攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù),現(xiàn)在半年時間過去了。日前,南都珠中江新聞部就“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)熱點問題展開線上調(diào)查,也通過親身體驗、邀請市民測評等方式,同步在珠海、中山、江門三地開著測評,測評了16個不同運營商、不同手機號碼,在按照各運營商操作流程,發(fā)送短信查詢是否具備攜入資格的環(huán)節(jié)中,其中3個號碼顯示具備“攜入資格”,13個號碼分別提示因合約未到期、有寬帶業(yè)務(wù)、微信代扣業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、超級會員等不同原因,暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),或明確提示會影響辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),需要先取消上述業(yè)務(wù)。
日前,南都記者分別對江門移動、江門電信和江門聯(lián)通的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進行現(xiàn)場體驗。
南都記者的總體感受是,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)具體操作簡單復(fù)雜與否,需根據(jù)消費者正在使用的業(yè)務(wù)而定。不過,在體驗中,三家運營商都能提供明確的提示操作,在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中,并沒出現(xiàn)不能辦理或者推諉的情況,整體還是顯得流暢順利。
南都記者隨機體驗的四個號碼,均有合約套餐,像體驗中的兩個移動號碼,使用者只是想保持最基本的通話功能,沒有辦理套餐,但還是有短信或流量包合約產(chǎn)品,導(dǎo)致在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時,要先取消這些服務(wù),才能辦理。
在江門市12345政府服務(wù)熱線網(wǎng)站,搜索“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”關(guān)鍵詞,今年1至5月,有超過200條投訴,市民反映的問題主要還是集中在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時,遇到諸如合約套餐、有靚號低消服務(wù)、需交付賠付金等,難以快捷辦理,其中,寬帶、短信、流量、通話等各種合約套餐占比最高。
江門
南都記者體驗江門電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的號碼,已經(jīng)使用5年,是199元家庭套餐,包括寬帶和電視服務(wù),并且有4張副卡。
按照操作流程,首先是編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼,發(fā)送至10001,查詢是否具備攜入資格,并獲取授權(quán)碼。
收到的短信提示是“尊敬的客戶您好!您的號碼有優(yōu)惠專用簽約_100元12個月(到期時間為2020-11-01),影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理,詳情請咨詢10000。且攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將影響您已辦理的1、融合業(yè)務(wù);2、親情網(wǎng);3、主副卡;4、托收,請在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更,詳情請咨詢10000。”
隨后,南都記者直接前往中國電信江門分公司(環(huán)市中心營業(yè)廳)現(xiàn)場詢問,在向工作人員表明業(yè)務(wù)需求之后,工作人員主動幫助拿號排隊,等待十幾分鐘之后,在業(yè)務(wù)柜臺,工作人員在查詢記者提供號碼之后表示,可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),但是由于號碼有一個簽約100元12個月的寬帶優(yōu)惠套餐還沒有到期,因此要繳納100元費用,另外,主號碼辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,剩下的四個號碼以及套餐該怎么處理,需要想好,比如要重新選擇套餐。
南都記者再次向工作人員確認,如果繳納100元違約金,副號重新選擇套餐后,是否很快就可以辦理成功,電信工作人員給出明確答復(fù)是,馬上就可以辦理好。
移動號碼體驗:電話咨詢時,工作人員
南都記者用兩個江門移動手機號碼體驗攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),一個是18元套餐,一個是9元套餐。
第一步,南都記者編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼,發(fā)送至10086,查詢是否具備攜入資格,并獲取授權(quán)碼。
9元套餐收到的短信是:“尊敬的用戶您好!我司已推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),您的號碼訂購合約產(chǎn)品未到期[500M流量月包(24個月)(到期時間為:2021-11-22)],暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),詳情請咨詢當?shù)匾苿訝I業(yè)廳或10086。”
18元套餐收到的短信是“尊敬的用戶您好!我司已推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),您的號碼訂購合約產(chǎn)品未到期[500M流量包(24個月)(到期時間為:2021-09-28),100條短信月包(24個月)(到期時間為:2021-06-28)],暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),詳情請咨詢當?shù)匾苿訝I業(yè)廳或10086。”
兩個手機號收到的短信都明確表示,公司已推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),不過,由于手機號有合約產(chǎn)品,暫時無法辦理。
第二步,南都記者用18元套餐手機號碼撥打10086電話咨詢,移動的客服人員很熱情,先是詢問攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因,是不是服務(wù)做的不足,都是可以改善的;然后說,如果辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),現(xiàn)在在用的套餐、積分、網(wǎng)齡、在網(wǎng)時長等都將沒有,為了避免影響正常使用,還是建議繼續(xù)使用移動網(wǎng)絡(luò);
當南都記者詢問,該號碼能否辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),能不能明確給出回復(fù),移動客服給出的回復(fù)是,會轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員跟進,當記者提出直接去營業(yè)廳辦理時,移動客服工作人員建議是暫時不用去營業(yè)廳,先等工作人員聯(lián)系確認后,然后再去,現(xiàn)在天氣又熱,營業(yè)廳可能人也多,免得白跑一趟。
南都記者隨后前往中國移動(江門全球通營業(yè)廳),在向工作人員說明業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容后,拿到排隊號,然后咨詢現(xiàn)場的工作人員,對方看過記者提供的短信內(nèi)容后,明確說到,只要取消合約服務(wù),就可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),并且表示辦理起來很快。
聯(lián)通號碼體驗:
南都體驗的聯(lián)通號碼,是市民潘先生所持有,已經(jīng)使用11年,目前是90多元的套餐。
按照操作流程,首先是編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼,發(fā)送至100010,查詢是否具備攜入資格,并獲取授權(quán)碼。
收到的短信是“尊敬的用戶您好!您的號碼因4個原因影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),回復(fù)CXXZ#A獲取原因詳情,或咨詢客服電話10010。”
按照提示回復(fù)CXXZ#A,收到短信,具體顯示四方面原因,一是廣東免預(yù)存送240元合約76元至596元檔還沒有到期,二是有廣東限ARPU值存量用戶低消附加優(yōu)惠包,沒有到期;三是有廣東暢越低消套餐—70元檔升級版沒有到期;四是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將影響您辦理的固移融合,需在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更。
隨后,南都記者撥打100010客服電話,工作人員先是說明了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),有一些服務(wù)會受到影響,然后也說明自身沒有權(quán)限取消這些業(yè)務(wù),需要用戶前往營業(yè)廳,并且給出營業(yè)廳地址。
于是,南都記者和潘先生一起前往蓬江區(qū)萬源大廈的江門聯(lián)通營業(yè)廳,在向工作人員說明情況、出示短信之后,營業(yè)廳的工作人員先是提醒潘先生,目前使用的套餐很優(yōu)惠,如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),可能沒有這么優(yōu)惠的套餐,建議還是保留目前的服務(wù),不過,如果一定要辦理,也可以,只要取消這些服務(wù),馬上就可以辦理好,而且該工作人員表示,目前江門聯(lián)通所有的營業(yè)廳都可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一些市民關(guān)注的焦問題,南都記者采訪了江門電信、江門移動和江門移動三家運營商。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體流程怎樣?辦理周期大約需要多久?
江門電信
:辦理攜出主要有3個步驟:(1)用本機發(fā)短信“CXXZ#客戶姓名#證件號碼”至電信10001查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件;(2)如果條件符合,用本機發(fā)短信“SQXZ#用戶名#證件號碼”至10001申請攜出授權(quán)碼。如條件暫不符合,根據(jù)短信回復(fù)內(nèi)容處理。(3)取得授權(quán)碼后,用戶需攜帶入網(wǎng)時的有效身份證件到攜入方辦理。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的辦理時長與用戶現(xiàn)在的業(yè)務(wù)使用情況有關(guān),如果有欠費、合約未到期、停機保號等情況,需要用戶在營業(yè)廳結(jié)清費用、辦理解約、復(fù)機等操作后,才能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果已成功拿到攜出授權(quán)碼,可以立即辦理攜入。
江門移動
:辦理流程分三步:第一步發(fā)送CXXZ#用戶名#證件號碼至10086查詢是否滿足攜出條件,第二步發(fā)送SQXZ#用戶名#證件號碼至10086申請授權(quán)碼,第三步客戶持證件、授權(quán)碼到攜入方指定營業(yè)廳辦理攜入業(yè)務(wù)。
授權(quán)碼申請到后有效期為1小時,在此期間成功攜入后,需要等待工信部系統(tǒng)發(fā)布攜入成功的生效廣播碼,此廣播碼為下一個整點發(fā)送(每日8:00至22:00),發(fā)出廣播碼后客戶攜轉(zhuǎn)成功。攜入辦理完成后在下一個整點時間生效后即可使用,如果在當天20:00以后辦理的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),生效時間最快為第二天的8:00。由于每一個客戶的具體情況不盡相同,整體流程還需要經(jīng)過工信部的系統(tǒng),所以需要一定的生效時間。
江門聯(lián)通:
第一步,通過手機短信在線查詢攜轉(zhuǎn)資格。短信編輯“CXXZ#用戶姓名#證件號碼”,發(fā)送至當前所在運營商短信客服平臺(電信10001,移動10086,聯(lián)通10010)。
第二步,通過手機短信在線申請授權(quán)碼。滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的用戶可編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”,發(fā)送至當前所在運營商短信客服平臺(電信10001,移動10086,聯(lián)通10010)。第三步,辦理攜入。持有效身份證件和申請服務(wù)的移動電話卡前往擬攜入的運營商營業(yè)廳辦理攜入,并提供有效的攜出授權(quán)碼。第四步,業(yè)務(wù)生效。用戶辦理完成后1個小時內(nèi)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。如果您已經(jīng)獲得攜出授權(quán)碼,到新的運營商辦理攜入,和當前用戶入網(wǎng)手續(xù)類似,約10-30分鐘內(nèi)可完成。辦理完攜入手續(xù)后,后臺系統(tǒng)將于下一整點時刻組織網(wǎng)絡(luò)切換,正常情況用戶辦理完成后1個小時內(nèi)就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。
目前,在江門哪些營業(yè)廳可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)?
江門電信
:答:江門電信全區(qū)52個廳開放了攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),客戶可致電10000號查詢就近辦理。
江門移動
:江門已開放多家自有營業(yè)廳受理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),具體營業(yè)廳地址可在廣東移動手機營業(yè)廳app進行查詢。
江門聯(lián)通:
按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》中明確,用戶可在號碼歸屬地的自有實體營業(yè)廳辦理攜入。為提升服務(wù)便捷性,廣東聯(lián)通為用戶開放線上辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
關(guān)鍵詞: 移動 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 流量合約
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