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以客戶為中心 大唐財(cái)富傾力打造私人銀行服務(wù)新標(biāo)桿
2022-09-09 16:05:43來源: 財(cái)訊界

2022年,大唐財(cái)富開啟“企業(yè)文化踐行年”。7月中旬,首屆“唐人節(jié)”暨大唐財(cái)富企業(yè)文化節(jié)在春城昆明璀璨登場(chǎng),20位大唐財(cái)富優(yōu)秀企業(yè)文化踐行者以各自的故事展示了大唐人的風(fēng)采,詮釋了大唐財(cái)富企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵。

幫客戶看好錢袋子

大唐財(cái)富首屆唐人節(jié)企業(yè)文化大使—風(fēng)控中心李秋霞,將“以客戶為中心”的企業(yè)宗旨貫穿于工作的全過程中。以專業(yè)能力預(yù)判項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),提前將風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目拒之門外。

以客戶為中心,是大唐財(cái)富為所有客戶服務(wù)的源點(diǎn),這一原則貫穿前、中、后臺(tái)。正如公司首席風(fēng)控官趙雪所言:“對(duì)于所有項(xiàng)目,務(wù)必全面深度挖掘風(fēng)險(xiǎn),寧可不投資,不可亂投資,必須幫客戶看好錢袋子”。

2021年5月份,市面上有一款地產(chǎn)公司融資產(chǎn)品被大家瘋搶。行業(yè)排名50強(qiáng)、港股上市企業(yè)、擬投項(xiàng)目地塊資源非常稀缺……諸多亮點(diǎn)加身讓眾多機(jī)構(gòu)蜂擁而至,產(chǎn)品額度一共3.38億元,剛上架不久,就被搶購(gòu)2.5億元。項(xiàng)目如此亮眼,以至于作為管理人的某信托公司都被吸引,直接用自有資金投資5000萬元。

對(duì)待投資機(jī)會(huì),大唐財(cái)富各部門快速響應(yīng),開展盡職調(diào)查。作為該項(xiàng)目風(fēng)控評(píng)審負(fù)責(zé)人,李秋霞也第一時(shí)間投入其中。 面對(duì)市場(chǎng)中的香餑餑,作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,李秋霞并沒有因?yàn)槭袌?chǎng)眾口一詞看好就匆忙做出結(jié)論。在盡調(diào)過程中,經(jīng)過仔細(xì)梳理,大唐財(cái)富風(fēng)控中心列出幾十條的問題和資料清單,其中涉及到一些敏感資料。

李秋霞回憶,融資人因?yàn)橘Y質(zhì)較好、產(chǎn)品又很熱銷就不愿配合提供,還質(zhì)疑“別的機(jī)構(gòu)都沒要,你們?yōu)楹我?”

但是,面對(duì)融資人的拒絕,李秋霞她們始終堅(jiān)持原則,經(jīng)過與融資人反復(fù)溝通,最后得到了他們 “可以現(xiàn)場(chǎng)看,但不能拿走不能拍照”的承諾。

為此,經(jīng)過李秋霞和團(tuán)隊(duì)伙伴的不懈堅(jiān)持和多輪溝通,融資人最終按照《資料清單》提供了完整資料。

果然,在她們拿到了更多的資料后,發(fā)現(xiàn)了該“明星項(xiàng)目”潛在的問題。其一,融資人看著發(fā)展勢(shì)頭猛進(jìn),實(shí)際上經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性比較弱。其二,項(xiàng)目去化看似樂觀,實(shí)際上安全墊特別薄。其三,風(fēng)控措施看起來很全面,實(shí)際上缺少必要的落地環(huán)節(jié)。合同約定的資金監(jiān)管方式十分模糊,一旦發(fā)生違約,維護(hù)客戶權(quán)益缺少有力抓手。

最終,投委會(huì)否決了這款熱賣產(chǎn)品。

李秋霞坦言:“在當(dāng)時(shí),部分客戶懷疑大唐財(cái)富的預(yù)判準(zhǔn)確嗎?同行也覺得是我們錯(cuò)失了良機(jī),可以想象,我們當(dāng)時(shí)承受著多大壓力。”

去年10月份,融資人美債違約,行業(yè)震驚。這個(gè)項(xiàng)目,也因?yàn)榻徊孢`約進(jìn)到了風(fēng)險(xiǎn)處置階段,投資人蒙受損失。當(dāng)潮水退去,方知誰在裸泳。這次的風(fēng)險(xiǎn)研判,李秋霞頂住壓力,堅(jiān)持自己的專業(yè)判斷,守住了客戶的財(cái)富安全。因?yàn)閯偃?,所以信?勝任,勝在人本,勝在守正;信任,信在專業(yè),信在創(chuàng)新!

在李秋霞看來,企業(yè)文化并不是簡(jiǎn)單地寫在公司文化手冊(cè)上的一條條宣言,而是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。通過充分汲取每一個(gè)案例中的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,持續(xù)加強(qiáng)投前風(fēng)險(xiǎn)管控,帶領(lǐng)客戶穿越行業(yè)周期。通過一次次經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的判斷,不斷向行業(yè)發(fā)展的縱深推進(jìn),促進(jìn)大唐財(cái)富行穩(wěn)致遠(yuǎn)、基業(yè)長(zhǎng)青。

開拓勤為徑私行學(xué)作舟

大唐財(cái)富首屆唐人節(jié)企業(yè)文化優(yōu)秀踐行者—大唐盛世西北大區(qū)達(dá)選鳳,她以自己的勤奮詮釋著大唐財(cái)富職業(yè)精神的含義。

達(dá)爾文有句話:“生存下來的物種既不是最強(qiáng)壯的,也不是最聰明的,而是對(duì)變化反應(yīng)最靈敏的。”

對(duì)達(dá)選鳳來說,幫助她順利適應(yīng)新環(huán)境的關(guān)鍵,就是唐人九品中的勤奮。從加入大唐的那一刻起,達(dá)選鳳深知:要在這里生存,必須要足夠勤奮,足夠?qū)I(yè)!

在來到大唐財(cái)富之前,達(dá)選鳳從事的是銀行信用卡業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)行之后,可以說手上沒有一個(gè)符合大唐財(cái)富高凈值客戶的標(biāo)準(zhǔn)。她只能遍訪親朋好友,同時(shí)抓緊一切機(jī)會(huì)尋找潛在客戶。

有時(shí)通過電話拜訪客戶時(shí),總能聽到那頭不友好的質(zhì)問與譴責(zé),“我只能咬牙堅(jiān)持,因?yàn)槲蚁嘈派咸鞎?huì)眷顧每一位努力的人”。達(dá)選鳳說,終于她等到了一位張先生,又經(jīng)過了漫長(zhǎng)的九個(gè)月的溝通,張先生終于心動(dòng),表示想由達(dá)選鳳幫助他做一次短期的資產(chǎn)配置。

信心滿滿抵達(dá)客戶辦公室,等來的卻是客戶的再次拒絕,巨大的挫敗感讓她懷疑自己。盡管如此,達(dá)選鳳勉勵(lì)自己,不能因?yàn)橐淮问【洼p言放棄;肩負(fù)著家人對(duì)她的期望,就像當(dāng)初她堅(jiān)決離開銀行時(shí)對(duì)家人說的,別人能做到的,她也一定能做到;達(dá)選鳳要證明自己,是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,不能因?yàn)橐粫r(shí)的失敗就全盤否認(rèn)自己的價(jià)值所在!

天道酬勤。達(dá)選鳳一方面繼續(xù)像往常一樣,與這位客戶依然保持溝通與聯(lián)系,另一方面開始考證,精進(jìn)專業(yè)。2019年底,達(dá)選鳳考取了AFP證書,后來她又報(bào)考了有全球金融第一考之稱的CFA,挑戰(zhàn)自己的能力。

離開校園十余年,要重新開始全英文學(xué)習(xí),還要兼顧工作和家庭,著實(shí)有點(diǎn)吃力,不過她堅(jiān)信勤能補(bǔ)拙。達(dá)選鳳把學(xué)習(xí)時(shí)間安排在了每天晚上的10點(diǎn)到12點(diǎn)之間,18個(gè)月里,靠著每天這寶貴的兩個(gè)小時(shí),她把資本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)邏輯重新梳理了一遍:從經(jīng)濟(jì)學(xué)到財(cái)報(bào)分析,從公司理財(cái)?shù)嚼碡?cái)產(chǎn)品的分類……好在所學(xué)的東西都能與實(shí)際工作相結(jié)合,所以領(lǐng)悟起來要高效得多。攻克CFA還在路上,達(dá)選鳳又參加了大唐財(cái)富內(nèi)部的培訓(xùn)課程,并于今年五月完成并通過了三個(gè)階段的學(xué)習(xí)和考試,獲得了資產(chǎn)規(guī)劃師專業(yè)能力認(rèn)證證書!

把時(shí)間花在哪里,哪里就會(huì)有回報(bào),達(dá)選鳳的勤奮工作、勤奮學(xué)習(xí)最終也為她贏得了客戶的信任。此前的那位張先生也感受到了她的專業(yè)與用心,最終還是選擇由她為其做資產(chǎn)配置。

達(dá)選鳳表示,她也愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給更多人,為公司發(fā)揮更大的價(jià)值。達(dá)選鳳相信:勤奮努力能克服萬難,“我會(huì)帶團(tuán)隊(duì)打硬仗,打勝仗!誰會(huì)在戰(zhàn)斗中獲勝?一定是準(zhǔn)備最充分的人!”

堅(jiān)持不懈 勤奮追光

從一名培訓(xùn)崗轉(zhuǎn)到前線資產(chǎn)規(guī)劃師,胡麗芳的人生從不氣餒、不甘心,到不能慫、不設(shè)限,她以勤奮、勇氣、堅(jiān)韌書寫大唐財(cái)富的女子力。

對(duì)于資產(chǎn)規(guī)劃師的職業(yè)道路選擇,“唐人節(jié)”企業(yè)文化優(yōu)秀踐行者——大唐盛世家族辦公室北京第二大區(qū)第一省級(jí)大區(qū)胡麗芳認(rèn)為,盡管壓力巨大,但因?yàn)橄矚g,新的職業(yè)道路給了她巨大的成就感。提起轉(zhuǎn)行一事,胡麗芳依然自豪于當(dāng)初的選擇。她坦言現(xiàn)在和未來確實(shí)面臨著重重考驗(yàn),但這并不影響她對(duì)這份職業(yè)的熱愛。

2019年9月,胡麗芳加入大唐財(cái)富。在她看來,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速崛起,大眾富裕階層日益壯大,越來越多的高凈值人士需要資產(chǎn)規(guī)劃與配置,我國(guó)財(cái)富管理行業(yè)正處于黃金發(fā)展期,對(duì)懷有私人銀行家夢(mèng)的從業(yè)者而言,當(dāng)前正是職業(yè)發(fā)展的黃金期。于是,選擇一家企業(yè)加入,是最正確的事兒了,胡麗芳綜合對(duì)比后,最終選擇了大唐財(cái)富,她說:“大唐財(cái)富的價(jià)值觀跟我更匹配,成為中國(guó)私人銀行服務(wù)的領(lǐng)航者的愿景,正是我想努力的方向。”

對(duì)于自己的職業(yè)選擇,她認(rèn)為,這是自己愿意為之奮斗終生的事業(yè),人一輩子可以有很多工作,但一定有一份是自己喜歡的。

當(dāng)她帶著真實(shí)的故事走上唐人節(jié)舞臺(tái)時(shí),場(chǎng)外同事們的消息紛至沓來,那一刻,她也被激勵(lì)了,很多一線的小伙伴都感同深受,甚至有人還淚濕眼眶,原來他們的經(jīng)歷很像,艱難的時(shí)刻,要有堅(jiān)定的信仰。當(dāng)你在迷茫、認(rèn)為沒有機(jī)會(huì)、想要放棄的時(shí)候,要認(rèn)定一點(diǎn),通過勤奮努力,100次不行,101次一定會(huì)有一個(gè)機(jī)會(huì)。

對(duì)一位資產(chǎn)規(guī)劃師而言,想要與高凈值群體建立聯(lián)系、取得信任,最終完成資產(chǎn)配置,這中間除了用心服務(wù)與努力工作,還離不開專業(yè)能力。

進(jìn)入這個(gè)行業(yè),專業(yè)性要求非常強(qiáng),也就意味著需要花更多時(shí)間用于提升專業(yè),只要有閑暇的時(shí)間,她就把自己泡在公司的網(wǎng)上課堂絢星平臺(tái)上,她在絢星上的學(xué)習(xí)記錄始終保持在排行榜前列。金融知識(shí)專業(yè)性強(qiáng),有的內(nèi)容不能一遍就學(xué)會(huì),她就堅(jiān)持重復(fù)學(xué)習(xí),宏觀形勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)、投研分析等內(nèi)容已經(jīng)成了她的睡眠曲。

在這樣的勤奮學(xué)習(xí)之下,債權(quán)類、證券類、保障類、離岸類、股權(quán)類,她成為為客戶進(jìn)行各類資產(chǎn)配置的達(dá)人。也曾因?yàn)樽C券類產(chǎn)品的配置成績(jī)斐然,胡麗芳被同事們?cè)胤馓?hào)“二級(jí)女王”。由于對(duì)產(chǎn)品吃得透,她跟客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置的時(shí)候,與客戶風(fēng)險(xiǎn)適配的好產(chǎn)品都能找到“好歸宿”。

與客戶接觸,從陌生到熟悉,從熟悉到信任,胡麗芳感恩每一次與客戶的相遇。每當(dāng)她想起服務(wù)過的那些客戶,在她的幫助下,他們不再被不專業(yè)的機(jī)構(gòu)忽悠、欺騙,學(xué)會(huì)識(shí)別正規(guī)機(jī)構(gòu),懂得如何篩選產(chǎn)品……伴著欣慰、自豪,一股暖意從心中涌起,這讓她有更大的動(dòng)力去精進(jìn)專業(yè)能力,為客戶提供全方面的資產(chǎn)配置方案。在大唐財(cái)富前進(jìn)的路上,她將堅(jiān)持不懈,做一個(gè)勤奮的追光者!

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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