3月15日國際消費者權(quán)益日來臨之際。在消費主力群體迭代、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)加速滲透等多重因素疊加影響下，企業(yè)如何圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關(guān)愛等維度助力我國經(jīng)濟社會健康發(fā)展，成為家居行業(yè)的共識，這也是2022年消費維權(quán)關(guān)注重點。

如果將中國的家居企業(yè)——箭牌家居作為一個樣本切入，可以大致繪出家居消費市場當(dāng)下的新格局。隨著消費需求提升和消費理念更新，消費者由原來簡單的生存必需型消費轉(zhuǎn)向服務(wù)型消費和發(fā)展型消費。家居品牌只有通過品質(zhì)管控、智能化家居、服務(wù)保證等方式，為品牌賦予更多維度的內(nèi)涵。提升消費者家裝體驗，方能在消費群體心智中占據(jù)高地。這也是箭牌家居在消費新變局中，作出的戰(zhàn)略選擇。

嚴格把關(guān)+深入洞察，給消費者最“暖”的品質(zhì)

以前，家居產(chǎn)品的品牌和顏值是左右消費者購買行為的主要因素。然而在新一代主流家裝消費者眼中，品質(zhì)好、實用性強的產(chǎn)品才是首選。第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2021新適代居住空間洞察報告》顯示，開始成家立業(yè)的85后、90后已經(jīng)成為家居家裝市場的新主流消費群體，這一群體對于居住品質(zhì)有著更高的要求。

當(dāng)品質(zhì)成為家居市場的風(fēng)向標(biāo)，那些一開始就嚴把質(zhì)量關(guān)的家居企業(yè)，就贏在了起跑線上。早在1994年創(chuàng)立伊始，箭牌家居就把質(zhì)量作為品牌的立身之本。經(jīng)過多年的質(zhì)量管理探索與實踐，箭牌家居建立了一套處于同行業(yè)領(lǐng)先水平的“基于全價值鏈的質(zhì)量管理模式”，形成了全鏈條、快速反應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)機制，推動企業(yè)自身從傳統(tǒng)家居向智慧大家居領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級，并未消費者提供領(lǐng)先的智能家居綜合服務(wù)。據(jù)悉，箭牌家居集團獲得了”2021年佛山市政府質(zhì)量獎”。

同時，企業(yè)了解到，新一代消費者希望購買到的不止是產(chǎn)品，更是一種理想的生活品質(zhì)和生活體驗。這從需求側(cè)驅(qū)動家居行業(yè)，把用戶體驗融合到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、改良、品控的各個環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，2019年箭牌家居集團便籌建了全球體驗研究中心。在這里消費者既可以在每一款新產(chǎn)品上市前“嘗鮮”體驗，也可以沉浸式感受箭牌細心打造的智能家居空間。同時體驗中心通過體驗式研究設(shè)備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、和產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

▲箭牌家居體驗研究中心

箭牌家居體驗研究中心還針對不同人群、不同產(chǎn)品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時候，互相之間會有干擾，而這種干擾對產(chǎn)品及使用者的影響如何，體驗中心的智能設(shè)備都能進行檢測，從而為箭牌進一步改善產(chǎn)品提供高質(zhì)量的參考信息。箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴邦平曾表示箭牌人的態(tài)度是：“不止于數(shù)據(jù)，用戶體驗才是檢驗的標(biāo)準”。無疑，這也將繼續(xù)推動箭牌家居對品質(zhì)的高要求，打造客戶滿意的家居產(chǎn)品。

中國的家居業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生巨變——智能化、數(shù)字化、新零售是行業(yè)發(fā)展的新風(fēng)向，消費者的群體構(gòu)成、喜好也幾經(jīng)更迭。作為大家居行業(yè)的佼佼者，箭牌家居在變革大潮中始終以消費者的需求為核心，錨定自身的發(fā)展主航道，并為家居消費帶來新氣象、新范式、新標(biāo)桿。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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