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大數(shù)據(jù)“殺熟”究竟到了什么程度?
2018-05-23 15:19:35來源: 法制日報(bào)

大數(shù)據(jù)“殺熟”,說的是就相同的商品或服務(wù)而言,老客戶花的錢比新客戶更多。比如,在同一個(gè)平臺預(yù)訂同一家酒店,老用戶或會員用戶從平臺上看到的價(jià)格,會比新用戶或非會員用戶看到的價(jià)格高;同一段打車距離,次數(shù)越多,越到后面的價(jià)格也漸漸提高……

大數(shù)據(jù)“殺熟”究竟到了什么程度?又可能引發(fā)哪些問題?記者對此進(jìn)行了采訪。

大數(shù)據(jù)“殺熟”不好界定

王珊(化名)是陜西師范大學(xué)的在讀研究生,她向記者透露,她曾通過某網(wǎng)絡(luò)平臺購買手機(jī)流量,第一次輸入號碼,選擇流量套餐不付款,返回去與其他充值途徑做比較再到某平臺購買時(shí),同樣的號碼,同樣的流量,價(jià)格卻比第一次高。

“如果經(jīng)常使用某個(gè)軟件進(jìn)行消費(fèi),系統(tǒng)會記住你的消費(fèi)偏好,自己也會對這個(gè)軟件產(chǎn)生依賴性,或者成為這款軟件的‘忠粉’,在這種情況下,稍微提高一點(diǎn)價(jià)格并不會影響消費(fèi)者的決策。”王珊對自己多年使用手機(jī)軟件的情況進(jìn)行了總結(jié)。

不過,王珊認(rèn)為,對于不常用某款軟件的消費(fèi)者來說,軟件會考慮先給予優(yōu)惠,吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),從而形成消費(fèi)者的選擇偏好,逐漸向前一類消費(fèi)者靠攏,軟件運(yùn)營商就達(dá)到了客戶流量充足的目的。有了穩(wěn)定的客戶流量,獲取利潤就自然而然了。

受訪者錢麗(化名)是一家外資金融公司的職員,她認(rèn)為,線上平臺的價(jià)格是一種定制化的價(jià)格。

“就好比你坐出租車。點(diǎn)到點(diǎn)的位置,有很多不可確定的因素,比如說今天我從家里到公司,不可確定的因素包括紅燈、堵車、車輛機(jī)械故障等,這些都可能造成價(jià)格浮動,導(dǎo)致你無法確定這個(gè)價(jià)格是‘殺熟’的較高價(jià)格,還是一個(gè)正常價(jià)格。”錢麗說。

還有一些“殺熟”行為則不那么明顯。

王航(化名)是一名普通公司職員,他是一家網(wǎng)絡(luò)平臺的會員用戶,他說:“我有兩個(gè)手機(jī)賬號,一個(gè)開通了會員,一個(gè)沒有開通會員。我在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)使用著兩個(gè)賬號,平臺提示的可領(lǐng)紅包額度不一樣。”

“這或許可以稱得上是商家的一種‘殺熟’行為吧。”王航說。

“殺熟”影響商家誠信

有的消費(fèi)者提出疑問,“一般為了營銷,不都是對老客戶更優(yōu)惠嗎?為什么現(xiàn)在老客戶反而要比新客戶花的錢多呢”?

經(jīng)常使用某打車App的趙新(化名)對記者說,他每天上下班都會使用這款打車App叫車,“同一段路程,以前打車只要40多元,現(xiàn)在要50多元甚至60多元,你能想象嗎”?

天津一所大學(xué)商學(xué)院大二學(xué)生易鵬(化名)告訴記者,因?yàn)樽罱欢螘r(shí)間學(xué)車,他經(jīng)常打車從學(xué)校到駕校。

“很奇怪的是,第一次打車的價(jià)格和現(xiàn)在打車的價(jià)格是不一樣的。從第一次打車到現(xiàn)在,路線沒有變,但價(jià)格逐步上漲。由于路程比較短,所以差價(jià)區(qū)間在3至4元左右。”易鵬說,“我覺得這種做法對老用戶是非常不友好的。”

易鵬說,他身邊不少人都遇到過這種情況,且老客戶比新客戶要多花錢。

錢麗認(rèn)為,大數(shù)據(jù)“殺熟”會引發(fā)不可逆的用戶行為,一旦被用戶發(fā)現(xiàn),用戶肯定會流失,商家屬于自斷后路。

何文羽(化名)是中國傳媒大學(xué)的學(xué)生,也是一家電商平臺的忠實(shí)用戶,經(jīng)常在該平臺訂機(jī)票、酒店、電影票等。

近日,何文羽和朋友在同一時(shí)間通過該平臺訂同一家酒店相同標(biāo)準(zhǔn)的房間,結(jié)果她的價(jià)格顯示是200元左右,而朋友預(yù)訂的價(jià)格是180多元。

“在現(xiàn)實(shí)生活中,我們?nèi)?shí)體店買東西時(shí),商家會因?yàn)槟闶抢项櫩?、回頭客而給一定的優(yōu)惠,不可能再提高價(jià)格。可是,在App上反而會因?yàn)槟闶腔仡^客、熟客,商家就把價(jià)格提高了。我不能接受這種做法。”何文羽說,商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,對消費(fèi)者不太公平。

有消費(fèi)者可接受“殺熟”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),不同用戶的價(jià)格承受能力不同,對于價(jià)格的敏感度也不一樣,特別是一些高端用戶對價(jià)格并不敏感,對高出一定幅度的價(jià)格也能接受。而對于新的用戶,為鼓勵(lì)其在相應(yīng)的平臺進(jìn)行消費(fèi),商家會采取優(yōu)惠券的方式或者提供相對較低的報(bào)價(jià)。

對價(jià)格敏感度不高的消費(fèi)者認(rèn)為,“老用戶和新用戶的差價(jià)在可以接受的范圍內(nèi)”。

趙雯(化名)是天津外國語大學(xué)的學(xué)生,她現(xiàn)在是一款打車軟件的黃金會員。

據(jù)了解,成為黃金會員的前提是通過該平臺打車并達(dá)到一定的里程數(shù),即趙雯是該平臺的“老用戶”,也可以說在該平臺花費(fèi)比較多的用戶。當(dāng)她和朋友在同一地點(diǎn)因相同旅程打車時(shí),她手機(jī)上的報(bào)價(jià)都要比僅為一般用戶的朋友高。

“但是這個(gè)差價(jià)不會對我使用該App造成太大影響,如果不是在網(wǎng)上看到許多人談?wù)摯髷?shù)據(jù)‘殺熟’,我可能不會意識到這個(gè)問題。”趙雯說,她不會太在意這個(gè)差價(jià),一方面,差價(jià)并不多,在可以承受的范圍內(nèi);另一方面,這樣的線上平臺提供了許多優(yōu)惠和便捷。

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