(chǎng)正向激勵(lì)。
關(guān)鍵詞: 定配眼鏡 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)服務(wù) 消費(fèi)者維權(quán)
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