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飯店吃飯再遇到“掃碼點餐強制關注公眾號” 微信投訴通道可直接投訴
2022-04-01 15:40:30來源: 南方都市報

近日,微信就掃碼點餐強制關注公眾號的行業(yè)現(xiàn)象發(fā)布了整改結(jié)果。結(jié)果顯示,經(jīng)過長時間探索整改,掃碼點餐強制關注公眾號已經(jīng)下降95%,并新增了掃碼點餐的強制關注的專門投訴入口,如果大家吃飯的時候遇到違規(guī)行為,可以點擊該公眾號右上角的投訴頁面進行相關投訴。

當下餐飲行業(yè)推行掃碼點餐已成為趨勢,用戶吃過的美食可關注商家公眾號,餐飲商家由此能更好地留存客戶,原本是個雙向奔赴的過程。但漸漸地,掃碼點餐強制關注店家公眾號成為行業(yè)基本做法,逐漸演變成過度索權,這一做法損害了消費者自主選擇的權益,給用戶帶來困擾。

2021年4月上海消保委曾呼吁,微信應當管理掃碼點餐強制關注公眾號的情況,避免用戶的個人隱私泄露,也要給用戶更多選擇。由于強迫他人關注公眾號可以盈利,當時某些餐館甚至不再接受其他點餐方式。今年2月份,徐匯市場監(jiān)管局發(fā)布了兩份指引性規(guī)則,其中一份對消費者詬病較多的掃碼點餐做出了規(guī)范指引,要求店家提供掃碼點單時,不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權,不得過度收集消費者信息。對于經(jīng)營者違法收集消費者個人信息的,監(jiān)管部門將進行查處。目前指引文件僅針對餐飲企業(yè),不少消費者建議推廣到更多領域。

2021年底,微信曾發(fā)布《關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知》,要求商戶啟動調(diào)整。3月31日,微信最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,目前市場上掃碼點餐強制關注公眾號已下降95%。針對剩下難以通過主動排查發(fā)現(xiàn)的5%,微信方面也在公眾號投訴入口新增了掃碼點餐強制關注的專門入口,用戶如在點餐時發(fā)現(xiàn)此類行為,可通過入口進行投訴。

關鍵詞: 掃碼點餐強制關注公眾號 微信投訴通道 投訴掃碼點餐流程 微信小程序整改

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