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賣房電話打爆120 開發(fā)商被指幕后"call客"
2018-05-31 14:02:29來源: 中國之聲

相信日常生活中每個(gè)人都接到過各種各樣的推銷電話,賣房子的、賣保險(xiǎn)的等等。時(shí)間一長,大家都有了經(jīng)驗(yàn),通常就直接掛斷了。可是,當(dāng)這些推銷電話頻繁地?fù)苋?ldquo;120”急救中心時(shí),就不僅僅是騷擾這么簡單了,可能還堵塞了“生命熱線”。

日前,寧波公安、住建、通信管理等部門接到了寧波急救中心的舉報(bào),從今年4月初到5月下旬,寧波市急救中心就接到了1600多個(gè)樓盤推銷電話,最多的時(shí)候有一天就有90多個(gè)。經(jīng)過調(diào)查,寧波5家房地產(chǎn)公司受到了暫停網(wǎng)簽、延緩發(fā)放預(yù)售許可證等相關(guān)處罰。那么,這場鬧劇究竟是誰在主導(dǎo)?騷擾電話屢禁不止的背后又存在著怎樣的利益鏈條?

急救中心:說了是120還是會(huì)打進(jìn)來

電話錄音里,寧波一家樓盤的銷售人員正撥打?qū)幉ㄊ屑本戎行牡碾娫掃M(jìn)行推銷。寧波市急救中心調(diào)度科科長洪波靜說,這樣的電話從今年4月1號開始多起來,平均每天能接到40—50個(gè),多的時(shí)候有90多個(gè),號碼大多數(shù)以“2767”開頭的,有1600多個(gè)。有時(shí)候,急救中心工作人員也跟他們說:“這里是120,不要打了,但騷擾電話還是會(huì)進(jìn)來。沒辦法,我們一般對騷擾電話就采取不理睬的方式。”

洪波靜和急救中心的工作人員說,這些推銷電話從早打到晚,嚴(yán)重影響了急救中心的正常工作。尤其是比較繁忙的階段,呼叫救護(hù)車人較多的時(shí)候,通道被堵塞了,被占用了,語音會(huì)提示線路正忙。洪波靜說,早上9點(diǎn)開始,到下午5點(diǎn)多,傍晚正是相對忙的時(shí)候,肯定是要受到影響的。

寧波市急救中心隨即跟寧波市住建委、寧波市通信管理局以及三大運(yùn)營商等單位對接,希望查清原因,嚴(yán)懲涉事者。同時(shí),他們還向轄區(qū)派出所報(bào)警。

?寧波市住建委隨后約談了撥打騷擾電話的寧波5家房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人,要求立即停止騷擾行為,責(zé)令限期整改,并暫停上述企業(yè)網(wǎng)簽、延緩發(fā)放預(yù)售許可證。洪波靜說,這些措施已經(jīng)看到了效果,最近兩天沒有接到騷擾電話。

“運(yùn)動(dòng)式”的監(jiān)管過后,推銷電話死灰復(fù)燃。

其實(shí),房產(chǎn)推銷電話被詬病已久。早在2014年4月,針對寧波眾多市民的投訴,寧波市住建委和寧波市市場監(jiān)管局曾聯(lián)合發(fā)文規(guī)定:“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)(銷售代理)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為,不得向非購房意愿人撥打營銷電話。”同年11月,寧波市住建委又發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品房銷售行為的通知》:“要求各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銷售商品房時(shí),不得向非購房意愿人撥打營銷電話。今后若發(fā)現(xiàn)類似情況,查證屬實(shí),將停止該房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的商品房網(wǎng)簽。”

顯然,這些規(guī)定執(zhí)行的并不理想,“運(yùn)動(dòng)式”的監(jiān)管過后,一切又死灰復(fù)燃。寧波當(dāng)?shù)匾患颐襟w曾就房產(chǎn)推銷電話泛濫的事,采訪過寧波市住建委一名工作人員。住建委工作人員稱:通信管理局都控制不了,你怎么控制?這名工作人員說,住建部門更難控制,對房產(chǎn)企業(yè)的處罰,要有授權(quán)、要立法。這名工作人員還明確表示,雖然出臺(tái)了一些規(guī)定,但實(shí)施起來很難。

網(wǎng)絡(luò)公司:被黑客攻擊,地址來自“英國開曼群島”

這樣明目張膽的騷擾,真是把老百姓恨的牙根兒都癢癢,它怎么就躲過了監(jiān)管,又讓這么多部門對它束手無策呢?這背后到底有著怎樣的利益鏈條?記者試圖從寧波市急救中心提供的一些線索著手調(diào)查。

寧波市急救中心調(diào)度科科長洪波靜說,他們曾向三大運(yùn)營商求證,這些“2767”開頭的固定電話號碼到底是屬于哪里的。洪波靜說:問過電信、移動(dòng),他們說可能是聯(lián)通的;后來問聯(lián)通,聯(lián)通說可能是他們的,但把具體的號碼告訴他們時(shí),對方又說不是他們的實(shí)際號碼。

?記者隨后聯(lián)系上中國聯(lián)通寧波分公司客服部一位陳姓負(fù)責(zé)人,他說他們調(diào)查后發(fā)現(xiàn)這些號碼確實(shí)是聯(lián)通的。這位負(fù)責(zé)人說,號碼是他們這邊的,用戶單位的全稱是北京恒大天創(chuàng)科技有限公司。具體情況還在核實(shí),對方說是自動(dòng)呼叫的過程。

陳經(jīng)理說,針對用戶的違規(guī)行為聯(lián)通內(nèi)部是有監(jiān)管機(jī)制的,主要是通過群眾舉報(bào)和主動(dòng)監(jiān)測。比如說這種不符合當(dāng)初的約定,被被人舉報(bào)、投訴的話我們會(huì)關(guān)停業(yè)務(wù);也會(huì)有一些呼出異常的情況,會(huì)進(jìn)行再次復(fù)核,如果確實(shí)存在問題我們也會(huì)對其進(jìn)行關(guān)停處理。

記者又聯(lián)系上陳經(jīng)理所說的北京恒大天創(chuàng)科技有限公司。公司副總經(jīng)理孫建說,他們確實(shí)在去年11月到12月份,在寧波聯(lián)通開通了幾條數(shù)字中繼線路,但是線路的使用者卻不是他們,而是寧波一家名叫夢飛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的企業(yè)。寧波這家公司因?yàn)闆]有做呼叫中心的資質(zhì),不能開通語音線路,就想利用北京這家公司的資質(zhì)申請線路,然后再過戶到自己名下。

孫建說,他們當(dāng)時(shí)得知,對方在寧波有線路,他們跟運(yùn)營商比較熟悉,能夠申請房產(chǎn)電話推銷業(yè)務(wù),想用他們公司的資質(zhì)。“我們提前跟他溝通好了,你這個(gè)業(yè)務(wù)在開展之前,一定要過戶到你自己公司名下,如果你過不掉,你只能把線路關(guān)掉。上上周(夢飛公司)跟我說,已經(jīng)開始測試了,就準(zhǔn)備提交過戶手續(xù)了。”

沒想到就在測試階段出事了。孫建說,這些電話確實(shí)是寧波夢飛公司打的,但為什么會(huì)打到了“120”,他推測可能是輸入電話號碼時(shí)數(shù)據(jù)出錯(cuò)了。矛頭最終指向的是寧波夢飛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。記者聯(lián)系上該公司負(fù)責(zé)人王鑫,他的回答有點(diǎn)出乎意料:被黑客攻擊了。王鑫說,他們已經(jīng)報(bào)警,服務(wù)器一般正常不可能會(huì)去撥打“120”的情況。他們發(fā)現(xiàn)攻擊者的IP地址全部是“英國開曼群島”之類的,有很多。

王鑫說,公司的電話推銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)解散,外呼業(yè)務(wù)全部停掉了,所有的線路全部拆掉了,所有的人員都解散了。

王鑫的公司主要以人工撥打電話為主,少量是利用電腦軟件撥號。但他不想透露為哪家開發(fā)商服務(wù),也不想透露相關(guān)的合作細(xì)節(jié)。

“call客”淘寶買軟件:一星期可打450萬人

寧波一家知名房產(chǎn)代理公司的一位高層周總告訴記者,房產(chǎn)推銷電話這條利益鏈上,有開發(fā)商、代理公司、電信運(yùn)營商,以及被業(yè)內(nèi)稱為“call客”的電銷團(tuán)隊(duì)。我們平常接到的騷擾電話,一般都是開發(fā)商或其項(xiàng)目代理公司雇傭的“call客”撥打的。“call客”撥打電話分人打和機(jī)打兩種,開發(fā)商一般要求“廣撒網(wǎng)”,因?yàn)橐虻碾娫挃?shù)量巨大,“call客”往往選擇機(jī)打。

?周總稱,他不需要獲得你的電話號碼,只需要獲得一個(gè)地區(qū)的號碼段,挨個(gè)順序撥下來。比如“1390574”是寧波區(qū)域的,那就是“13905740000”到“9999”都是寧波的,“你挨個(gè)撥吧,電腦撥,無所謂的。要么接通,要么不通。只要有人接了,時(shí)間多了自然有人工接聽回答你的問題。”

周總所說的電腦撥號也非常簡單。在淘寶網(wǎng)上輸入“撥號軟件”,就會(huì)出現(xiàn)一堆標(biāo)注為“電銷神器”“電腦撥號神器”等字樣的產(chǎn)品,價(jià)格從200多元到1000元不等,其實(shí)就是一部電話機(jī)附帶電腦撥號軟件。電話機(jī)一端連接電話線,一端接入安裝了撥號軟件的電腦,倒入電話號或預(yù)置號碼段,就能輕松批量撥號了。

周總稱,算個(gè)大帳,比如說寧波六區(qū)大概常駐人口是400萬左右,也就450萬個(gè)手機(jī)號碼,機(jī)打的話一個(gè)星期不到就打完了。機(jī)打是最節(jié)約成本的,一個(gè)人可以管好多機(jī)器。人工還是貴的,比如說要有兼職大學(xué)生。

周總說,開發(fā)商對“call客”有自己的一套“考核”標(biāo)準(zhǔn)。老三區(qū)的都打一遍。接通率必須在80%以上,接通10秒鐘的電話不能少于15%,30秒以上的不少于5%。

周總猜測,這次“120”頻繁被騷擾,很可能是“call客”在沖量。他推測,如果沒有達(dá)到比例,開發(fā)商的結(jié)款是有折扣的。為了沖這個(gè)比例和指標(biāo)“call客”就不停的打。“120”一定要接的。

周總說,要想斬?cái)噙@條利益鏈,必須加強(qiáng)立法,嚴(yán)格執(zhí)法。“比如說你不讓我預(yù)售,封我半個(gè)月可以,但你不讓我預(yù)售你沒有這個(gè)權(quán)力啊。利益和處罰,每個(gè)從業(yè)人員都會(huì)去衡量,如果利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于處罰,還是有人會(huì)鋌而走險(xiǎn)。”

關(guān)鍵詞: 賣房 開發(fā)商 電話

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