“護(hù)士臺里就安裝有一鍵報警裝置，如果發(fā)生問題，按一下報警，直接反饋到中控室，不到3分鐘，我們的保安就到位了。”7月14日下午，在北京普仁醫(yī)院，客服中心主任孫曉奇向北京商報記者如此介紹道。

自去年7月《北京市醫(yī)院安全秩序管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)正式施行以來，一年時間里，北京醫(yī)院安全管理有了明顯的新變化：“人防+物防+技防”三管齊下，人臉識別、一鍵報警等科技手段發(fā)揮著越來越重要的作用。

據(jù)孫曉奇介紹，《規(guī)定》出臺后，普仁醫(yī)院部署了很多安保力量，今年初還建立了警務(wù)室，有警官常駐醫(yī)院，且出警速度非?？臁?ldquo;通常不到3分鐘就可以到門診，能夠更好地安撫病人的情緒，協(xié)助我們解決矛盾和糾紛。”

同樣的情況，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院急診科護(hù)士長李楠也深有感觸。據(jù)李楠介紹，在接診過程中，如果發(fā)現(xiàn)有病人、家屬情緒比較激動，或者就診過程中有一些言語上的沖突，通常就會使用一鍵報警，保衛(wèi)處的工作人員、駐院警務(wù)室民警也會非常及時地趕到，“通常我們這邊按了，10秒鐘之內(nèi)，保衛(wèi)人員基本就能到達(dá)”。

據(jù)了解，北京三級醫(yī)院已實現(xiàn)安檢全覆蓋，262家醫(yī)院安裝了“一鍵報警”裝置，86家醫(yī)院配備了人臉識別系統(tǒng)。《規(guī)定》實施以來，北京市公安局及時發(fā)現(xiàn)、處置傷醫(yī)、辱醫(yī)等各類違法犯罪活動，截至今年6月底，共辦理涉醫(yī)違法犯罪案件74起，查處77人，其中刑事案件7起。一年來，涉醫(yī)違法犯罪案件發(fā)案率穩(wěn)步下降，其中刑事案件下降65%。

在確保醫(yī)院安全秩序管理和醫(yī)務(wù)人員安全保護(hù)方面，除一鍵報警裝置以外，人防與物防的保證同樣重要。北京商報記者從北京衛(wèi)健委處了解到，在加強(qiáng)人防建設(shè)方面，配合公安機(jī)關(guān)，推動二級以上醫(yī)院設(shè)置警務(wù)室279家;聯(lián)合市人力社保局，推進(jìn)保安人員安檢資質(zhì)培訓(xùn);聯(lián)合市公安局，對90多家二級以上醫(yī)院安保骨干進(jìn)行了手持安檢專業(yè)培訓(xùn)。

加大物防投入也是重要的一環(huán)，北京市衛(wèi)健委協(xié)調(diào)市財政投入近5000萬元，為市屬22家醫(yī)院增配安檢門和X射線安檢儀等安檢設(shè)備;采取下發(fā)督辦單和督查方式，督導(dǎo)協(xié)和醫(yī)院、北醫(yī)三院、民航總醫(yī)院等國家委屬委管、高校、廠礦、企業(yè)所屬醫(yī)院，加大資金投入，采購安檢設(shè)備。目前，全市已有279家醫(yī)院開展了安檢，其中三級醫(yī)院已實現(xiàn)全覆蓋。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院 “一鍵報警 突發(fā)事件 醫(yī)患糾紛