今年是“十四五”開局之年，在中央和各地都堅持“房住不炒”的定位下，房地產市場逐漸回歸居住的本質。那么，未來五年，人們的居住需求將如何變化，行業(yè)又將面臨哪些機會?

9月29日，貝殼研究院與空白研究院聯(lián)合發(fā)布了《超越交易——迎接品質服務的美好時代》報告(以下簡稱《報告》)，并特邀學界大咖、行業(yè)專家、券商分析師、機構研究員等各方專家共同探討居住領域發(fā)展趨勢，舉辦“十四五居住服務行業(yè)高質量發(fā)展研討會”，共話下一個五年居住領域高質量發(fā)展的機會與前景。

居住服務領域進入4.0時代 市場將現(xiàn)四大住房需求

在房住不炒的定位下，《報告》研判，十四五期間，中國住房政策將會在穩(wěn)增長、防風險、保民生之間取得新的三元平衡格局。住房將從生產型導向轉向消費型導向，以人為中心全面滿足居住需求，讓不同人群的各類住房需求都能得到良好的滿足。

第一，是家庭裂變催生的新需求。《報告》顯示，2010年我國家庭數(shù)量為4億戶，如今已經接近6億，增速達23%，這個速度遠遠大于人口總量的增速。對比發(fā)達國家家庭戶規(guī)模，預計我國家庭裂變速度仍有空間。隨著獨居生活方式、二胎和三胎政策的完全放開等因素，中國數(shù)以億計的家庭總基數(shù)，在每一次家庭裂變中將催生不可忽視的新增住房需求。

第二，是城城人口流動產生的住房需求?！秷蟾妗分赋?，城市與城市之間的人口互流動成為日益凸顯的新趨勢，尤其發(fā)生在一線與核心二線重點城市之間。據統(tǒng)計，2020年我國城城流動人口已經達到8000多萬，2010年只有4600萬，十年增加一倍，未來將會超過1億的城城流動人口，每年在不同城市之間遷移，這對住房需求的沖擊是巨大的、且是永久的。

第三，換房和改善需求比例逐步提升。中高收入家庭對品質住房的需求仍有很大的提升空間。這些家庭不再簡單滿足于“一宅一生”，對產品質量高、配套設施全、社區(qū)服務好的“好宅”需求越來越大。從趨勢上看，一方面，首改、再改以及旅居需求成為“新剛需”。另一方面，一、二線重點城市進入“換房”階段，人們通過二手房市場和存量住房流通，“以小換大”、“以老換新”、“以遠換近”，一定程度上，換房已經成為一種剛性需求，為支撐未來房地產市場空間的重要一極。

第四，社區(qū)化養(yǎng)老和郊區(qū)大型養(yǎng)老中心。我國人口快速老齡化形勢嚴峻，預計到2035年老年人口將增至4.2億人，占總人口的比重超過30%。

新的市場形態(tài)在震蕩中逐漸產生，供給側需求產生了重大的變化，隨著消費者對美好生活和品質居住的需求越來越強烈，行業(yè)也迎來新一輪的變革和發(fā)展周期。

新供給結構下 品質服務助力企業(yè)穿越行業(yè)周期

《報告》認為，新住房時代的市場主線將是“更美好的品質居住”。包括有品質的居住空間、高便利性的配套設施、有質量的社區(qū)居住服務以及有溫度的鄰里關系。從中可以發(fā)現(xiàn)，品質居住中一半條件是以“軟件”為要素。

但現(xiàn)階段總體上看，不僅僅是經紀人，還包括保安、保潔、保姆、母嬰師、老年護理、維修搬家、家裝產業(yè)工人等所有居住服務業(yè)鏈條上的龐大服務者群體都普遍存在不專業(yè)、不職業(yè)，缺少歸屬感等職業(yè)問題，這樣的服務者群體也很難向消費者提供令人滿意的品質服務。因此，未來的服務升級本質是全居住產業(yè)鏈服務者的全面升級。

在此背景之下，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰提出，居住服務業(yè)將成為我國經濟增長的新興增長點，無論是對于增長，還是對于就業(yè)創(chuàng)造，居住服務業(yè)的崛起都將成為一個全新的時代命題。更美好的居住背后是有尊嚴的服務者。

作為科技驅動的新居住服務商，貝殼選擇從“找房大平臺”走向“讓居住更美好”，并且正在踐行以“品質正循環(huán)、經紀人主權、平凡人的協(xié)作、技術驅動、中性市場觀、信用與尊嚴、社區(qū)友好”的視角看待未來，更堅定了聚焦于人、聚焦于品質服務、聚焦于科技驅動的信心。

新居住服務者進化 共同吹響美好居住號角

巨變往往體現(xiàn)在細微之處，最明顯能感知時代變化的莫過于身處其中的新居住服務者。從他們在工作中堅守初心、蛻變成長的故事中，可以清晰感知到服務者進化、科技驅動與品質服務承諾都是居住服務行業(yè)未來的必然趨勢，也將成為每個家庭迎來更美好居住的重要因素。

付靈靈是北京鏈家第一批“真房源”經紀人，也是ACN(經紀人合作網絡)、門店互評、師徒制等合作機制的首批參與者;同樣，她也是樓盤字典十余年迭代升級的受益者。從交易為王到服務為本，她20歲入行，親歷了行業(yè)從野蠻生長“黑中介”時期到規(guī)范化、標準化服務的全過程，而始終沒變的，是在品質服務指引下堅守不違規(guī)、不逾矩的服務底線，是兢兢業(yè)業(yè)、全心全意地扎根社區(qū)服務的初心。

隨著VR、AI、AR等前沿技術越來越融入人們的生活，居住服務行業(yè)同樣也面臨數(shù)字化、線上化轉型的浪潮，VR技術逐漸成為線上看房新標配。貝殼如視視覺智能中心負責人施文博多年來專注于VR采集設備持續(xù)優(yōu)化，和團隊伙伴一起，在“高精度”和“輕量化”上持續(xù)發(fā)力，讓全景相機和手機也能實現(xiàn)三維空間重建。前沿黑科技在居住領域的創(chuàng)新應用才剛開始，未來隨著技術持續(xù)注入，用戶體驗也將不斷提升。

服務承諾是時代進化的產物，是能力與信譽的標尺，是品牌價值的壓艙石。貝殼服務產品管理部婁慧明是服務承諾推行落地的負責人，三年來，婁慧明團隊不僅推進了服務承諾在上百個城市和經紀品牌落地生根，還促進成千上萬的消費者關注服務承諾條款，知曉其背后的意義與價值。服務承諾本質就是對客戶好，長期堅持落實，既可以樹立口碑，又可以倒逼經紀人提升服務，是實現(xiàn)“品質正循環(huán)”的不二選擇。

此次《報告》中首次系統(tǒng)性闡述中國房地產行業(yè)正向中國居住服務行業(yè)轉變，并將從“交易時代”走進“服務時代”。這些普通但不平凡的故事背后，數(shù)十萬新居住服務者身上正親身體驗的時代新變化，成為居住服務4.0時代美好居住的直接見證者和建造者。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞： 研究院 服務 美好