近日,浙江省消保委發(fā)文稱,有消費(fèi)者在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí),發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)服務(wù),收費(fèi)金額為1元,購(gòu)買后,收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞,消費(fèi)者認(rèn)為該行為侵害了其合法權(quán)益,對(duì)此,順豐回應(yīng)稱是行業(yè)內(nèi)通行做法。(據(jù)9月12日央廣網(wǎng))
如果沒有記錯(cuò)的話,“簽收確認(rèn)”應(yīng)該是快遞服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),也是明文寫入了《郵政法》的規(guī)定流程。法律規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,在投送快件時(shí),快遞服務(wù)人員有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件,即“先驗(yàn)收后簽收(付款)”。為什么到了順豐這兒,就變成了一項(xiàng)增值服務(wù)?
當(dāng)然,現(xiàn)在有太多快遞員以各種理由,將快遞送到快遞柜、驛站,然后系統(tǒng)發(fā)個(gè)短信,讓用戶自行去取,所謂的“必須送貨上門”已基本形同虛設(shè)。但即便如此,也不應(yīng)該把本來(lái)應(yīng)該履行的服務(wù)拎出來(lái)單獨(dú)收費(fèi),如果這樣的話,那以后是不是上門取貨也要收一次費(fèi),準(zhǔn)時(shí)送到再收一次費(fèi),那原本的快遞費(fèi)究竟購(gòu)買了什么服務(wù),能說(shuō)得清楚嗎?
雖然順豐很努力地解釋了半天,表示這項(xiàng)服務(wù)是在常規(guī)的交付簽收之外,又加的一道簽收保險(xiǎn),確保快件由寄方客戶指定的收方簽收。但是,快件由寄方客戶指定的收方簽收,避免錯(cuò)投和糾紛,不也是快遞公司應(yīng)該做到的嗎?難道不加這1塊錢,就可以錯(cuò)投了?1塊錢雖然不多,但是道理還是得說(shuō)清楚,這樣的增值服務(wù)究竟是否符合法律規(guī)范,是否充分尊重了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。要知道,此前浙江溫州的一家火鍋店,在掃碼點(diǎn)餐的小程序里將2元紙巾設(shè)為必點(diǎn)項(xiàng)目,接到了來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管部門的2萬(wàn)元罰單??爝f收費(fèi)這樣偷換概念、誤導(dǎo)消費(fèi)者,監(jiān)管部門是不是也應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法呢?
或許也是覺得自己的辯解不太站得住腳,順豐方面又進(jìn)一步解釋稱,這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。也就是說(shuō),大家都這么干。但是,大家都這么干,就是對(duì)的嗎?要知道,現(xiàn)在很多快遞行業(yè)的通行做法,嚴(yán)格說(shuō)起來(lái),都是違反相關(guān)法律法規(guī)的,消費(fèi)者并不認(rèn)可,只是存在太多現(xiàn)實(shí)阻礙,一時(shí)無(wú)力改變現(xiàn)狀而已。比如送貨上門或送貨時(shí)提前告知、比如延誤、丟失短少、損毀,比如售后處理等等,行業(yè)通行但是讓人抓狂的事兒,實(shí)在是太多了。這并不能成為順豐為己開脫的理由,反而更加提醒了各地消保委和廣大消費(fèi)者,對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)都要留個(gè)心眼兒,不然一不小心,原本正常的服務(wù)就變成收費(fèi)服務(wù)了。
據(jù)國(guó)家郵政局8月底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年7月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件,環(huán)比增長(zhǎng)31.1%,同比增長(zhǎng)46.4%??梢姡蠹覍?duì)于快遞服務(wù)整體都難言滿意,作為行業(yè)龍頭,順豐也好,其他大的快遞公司也好,還是應(yīng)該把心思多放在怎么創(chuàng)新服務(wù),改善用戶體驗(yàn)上,就比如“簽收確認(rèn),確保妥投”這個(gè)環(huán)節(jié),難道就不能成為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)嗎?如果企業(yè)只在收費(fèi)時(shí)主動(dòng),心思只用在怎么試探用戶底線上,那或許,還是管得太松,罰得太少吧。
關(guān)鍵詞: 加一元 簽收確認(rèn) 順豐快遞 當(dāng)面簽收
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