2022年4月19日，港股口腔第一股瑞爾集團(tuán)迎來了23周歲生日，一場主題為“與爾同行，笑迎未來”的周年云慶典溫情啟幕。瑞爾集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官鄒其芳先生與全國各地的瑞爾人相聚云端，感恩過往，共待未來。

今年的生日注定意義非凡，瑞爾集團(tuán)給了自己一份最好的生日禮物。日前瑞爾集團(tuán)已正式登陸香港聯(lián)交所掛牌上市，成為中國中高端口腔連鎖第一股。正如創(chuàng)始人鄒其芳先生所言，“23年的努力，我們積蓄了力量，打下了基礎(chǔ)，明確了方向。我們信心滿滿，亟待出航。”

回顧2021年，面對新冠疫情等諸多挑戰(zhàn)，瑞爾人攜手并進(jìn)，以積極的心態(tài)和有力的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了新的跨越，在融資、上市、業(yè)務(wù)拓展、醫(yī)務(wù)、公益、系統(tǒng)建設(shè)等層面多點(diǎn)開花。

在業(yè)務(wù)拓展方面，瑞爾集團(tuán)新開6家新診所，對8家老診所、醫(yī)院進(jìn)行了擴(kuò)建。目前有113家診所、醫(yī)院(超過1300張牙椅)在15個(gè)城市運(yùn)營。同時(shí)，在北京、上海、廣州、深圳、重慶等地啟動(dòng)了10個(gè)新的項(xiàng)目，預(yù)期會在今年陸續(xù)開業(yè)。

在醫(yī)務(wù)方面，瑞爾集團(tuán)出臺了“術(shù)前暫停管理辦法”，啟動(dòng)了復(fù)雜病例周回顧機(jī)制，舉辦了“瑞爾集團(tuán)兒童牙病與早期矯治高峰論壇”和“瑞爾集團(tuán)兒童牙病與顏面管理病例大賽”，成立了集團(tuán)專家委員會，推出了近250節(jié)瑞爾學(xué)堂線上培訓(xùn)課程。

在公益方面，瑞爾在河北省隆化縣捐贈了首所“瑞泰希望小學(xué)”，走進(jìn)貴陽市兒童福利院和黔西南州盲聾啞學(xué)校，為孤殘兒童和學(xué)生提供口腔防治，在北京、深圳舉辦了第十一屆慈善高爾夫球賽，籌集了近12萬善款。

在系統(tǒng)建設(shè)方面，瑞爾啟用了新的電子病例系統(tǒng)，啟用了新版客戶管理系統(tǒng)，完成了5i5ya ISO的系統(tǒng)認(rèn)證。

此外，在第一季度，瑞爾集團(tuán)完成了一輪新的融資，金額近2億美元，由淡馬錫領(lǐng)投，多家國際知名基金跟投，是迄今為止國內(nèi)口腔領(lǐng)域最大的一筆融資， 此筆融資為瑞爾下一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在第二季度，瑞爾集團(tuán)啟動(dòng)了香港上市，經(jīng)過近一年的努力，成功登陸香港主板市場，成為香港資本市場口腔第一股。此次成功上市，不僅為瑞爾集團(tuán)籌到了更多的資金，并且擴(kuò)大了品牌影響力，增強(qiáng)了資本流通性，擴(kuò)寬了瑞爾發(fā)展中的融資渠道，進(jìn)一步夯實(shí)了瑞爾的發(fā)展基礎(chǔ)，也是對瑞爾集團(tuán)的認(rèn)可，更是對中國口腔醫(yī)療市場的認(rèn)可，是瑞爾發(fā)展史上一次重要的里程碑。

2021年挑戰(zhàn)眾多，疫情不斷。在這樣困難的情況下，瑞爾集團(tuán)仍取得了優(yōu)異的成績，實(shí)屬不易。為了踐行共創(chuàng)、共享、共同致富的理念，瑞爾集團(tuán)于去年四季度向616位瑞爾人發(fā)放了占公司總股份近20%的股票期權(quán)。

今年是瑞爾23周年，更是瑞爾上市元年，進(jìn)入新的征程，瑞爾集團(tuán)提出夯實(shí)前行腳步的舉措：“一點(diǎn)兩面三基礎(chǔ)”，一點(diǎn)就是效能，兩面就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療能力，三基礎(chǔ)就是企業(yè)文化、數(shù)字化和管理能力，立志為社會、為客戶、為股東、為自己交出一份令人滿意的答卷。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是瑞爾生存之道，無論是瑞爾還是瑞泰，之所以能夠健康成長，均得益于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就像客戶的反饋：“這段時(shí)間，雖然面臨多重困難，但是常年的牙疾得到了系統(tǒng)治療，感到很幸福”、“我長期在日本看牙，體驗(yàn)了瑞爾的服務(wù)后，特別是經(jīng)歷了上海，北京兩地的體驗(yàn)后，我決定今后看牙就到瑞爾了”、“我在貴院做了拔牙、植牙、根管、洗牙等多項(xiàng)治療。貴院是我在上海疫情期間，唯一讓我心情愉悅的地方(沒有之一)”。這些反饋，更夯實(shí)了瑞爾的信念，特別是在非常時(shí)期，瑞爾的醫(yī)護(hù)人員深知，他們的點(diǎn)滴努力，都會緩解客戶的焦慮，進(jìn)而減輕社會的壓力。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增加，瑞爾在提升服務(wù)水平加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)評估，加大交流，認(rèn)真推動(dòng)落實(shí)“瑞爾之道”，將理所當(dāng)然的事，理所當(dāng)然的做好。

如果說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是瑞爾的生存之道，那么醫(yī)療水平就是瑞爾的立身之本。在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，瑞爾一直采用的是賦能策略，自主培養(yǎng)。目前在瑞爾集團(tuán)工作的醫(yī)生中有280多名在瑞爾瑞泰工作超過5年，有近100名在瑞爾瑞泰工作超過10年。在過去5年中，這些醫(yī)生的業(yè)績平均每年都以同比超過30%的速度增長，這是賦能策略產(chǎn)生的效力。在過去的一年中，瑞爾集團(tuán)建立了8個(gè)?？莆瘑T會，每個(gè)?？莆瘑T會都在積極推動(dòng)本?？频募夹g(shù)培訓(xùn)和交流，這在促進(jìn)各?？频尼t(yī)療水平方面起到了重要作用。在今后的發(fā)展中，瑞爾將會繼續(xù)秉承賦能策略，幫助醫(yī)護(hù)人員提升技術(shù)水平。 同時(shí)，瑞爾也會加大專家和資深醫(yī)生的引進(jìn)力度，舉辦技術(shù)提升培訓(xùn)班，加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)科培訓(xùn)，完善復(fù)雜病例會診機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)秀病例分享和學(xué)術(shù)交流。

企業(yè)文化、數(shù)字化和管理能力是瑞爾長久發(fā)展的基石。瑞爾集團(tuán)將持續(xù)發(fā)力，通過診所運(yùn)營的三駕馬車：主任、經(jīng)理、護(hù)士長，推動(dòng)文化建設(shè);積極擁抱數(shù)字化技術(shù)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型;重點(diǎn)培養(yǎng)和選拔自驅(qū)力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力高有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀管理人員，提升管理能力。

九尺之臺，起于壘土;千里之行，始于足下。自1999年創(chuàng)立至今，瑞爾集團(tuán)用了23年的時(shí)間，建立了一支優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，形成了瑞爾文化，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，得到了同行的認(rèn)可，贏得了客戶的信任。

值得一提的是，瑞爾集團(tuán)目前擁有瑞爾齒科和瑞泰口腔兩大品牌，截至2021年9月30日，業(yè)務(wù)遍及全國15個(gè)主要一、二線城市，過去十年已累計(jì)服務(wù)客戶約740萬人次，并始終堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)，遵循“適度治療”和“誠信、專業(yè)、做好人”的文化價(jià)值理念，為更多客戶提供一站式、專業(yè)、高品質(zhì)的覆蓋全生命周期的口腔醫(yī)療服務(wù)。23周年慶典的結(jié)束，是瑞爾人沉淀力量、蓄力前行的序章，未來，瑞爾集團(tuán)將繼續(xù)秉承初心，以“顧客即家人”的服務(wù)理念，致力于為每位客戶帶來健康、自信的微笑!未來，且看瑞爾這艘巨輪搏浪前行，每一位瑞爾人志同道合，積極進(jìn)取，成為行業(yè)翹楚，享有美好人生!

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