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我國積極推進(jìn)線下無理由退貨 減少消費(fèi)糾紛全力促進(jìn)提振消費(fèi)
2022-03-15 09:51:52來源: 紅網(wǎng)

“不影響二次銷售,不是特殊品類商品,在新世界百貨可享受14天無理由退貨,消費(fèi)者在店內(nèi)購物更放心。”日前,剛剛拿到東城區(qū)“線下無理由退貨示范店”牌匾的北京易喜新世界百貨有限公司助理總經(jīng)理劉剛這樣說。近日,北京市東城區(qū)2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日主題大會在東城區(qū)市場監(jiān)督管理局舉行。會上,東城區(qū)為8家“線下無理由退貨示范店”正式授牌。(3月13日 《北京青年報》)。

在線上7天無理由退換貨已經(jīng)普及的當(dāng)下,線下無理由退貨的推進(jìn)可以進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合。無疑,北京東城推出8家線下無理由退貨示范店,值得推崇。

眾所周知,2017年出臺的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》為線上購物七日無理由退貨更進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。這些規(guī)定明確了退貨權(quán),有效保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。然而,對于實(shí)體店而言,由于缺乏相應(yīng)的法律依據(jù),消費(fèi)者往往會遭遇“退貨難”的窘境。比如,有的商家直言“沒有質(zhì)量問題不退不換”,或者直接警示“出店概不退換”等。顯然,實(shí)體店對無理由退貨的抗拒,引發(fā)了更多的爭議和糾紛,影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗和獲得感,進(jìn)而干擾實(shí)體店本身的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展信心。

然而,保護(hù)消費(fèi)者的后悔權(quán),線下消費(fèi)也不能排除在外。即便消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi),也有充分的選擇權(quán),可以在體驗之后作出選擇。不難預(yù)見,“無理由退貨”的實(shí)體店,既讓消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到保證,把實(shí)體購物變得更方便、舒心,也能彌補(bǔ)實(shí)體店的一些現(xiàn)實(shí)短板,增加對消費(fèi)者的粘合度,增強(qiáng)實(shí)體店的市場競爭力,最終促進(jìn)公平交易,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益與實(shí)體店利益的雙贏。

進(jìn)一步看,倡導(dǎo)推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨,就是要求商家主動降低退貨標(biāo)準(zhǔn),在利益并不受損的條件下,把方便讓給消費(fèi)者。商家執(zhí)行無理由退貨,實(shí)際也是一種經(jīng)營手法,體現(xiàn)出商家以人為本,用誠信經(jīng)營的商業(yè)理念來吸引顧客,提高消費(fèi)者滿意度。

“顧客滿意度”是企業(yè)認(rèn)識自身、社會評價企業(yè)的常用客觀標(biāo)準(zhǔn)。在一個成熟的市場中,由于存在激烈的市場競爭,商家為了獲取更多的利潤,首先應(yīng)考慮用戶的利益,取得用戶的信任,以期贏得更大的市場。因此,“顧客滿意度”是企業(yè)認(rèn)識自身、社會評價企業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn),“無理由退貨”則無疑能有效提高“顧客滿意度”。同樣,“無理由退貨”不僅是實(shí)體店競爭力的表現(xiàn),而且能促使商家專注產(chǎn)品開發(fā)、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務(wù),從而助推生意的一路向好。

就此而言,倡導(dǎo)推行線下實(shí)體店無理由退貨,是社會文明的一種表現(xiàn)。這不僅能贏得顧客的信賴,打造品牌優(yōu)勢,長遠(yuǎn)看,更將促進(jìn)商業(yè)環(huán)境的良性循環(huán),促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,將有助實(shí)現(xiàn)商業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。

關(guān)鍵詞: 線下無理由退貨 提振消費(fèi)信心 減少消費(fèi)糾紛 實(shí)體店退換貨

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