一年前，90后何依妍還是陜西省西安市某三甲醫(yī)院的一名護(hù)士，因看好陪診員這一新興職業(yè)的發(fā)展前景，便辭職做了全職陪診員，“公司在全國有近1000名兼職陪診員，以擁有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)學(xué)背景的90后居多”。(3月29日 光明網(wǎng))

職業(yè)陪診員的產(chǎn)生，順應(yīng)了市場需求，利于助患就醫(yī)，但醫(yī)院適老服務(wù)也須跟上。

大家都知道，老年人看病就醫(yī)有三大難：站不住、擠不動(dòng)、等不及?，F(xiàn)在又增加了一大難：不會(huì)用。醫(yī)院里不管是掛號繳費(fèi)、取藥還是拿報(bào)告，設(shè)備越來越智能化，對年輕人來說肯定更便利，但對于一些老年人來說卻增加了難度。不會(huì)用健康碼，不會(huì)網(wǎng)上掛號，不會(huì)使用自助機(jī)等等。這讓不少獨(dú)自就醫(yī)的老人手足無措，看病成為老年人最發(fā)愁的事。

去年6月，國家衛(wèi)健委印發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程便利老年人就醫(yī)的通知》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立老年人快速預(yù)檢通道，積極推行入出院“一站式”服務(wù)，構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境等。了解老人所需，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中推動(dòng)友善的管理、友善的服務(wù)、友善的文化、友善的環(huán)境，便利老年人看病就醫(yī)，應(yīng)是醫(yī)護(hù)人員最好的尊老行動(dòng)。

應(yīng)把解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難擺上醫(yī)院的議事日程。在使用智能技術(shù)的同時(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還需保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如現(xiàn)場掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù)，要有人工服務(wù)窗口，不能讓老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

要積極開展志愿者或?qū)I(yè)護(hù)理人員全程陪同的助老就醫(yī)服務(wù)，在掛號、化驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥等看病的各個(gè)環(huán)節(jié)中提供指導(dǎo)和幫助，讓老年人看病不再難。如湘雅醫(yī)院的退休職工穿上紅馬甲成為志愿者，幫助老年患者便利就醫(yī)，他們既發(fā)揮了余熱，又提高了老年患者的滿意度，值得各地借鑒。

相關(guān)部門應(yīng)積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”和延續(xù)護(hù)理，讓高齡老人、臥床不起的腫瘤患者、康復(fù)患者等絕對剛需人群，在家就可得到上門護(hù)理服務(wù)。特別是醫(yī)院提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)，既極大地方便了老年患者，更有利于提高患者居家自我照護(hù)質(zhì)量、改善老年患者生活質(zhì)量。

有一份名為“空巢父母看病”的調(diào)查，結(jié)果顯示：老人生病時(shí)，有7成是自己去醫(yī)院。這意味著未來的醫(yī)療服務(wù)必須要更好地瞄準(zhǔn)老年人的現(xiàn)實(shí)需求，適應(yīng)老年人的狀況，體現(xiàn)對老人身心特點(diǎn)的細(xì)膩關(guān)照和人文關(guān)懷。只有更加適應(yīng)老年人，才能幫助他們更好地適應(yīng)不斷變化的時(shí)代。

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