10月7日，居然之家武昌店客戶服務中心內(nèi)，市民何女士在銷售人員的陪同下，5分鐘就退完了9800余元的浴室柜。

9日，極目新聞記者從武漢市市場監(jiān)管局了解到，武漢已推動全市874家企業(yè)開展 “線下實體店無理由退貨”，今年上半年為市民退貨近7萬件，金額近千萬元。

何女士這款浴室柜是7月份訂購的，尚未送貨安裝，但她的購買意愿發(fā)生變化，不想要這套浴室柜了。“這種情況下，并不影響浴室柜再次銷售，符合無理由退貨的條件。”武漢市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，早在2007年，居然之家進入武漢市場時，就制定了“一個月無理由退換”制度，是武漢大型商超中最早實行無理由退換貨的企業(yè)。根據(jù)其規(guī)定，商品驗收后一個月內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時要求換貨退貨(定制產(chǎn)品和專門為消費者訂購的進口產(chǎn)品除外)。

據(jù)悉，目前有《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，對網(wǎng)購七天無理由退貨作出了規(guī)定。不過，我國對實體店購物的無理由退貨并無硬性規(guī)定。

今年以來，武漢結(jié)合正在開展的放心消費創(chuàng)建工作，持續(xù)加大對線下實體店無理由退貨承諾推進力度，提高經(jīng)營者的參與率和消費者的知曉率，為消費者營造更安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，武漢全市有涉及商超、家居建材、服裝鞋帽、電器等行業(yè)共874家企業(yè)開展了“線下實體店無理由退貨”承諾，線下無理由退貨數(shù)量6.8萬件，涉及金額930萬余元。

武漢市場監(jiān)管部門加強對全市市場主體的信息摸排、梳理，積極動員經(jīng)營者主動和解消費糾紛。同時，指導和服務經(jīng)營者對承諾無理由退貨的經(jīng)營者進行培訓，學習《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，建立內(nèi)部管理制度，完善售后服務體系并嚴格履行退貨承諾。

商家在參加線下無理由退貨行動后，消費者滿意度明顯上升，提振了消費信心。

極目新聞記者走訪發(fā)現(xiàn)，對于實體店無理由退貨服務，大型商超較容易接受，而一般個體經(jīng)營戶由于線下經(jīng)營成本比線上高，承擔風險能力相對較弱，有一定的顧慮。

居然之家武昌店總經(jīng)理于蘭田表示，企業(yè)推行無理由退換貨服務至今，助推了企業(yè)良性發(fā)展與口碑上升，消費者合理訴求得到滿足，真正惡意退貨的情況很罕見。

在對武漢禾米品牌管理有限公司的追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其3家分店新世界國貿(mào)店、新唐萬科店、泛海城市廣場店積極參與線下無理由退貨后，公司營業(yè)額同比得到增長。2020年，在參與線下無理由退貨后，營業(yè)額同比增長均在14%以上。

據(jù)了解，武漢多家商超及連鎖店參加無理由退貨承諾后，經(jīng)營狀況、顧客滿意度均有提升。

關(guān)鍵詞： 無理由退貨 武漢實體店 購買意愿 合法權(quán)益