泰國當(dāng)?shù)叵驅(qū)ndy
在手機(jī)打車、訂餐之后,“網(wǎng)約導(dǎo)游”也火起來。據(jù)人民網(wǎng)報道,暑期出游旺季到來,自由行客人明顯增多,“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)也迎來新的一輪預(yù)訂期。“網(wǎng)約導(dǎo)游”政策已經(jīng)實施兩年有余, 實施以來獲得了一定市場, 在線預(yù)訂平臺的相關(guān)訂單量已有明顯增長,家庭游客需求最大。
西安當(dāng)?shù)叵驅(qū)О卒h輪
加入攜程向?qū)脚_的Andy在泰國當(dāng)?shù)刈龅亟訉?dǎo)游已經(jīng)多年,網(wǎng)約導(dǎo)游政策推出后,他接到的訂單量也有明顯增長,“不管是帶車向?qū)?、徒步向?qū)В悠饋砘旧厦吭麓蟾?0-60單左右,旺季的話基本可以翻兩倍。”
而白先生則在西安帶領(lǐng)著一個30余人的導(dǎo)游團(tuán)隊,他表示:“有了網(wǎng)約導(dǎo)游平臺后,訂單量比原來翻了3、4倍,現(xiàn)在85%的訂單都是來自平臺,不少都是家庭游客。”
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自2016年底攜程向?qū)脚_上線以來,到目前為止2018年的訂單量較2017年同一時期增長200%,其中當(dāng)?shù)靥厣w驗類的產(chǎn)品增長最快,帶車向?qū)?、陪游向?qū)?、?dāng)?shù)剡_(dá)人是最受歡迎的三大導(dǎo)游類型,主力預(yù)訂人群的年齡段在20-40歲之間,家庭出游、帶小孩、帶老人占大部分,其次是學(xué)生黨畢業(yè)旅行。
和普通團(tuán)隊游中的導(dǎo)游服務(wù)相比,“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)因為富有特色,又能增強(qiáng)深度體驗感而獲得了不少游客的青睞。
Andy表示,他們主要服務(wù)于自由行客人,體驗的內(nèi)容有很多,甚至一些游客有在泰國當(dāng)?shù)亻_飛機(jī)、看房子的需求也能滿足。“網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)和常規(guī)帶團(tuán)導(dǎo)游最大的區(qū)別就是客人完全自由化,想去吃什么、玩什么,直接提前告訴向?qū)Ъ纯?,且行程?dāng)天只要在合理要求范圍內(nèi)都可以得到相應(yīng)的行程調(diào)整。”
白先生稱:“現(xiàn)在很多家庭不愿意和別的游客一起擠在大巴上聽講解,然后逛景點(diǎn),所以就會選擇網(wǎng)約導(dǎo)游,從下飛機(jī)開始就進(jìn)入一種自我定制的模式。而且我們也希望通過網(wǎng)約導(dǎo)游能挖掘游客在跟團(tuán)過程中體驗不到的內(nèi)容,比如大家來西安都是逛兵馬俑、華清池,但是我們還能帶他去體驗剪窗花,學(xué)做各種陜西特色面食。”
一些文化牛人導(dǎo)游則通過在線旅游平臺接單,獲得了大量粉絲。蒙剛是歷史學(xué)專業(yè)畢業(yè),從事旅游工作10年,對博物館藏品如數(shù)家珍,他在西安兵馬俑博物館和陜西歷史博物館的專業(yè)講解一上線就廣受追捧,目前已收到100多張訂單。
有了網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)之后,各種服務(wù)項目都是在網(wǎng)上明碼標(biāo)價,游客可以很透明的選擇服務(wù),導(dǎo)游們的收入也更加穩(wěn)定。白先生表示,以前導(dǎo)游上了團(tuán)之后都不知道這一趟能掙多少錢,因為收入主要靠購物、自費(fèi)的提成,現(xiàn)在通過網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù),就是明碼標(biāo)價地掙服務(wù)費(fèi)。“現(xiàn)在如果是講解和用車,每天的服務(wù)費(fèi)在300元至400元不等,一個導(dǎo)游光靠服務(wù)費(fèi)每個月也能有7000-8000元的收入,比原先穩(wěn)定多了。”
網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)方便了游客,但后續(xù)服務(wù)質(zhì)量如何監(jiān)管?攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_負(fù)責(zé)人宋臻表示,為了保證服務(wù)質(zhì)量,不僅平臺對糾紛有先行賠付,還對向?qū)гO(shè)立了獎懲制度, 用戶的點(diǎn)評評分會直接影響到向?qū)У呐琶?,對違反平臺規(guī)則、收到用戶差評的向?qū)?,給予下線懲罰處理。
Andy表示,因為有網(wǎng)絡(luò)平臺的評分制度,對于導(dǎo)游自身就有了更高要求,“游客現(xiàn)在更關(guān)注增值服務(wù),比如在線幫忙翻譯等等,這些對我們來說也沒什么成本,但對于客人來說就非常不一樣了,他們會覺得這項服務(wù)像隨身帶了個管家。所以我們也希望不斷發(fā)掘自身不足,盡可能換位思考客人的需求。”
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副研究員楊彥鋒指出,目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的市場化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,但這是未來導(dǎo)游體制改革的一個發(fā)展方向。“只有讓導(dǎo)游的信息愈發(fā)透明化,才更加便于監(jiān)管,網(wǎng)約導(dǎo)游還是有很大市場空間的,希望未來通過有效的監(jiān)管,能真正實現(xiàn)導(dǎo)游靠自己的專業(yè)技能和服務(wù)來獲得更高收入,游客也能借此提升出游的品質(zhì)。”
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)約導(dǎo)游 試點(diǎn) 訂單 增長
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