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順豐1元簽收費引發(fā)爭議 確認簽收難道不是快遞企業(yè)本分嗎?
2021-09-14 09:59:38來源: 錢江晚報

據錢江晚報·小時新聞報道,近日,有消費者向浙江省消保委反映,在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時,發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務,收費金額為1元。

浙江省消保委認為,順豐速運推出的“簽收確認”增值服務,實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益。

此事一度上了熱搜。順豐公司回應,是否選擇該項服務對快件投遞不會產生影響,這是快遞行業(yè)的通行做法。

照理說,當面驗視和簽收快遞,給客戶提供憑證,是快遞公司的法定義務。無論根據郵政法、快遞服務規(guī)定還是民法典,快遞服務肯定要客戶簽收確認才算履約完成合同約定,沒經過客戶本人或者授權簽收,都算違約。即便采取密碼驗審方式,本質還是收件人身份確認,何來增值一說?

什么叫增值服務?它是指“本來不提供的服務”,是顧客獲得的額外服務。沒有額外服務,就不能收取增值服務費。比方說,在飯店吃飯,店家本就該把菜送到桌上,如果飯店讓顧客選要不要“送菜上桌”的增值服務,那就太離譜了。

目前很多情況下,快遞員送貨上門不需要用戶簽字,沒送貨上門的多把貨放在快遞柜或驛站。但細究起來,如果沒有經過收件人的允許,這些做法都是違反規(guī)則的,“確認簽收”會避免這些違規(guī)行為的發(fā)生,改善服務環(huán)節(jié)。特別是貴重物品的投遞,當面簽收驗證才能保證物品安全抵達收件人的手中,有助于減少投遞出錯的風險。而減少投遞出錯,對商家與投遞方大有好處??梢?,簽收主要是給快遞公司帶來價值,而不是給顧客增加價值,談不上是增值服務。

順豐公司稱,“簽收確認”收費1元是快遞行業(yè)的通行做法。對于這一說法,有關管理部門應當進行調查,如果它真是行業(yè)通行做法,那么對這種涉嫌侵害消費者權益的“行業(yè)規(guī)則”,應該一禁了之;如果行業(yè)并沒有這樣的通行做法,就要給出權威說法以證偽,避免公眾被誤導。

雖然1元錢不是什么大數目,但一定要取之有道,要讓消費者花得明明白白。順豐推出的“簽收確認”,本該是應有的服務,怎么能以增值服務為名亂收費呢?

增值服務可以提供差異化服務,滿足客戶個性化需求,有助于服務提升,但如何保證增值服務合理又合法,考驗著企業(yè)的經營能力和服務理念。它不是巧立名目的亂收費,更不是將原本的法定義務“有償化”。

關鍵詞: 1元簽收費 快遞企業(yè) 收件人身份確認 增值服務

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