“花8000多元買的商品,白等了兩個月卻沒收到貨。”近日,消費者趙先生向《中國消費者報》投訴,稱他通過亞馬遜購物APP下了兩筆訂單,在等待兩個月后訂單均被強制取消。
兩筆訂單被取消
消費者趙先生向記者表示,他分別于2021年12月30日、2022年1月1日在亞馬遜購物APP上下單購買4個索尼小型獵槍麥克風(fēng),兩筆訂單含稅總計8214.04元。下單時商品頁面顯示有貨,并且在下單當(dāng)天,趙先生收到了來自亞馬遜官方的郵件告知“已經(jīng)收到您的訂單,即將為您安排發(fā)貨”。
1月30日,趙先生登錄亞馬遜購物APP發(fā)現(xiàn),訂購的商品仍處于待發(fā)貨狀態(tài)。趙先生通過亞馬遜購物APP提交電話客服申請,想詢問訂單發(fā)貨的具體時間。客服回復(fù)趙先生:“您的訂單需要排期,目前已經(jīng)排到了4月中旬發(fā)貨。”趙先生在電話中表示愿意接受等待。
2月21日,趙先生收到兩封來自亞馬遜官方的郵件,郵件內(nèi)容基本一致,正文是:“您的海外購訂單中的商品由于海外亞馬遜不能采購到貨,目前無法為您發(fā)出,您的訂單已被取消。”當(dāng)天,趙先生想查看亞馬遜購物APP中這兩筆訂單的狀態(tài),卻發(fā)現(xiàn)購買記錄中已沒有這兩筆訂單。趙先生告訴記者:“這兩筆訂單應(yīng)該是被刪除了。”同時,趙先生收到了兩筆訂單的退款。
取消之前未告知
趙先生向記者表示:“在我一開始詢問發(fā)貨時間的時候,他們并沒有說不能采購到貨,之后取消訂單也沒有事先征得我的同意,從頭到尾感覺自己沒有受到尊重。”
2月28日,趙先生在亞馬遜購物APP上聯(lián)系電話客服,想詢問平臺在砍單并刪除訂單前未提前告知消費者的原因??头陔娫捴谢貜?fù)趙先生:“雖然您的訂單被取消,但原商品如果再次到貨,您可以重新下單相同國家的該商品,并享受原訂單價格(享受原訂單價格的商品數(shù)量在3個以內(nèi),且不超過原訂單數(shù)量)。”趙先生認為,雖然他可以重新購買,但等
待的兩個月就白白浪費了,而且還不知道什么時候再有貨。
記者以普通消費者的身份在亞馬遜購物APP上聯(lián)系在線客服,詢問關(guān)于取消訂單的相關(guān)政策說明??头⑽凑婊卮?,而是再三表示,一般商品頁面顯示有貨狀態(tài)的商品,消費者下單后訂單不會被取消,并表示如果訂單出現(xiàn)任何問題,亞馬遜客服會以短信或電話方式告知消費者。
趙先生對記者說:“如果在訂單被取消前我接到了亞馬遜的電話或短信通知,也不會覺得自己不被尊重,但事實上我并沒有收到任何形式的通知。”
砍單行為涉嫌違約
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示:“商家刪除訂單的行為是不合法的。商家應(yīng)事先明確告知商品是否有貨及發(fā)貨時間等具體信息,充分保障消費者的知情權(quán)。如商家利用其有利地位,隱瞞或不提供其他與消費者有重大利益關(guān)系的信息,則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。”
王久成還表示,亞馬遜中國電話客服明確告知訂單有貨,之后在未與消費者溝通協(xié)商的情況下,以訂單中的商品均不能采購到貨為由取消訂單的行為,不對消費者發(fā)生法律效力,涉嫌違約。消費者遇到商家“砍單”,可要求商家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù),或者要求解除雙方之間的買賣合同,商家向消費者返還全部貨款并承擔(dān)違約責(zé)任。
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌接受《中國消費者報》記者采訪時表示,依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定,商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的,消費者選擇該商品并提交訂單成功,網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效,商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù),商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。
關(guān)鍵詞: 海淘麥克風(fēng)被砍單 亞馬遜涉嫌違約 強制取消訂單 在線客服通知
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