支持和發(fā)展普惠金融關(guān)乎市場主體和人民大眾的金融服務(wù)獲得感。近年來，民生銀行廣州分行始終將扶持和發(fā)展普惠小微企業(yè)作為全行戰(zhàn)略導(dǎo)向深入推進(jìn)，持續(xù)完善普惠金融服務(wù)體系，拓寬小微企業(yè)融資渠道，全面助力小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在減費(fèi)讓利、解壓降負(fù)方面，該行不向貸款客戶收取抵押登記費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等費(fèi)用,并不斷降低普惠小微企業(yè)貸款融資成本，著力解決普惠小微企業(yè)融資貴問題。自2021年9月30日起，該行對(duì)所有符合工信部劃型標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)及個(gè)體工商戶執(zhí)行相關(guān)減費(fèi)讓利工作，降費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括了銀行賬戶服務(wù)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款、票據(jù)業(yè)務(wù)、電子銀行服務(wù)、銀行卡刷卡、樂收銀手續(xù)費(fèi)等，并為小微企業(yè)提供免費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，進(jìn)一步幫助小微客戶降低經(jīng)營成本。

在產(chǎn)品創(chuàng)新、便民惠企方面，該行積極開拓線上融資服務(wù)，推出“云快貸”、“增值貸”、“新網(wǎng)樂貸”等產(chǎn)品，客戶依托互聯(lián)網(wǎng)通道即可獲得融資服務(wù)。該行還與政府采購供應(yīng)商合作，推出“政采貸”專門信用貸款產(chǎn)品，有效助力小微客戶多通道融資。率先推出小微企業(yè)云賬戶，實(shí)現(xiàn)線上開對(duì)公戶的便捷賬戶服務(wù)。為解決教育機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)運(yùn)營成本較高問題，推出“樂收銀·校付通”產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)一鍵整合校園繳費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、家校溝通等問題，提高教育機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理效能，減輕財(cái)務(wù)人員壓力。

在服務(wù)優(yōu)化、提質(zhì)增效方面，該行與廣州市規(guī)劃與自然資源局合作的“不動(dòng)產(chǎn)登記+金融服務(wù)”模式（e登記），實(shí)現(xiàn)了客戶遠(yuǎn)程無接觸辦理抵押登記手續(xù)，最快可以實(shí)現(xiàn)三天放款，且還款方式多樣化，優(yōu)質(zhì)客戶還可享受無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，大大降低資金周轉(zhuǎn)壓力。此外，該行推出的“結(jié)算微服務(wù)平臺(tái)”支持純線上結(jié)算受理服務(wù)模式，支持客戶線上申請(qǐng)以及自助申請(qǐng)售后維護(hù)服務(wù)，全面提升小微客戶結(jié)算服務(wù)體驗(yàn)。

在疫情防控、助力發(fā)展方面，該行通過遠(yuǎn)程面簽、自助轉(zhuǎn)期、自助支用等線上服務(wù)，幫助客戶解決無接觸合同簽約、貸款續(xù)授信、額度下貸款支用等問題；通過延期還本付息、階段性調(diào)整貸款利率、調(diào)整還款方式等幫助受疫情影響出現(xiàn)還款困難的客戶減輕資金周轉(zhuǎn)壓力；對(duì)于受疫情影響已經(jīng)出現(xiàn)臨時(shí)性逾期的客戶采取征信保護(hù)和罰息減免措施；積極運(yùn)用高抵押率政策為防疫類企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供資金支持。另外，該行推出的云小店產(chǎn)品對(duì)接多家大型配送平臺(tái)，幫助小微商戶解決疫情期間配送服務(wù)難題。

筆者了解到，近年來，民生銀行廣州分行加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育宣傳的工作要求，通過各類形式的教育宣傳幫助金融消費(fèi)者了解金融知識(shí)，識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，樹立理性消費(fèi)觀念，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。“未來，我們將繼續(xù)服務(wù)好小微企業(yè)和金融消費(fèi)者，履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)主體責(zé)任。”該行行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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