近日,廣東深圳市民王女士向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱,她和朋友在外就餐結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。從餐具費(fèi)到餐位費(fèi),從茶水費(fèi)到醬料費(fèi),記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),餐飲行業(yè)存在各式各樣的隱性消費(fèi),點(diǎn)餐時(shí)店家不主動(dòng)告知需要收費(fèi),結(jié)賬時(shí)卻計(jì)入賬單。(見9月25日《法治日報(bào)》)
事先不告知,事后須埋單,這樣的隱性消費(fèi)在餐飲行業(yè)由來已久。餐位費(fèi)、紙巾費(fèi)、茶水費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、烤盤費(fèi)等套路,讓人防不勝防,甚至餐桌上的一壺白開水,都可能在結(jié)賬時(shí)被告知“收費(fèi)10元”。用消費(fèi)者的話說,“只要幾個(gè)人一坐下,啥也沒點(diǎn)就已經(jīng)消費(fèi)了幾十元”。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況;經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,等等。隱性消費(fèi)顯然與這些規(guī)定相違背。
現(xiàn)實(shí)生活中,不少消費(fèi)者面對商家的隱性消費(fèi)套路大都選擇隱忍。有的認(rèn)為隱性消費(fèi)比較普遍,有的覺得為了十幾元、幾十元和商家理論不值當(dāng)。
對消費(fèi)者來說,有時(shí)更應(yīng)該“勿以權(quán)小而不維”。維權(quán)的意義,不僅在于金額本身,更是要表明拒絕被隨意侵權(quán)的態(tài)度,讓商家不敢“店大欺客”。從以往消費(fèi)者的維權(quán)成功經(jīng)歷來看,只要指出隱性消費(fèi)的違規(guī)之處,據(jù)理力爭,商家往往都能免除這筆費(fèi)用。
此外,有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,暢通投訴舉報(bào)渠道,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,提高商家侵權(quán)代價(jià)。比如,有的地方的消費(fèi)者委員會(huì)開通了專門投訴和解平臺(tái),消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí),可以通過手機(jī)或電腦一鍵舉報(bào)——各地各部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管手段的創(chuàng)新,打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。同時(shí),在處理隱性消費(fèi)糾紛后,相關(guān)部門可以及時(shí)向社會(huì)公開典型案例和常見手段,從而對于商家起到警示震懾作用,幫助消費(fèi)者識(shí)別和防范消費(fèi)陷阱。
關(guān)鍵詞: 隱性消費(fèi) 餐飲行業(yè) 監(jiān)管力度 茶水費(fèi)
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