近些年,移動(dòng)支付逐漸成為大眾支付方式,但也給大部分老人帶來(lái)了不便。隨著人口老齡化的加劇,金融服務(wù)在破解老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”方面責(zé)無(wú)旁貸,讓老年人享受更令人滿意的保險(xiǎn)服務(wù),滿足老年人幸福需求成為必要。
加大適老化配置
智能支付、智能技術(shù)應(yīng)用,對(duì)老年人來(lái)說(shuō)是一件大事。相較于年輕人,老年人接受新事物能力變?nèi)酰褂弥悄芗夹g(shù)的障礙也較多。一端是日益擴(kuò)大的老年人口,一端是日新月異的科技創(chuàng)新。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展,如何讓逾2.6億老年人共享智慧社會(huì)便利,是考驗(yàn)社會(huì)治理和服務(wù)水平的重要課題。
今年3月,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》,為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果作出指示。具體內(nèi)容包括合理配置服務(wù)人員,為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo);優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,簡(jiǎn)化辦事手續(xù),切實(shí)提高無(wú)障礙服務(wù)水平;根據(jù)老年人的使用習(xí)慣,在用戶(hù)注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié),在保證嚴(yán)格認(rèn)證身份并明確老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進(jìn)驗(yàn)證方式,提升老年人的使用體驗(yàn)等。
為進(jìn)一步落實(shí)這一要求,各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)推出多項(xiàng)舉措。廈門(mén)銀保監(jiān)局督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)打造適老版手機(jī)服務(wù),推出“一鍵求助”、純語(yǔ)音雙向交互業(yè)務(wù)、“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)易搜”等服務(wù)品牌,進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化金融服務(wù)流程。寧波銀保監(jiān)局鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下沉社區(qū)服務(wù)和居家服務(wù),組建金融服務(wù)志愿者隊(duì)伍,與社區(qū)結(jié)對(duì)合作設(shè)立金融服務(wù)站點(diǎn),開(kāi)展助老金融培訓(xùn),為行動(dòng)不便老年人提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。北京銀保監(jiān)局鼓勵(lì)提升多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù),發(fā)展收益保障、長(zhǎng)期鎖定、終身領(lǐng)取、互助共濟(jì)的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn),提供多樣化、創(chuàng)新性的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)。同時(shí),積極打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈,開(kāi)發(fā)多元化養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù),搭建“一站式”養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)、培育專(zhuān)屬性養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。
多措并舉彌合“數(shù)字鴻溝”
為有效提升針對(duì)老年客戶(hù)的服務(wù)水平,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓老年人更好共享金融保險(xiǎn)信息化發(fā)展的成果,各保險(xiǎn)公司已針對(duì)老年消費(fèi)者群體權(quán)益保護(hù)和解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難開(kāi)展了一系列優(yōu)化整改舉措,不斷提升老年人服務(wù)體驗(yàn),讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì),更加便捷享受各項(xiàng)服務(wù)。
在線上,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展官方網(wǎng)站“適老化”改造,為老年客戶(hù)提供頁(yè)面放大、對(duì)比色、純文本、大字幕、輔助線、語(yǔ)音朗讀、智能引導(dǎo)、導(dǎo)航控制等輔助工具,給老年用戶(hù)帶來(lái)更為舒適的使用體驗(yàn)。同時(shí),研究推進(jìn)貼合老年客戶(hù)服務(wù)需求的線上平臺(tái)功能優(yōu)化,根據(jù)老年人的使用習(xí)慣,在用戶(hù)登錄環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)、人臉識(shí)別兩種身份驗(yàn)證方式;在微信小程序中成功上線“在線視頻”功能,為老年客戶(hù)提供“不出門(mén)、就見(jiàn)面”的服務(wù)。為滿足老年客戶(hù)在線理賠需求,縮短理賠時(shí)間,減少“跑腿數(shù)量”,開(kāi)發(fā)一路行“準(zhǔn)行”老年版小程序。非車(chē)險(xiǎn)“云端賠”小程序通過(guò)簡(jiǎn)化報(bào)案信息錄入規(guī)則、優(yōu)化電子簽名區(qū)域等舉措,提升老年人操作體驗(yàn)和便利性。
在線下,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)各網(wǎng)點(diǎn)均在柜面配備老花鏡、放大鏡、常見(jiàn)必備藥品、飲水機(jī)等便民服務(wù)用品。部分網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)日常上門(mén)客戶(hù)群體,結(jié)合實(shí)際情況,設(shè)置窗口優(yōu)先為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),大廳內(nèi)設(shè)置愛(ài)心座椅便于老年客戶(hù)休息等候。在市政允許的條件下,網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙通道,方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出。同時(shí),采用傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行方式,滿足老年群體不同繳費(fèi)需求,一是鼓勵(lì)窗口服務(wù)人員積極輔導(dǎo)客戶(hù)使用官方微信、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP等智能化工具進(jìn)行便捷繳費(fèi);二是保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費(fèi)渠道,滿足老年客戶(hù)的差異化需求。另外,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還建成了交通安全勸導(dǎo)站,創(chuàng)新站點(diǎn)的服務(wù)功能和模式,在發(fā)揮基本職能的同時(shí),提供保險(xiǎn)咨詢(xún)及相關(guān)投保服務(wù)。目前,公司已建成1228余個(gè)勸導(dǎo)站,各站點(diǎn)積極為當(dāng)?shù)乩夏昕蛻?hù)群體提供基礎(chǔ)服務(wù)功能。
在陽(yáng)光人壽浙江分公司營(yíng)業(yè)部,面對(duì)冒雨前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的楊大爺,服務(wù)人員遞上紙巾,引導(dǎo)楊大爺來(lái)到老年人綠色服務(wù)通道柜面,倒上一杯溫水后詢(xún)問(wèn)要辦理的業(yè)務(wù)。得知楊大爺需要領(lǐng)取保單滿期金后,柜員遞上平板電腦,耐心引導(dǎo)楊大爺通過(guò)“我家陽(yáng)光”APP提交申請(qǐng),不到1分鐘,屏幕便出現(xiàn)“您的申請(qǐng)已經(jīng)受理成功”通知。隨后,客服人員又給楊大爺現(xiàn)場(chǎng)示范如何足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。楊大爺說(shuō):“以前覺(jué)得線上操作特別麻煩,沒(méi)想到一看就會(huì),活到老、學(xué)到老,掌握了手機(jī)辦業(yè)務(wù)的方法,以后大雨天我就不用出門(mén)了。”
陽(yáng)光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《金融時(shí)報(bào)》記者,為了讓老年人更好地融入智能社會(huì),2021年客戶(hù)節(jié)期間,陽(yáng)光人壽開(kāi)展了“愛(ài)關(guān)懷,情暖夕陽(yáng)紅”關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)系列服務(wù)活動(dòng),通過(guò)一系列專(zhuān)屬舉措,為老年客戶(hù)群體提供更便利、更貼心的服務(wù)。隨著配套設(shè)施的不斷優(yōu)化完善,像楊大爺這樣的客戶(hù),不僅感受到了陽(yáng)光人壽有溫度的服務(wù),同樣也享受到了數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的便利。
據(jù)了解,陽(yáng)光人壽各地分支機(jī)構(gòu)也結(jié)合地方實(shí)際情況,采取特色適老舉措,前往社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院,面向老年人開(kāi)展宣傳活動(dòng),普及金融知識(shí),防范非法集資和電信詐騙,通過(guò)面對(duì)面的互動(dòng)交流,幫助老年人加深對(duì)保險(xiǎn)的了解,避免財(cái)產(chǎn)損失。
老吾老以及人之老。在發(fā)展科技的同時(shí)推動(dòng)智能設(shè)備在老年群體中的普及,幫助他們?nèi)谌胄畔⒒鐣?huì),增強(qiáng)獲得感,讓越來(lái)越多的老年人克服“數(shù)字鴻溝”,與年輕人共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果,提供滿意度更高的保險(xiǎn)服務(wù),是助力人民實(shí)現(xiàn)美好生活的重要路徑。
關(guān)鍵詞: 適老化配置 多舉措 數(shù)字鴻溝 老年人使用體驗(yàn)
新聞發(fā)布平臺(tái) |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |新商報(bào)網(wǎng) |中國(guó)商界網(wǎng) |互聯(lián)快報(bào)網(wǎng) |萬(wàn)能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時(shí)尚網(wǎng) |連州財(cái)經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購(gòu)省錢(qián)平臺(tái) |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵(lì)普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊(cè) |專(zhuān)利申請(qǐng) |啟哈號(hào) |速挖投訴平臺(tái) |深度財(cái)經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |咕嚕財(cái)經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補(bǔ)漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺(tái) |財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國(guó)際財(cái)經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |imtoken下載 |imtoken |名律網(wǎng) |項(xiàng)目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢(xún) |尼達(dá)尼布翻譯 |媒體采購(gòu)網(wǎng)
中國(guó)資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com