消費升級吹起了“春風號”，進入從“物質(zhì)需求”到“悅己需求”的下半場，促動各大品牌向“高品質(zhì)、高標準、高體驗”的全面高端化邁進。

然而，品牌的“高端感”究竟靠什么來獲得?是靠大舉擴張的規(guī)?；?靠品牌的歷史傳承、精神象征?還是靠品質(zhì)與服務(wù)的上乘?許多品牌都給出了各自不同的答案。

誰的答案更正確?最終要看消費者如何投票。對于品牌來說，只有明確用戶對于“高端感”的真正需求，才能從根源出發(fā)去探尋如何打造一個高端品牌。

在對消費領(lǐng)域多個品牌的觀察中，我們發(fā)現(xiàn)，高端化并不單純意味著高市場占有率，那些原本占據(jù)市場份額頭幾把交椅的品牌，反而更容易習慣性沉醉于“圈地”的表面繁榮，追求短平快，而忽視品質(zhì)、體驗的修煉。品牌應(yīng)當回歸用戶需求的本質(zhì)，以品質(zhì)化、細膩入微的產(chǎn)品和服務(wù)來打動人心。

以與老百姓居住生活息息相關(guān)的住房產(chǎn)業(yè)為例，龍湖、萬科都并非該領(lǐng)域中圈地規(guī)模最大的品牌，卻都贏得了“高端品質(zhì)”的口碑聲譽，這得益于在房屋本身質(zhì)量之外，品質(zhì)服務(wù)的加持，如前者提出了注重極致人性細節(jié)關(guān)懷的“智慧服務(wù)”、“空間即服務(wù)”理念，后者成為“對房產(chǎn)進行終身外墻翻新維護”的首提者，二者都通過持續(xù)提供給消費者更細膩、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，得以在競爭激烈的產(chǎn)業(yè)變遷中異軍突起。

同樣的理念也被延伸到了住房產(chǎn)業(yè)鏈的另一端，令重慶鏈家成為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)高端品質(zhì)的品牌典范之一。作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，鏈家自進入重慶市場五年以來，并沒有將發(fā)力的重點放置在“規(guī)模擴張”上，而是專注于“修煉內(nèi)功”，精研本地市場行業(yè)痛點及消費者需求，進行高端品質(zhì)服務(wù)的探索和打造，這在因“虛假房源”、“簽約前后服務(wù)變臉”、“交易風險無人兜底”等問題頻頻爆雷的重慶房產(chǎn)交易市場上，快速獲得了消費者的“品質(zhì)認同”。

“天花板上再也沒有‘烏云’了，心里特別敞亮。”去年5月，重慶市民王女士用鏈家賠付的近萬元維修費徹底解決了房屋滲水的問題。盡管這套房子在購買前，鏈家經(jīng)紀人已多次向業(yè)主、鄰居詢問并做過詳細檢查，都未發(fā)現(xiàn)漏水跡象，重慶鏈家仍按照“房屋漏水，保固補償”的承諾條款，全額給予了賠付。望著整修后的房頂，王女士露出了欣慰的笑容，“本來都做好了被‘踢皮球’的準備，沒想到這么順利就解決了，在鏈家買房真的安心。”

這只是重慶鏈家推行的“十九大安心服務(wù)承諾”中的一條，經(jīng)過持續(xù)的升級迭代，重慶鏈家已將對消費者的承諾保障覆蓋至更多、更全面、更細分的交易場景，為消費者全面兜底風險，規(guī)避損失，五年來為重慶消費者賠墊付累計金額超過1億元。

如果說，做好交易安全保障只是完成了“底線”，不斷向著行業(yè)最高乃至頂級的服務(wù)標準沖刺，才能稱之為真正的“高端”。為實現(xiàn)這一目標，重慶鏈家建立起一套完整的架構(gòu)體系，包括嚴謹?shù)慕灰琢鞒獭⑼暾娘L控體系、針對痛點的兜底保障政策，以及行業(yè)最高標準的服務(wù)能力等。

這其中，針對重慶房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)長期以來缺乏服務(wù)標準、服務(wù)水平良莠不齊、部分經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)不規(guī)范、服務(wù)不專業(yè)等問題，鏈家推出了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的“綠金服務(wù)標準”，15條標準小到經(jīng)紀人溝通時的禮貌用語，大至簽約前的風險披露，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)的各個關(guān)鍵觸點，讓重慶消費者也能體驗到和北上等一線城市同樣標準的一流的好服務(wù)。

以服務(wù)夯實品牌根基，既包括經(jīng)紀人專業(yè)服務(wù)帶來的信任感，也包括鏈家門店“城市補給站”的服務(wù)名片形象。在鏈家，門店不僅是房產(chǎn)交易的場所，更是城市基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，依托于此為居民提供高頻的日常服務(wù)，包括免費打印復(fù)印，免費借雨傘、免費飲水等門店“十大便民服務(wù)”及其他社區(qū)公益服務(wù)，如有需要，重慶市民可以走進任意一家鏈家門店尋求幫助。“城市補給站”用愛心鏈接起城市的溫度，打磨出了品牌真正的質(zhì)感所在。

“現(xiàn)在出去吃個飯，理個發(fā)都要看品質(zhì)、看服務(wù)，更何況是幾十萬幾百萬的房子?”重慶市民林先生直言，自己曾有多次換房經(jīng)歷，最終決定“只選鏈家”，只因為“鏈家經(jīng)紀人的素質(zhì)最高、鏈家的服務(wù)態(tài)度最好、最專業(yè)”，“買房首先是要安全，其次就是看服務(wù)，不能傭金到手就甩手不管，哪個品牌的經(jīng)紀人更專業(yè)，保障更多，哪個品牌的服務(wù)更好，我們就會更信任哪家。”

談及品質(zhì)的提升，在重慶鏈家內(nèi)部，這被稱為“一條沒有終點的賽道”，因為“永遠沒有最好，只有更好”，這也是重慶鏈家所有經(jīng)紀人踐行的信條，“承擔著讓客戶家庭幸福的使命，提醒我時刻牢記自己的責任，永遠要幫客戶多想一步，要超越客戶的需求與期待，這既是對客戶的負責，也讓我更加認同自己從事的職業(yè)的價值。”重慶鏈家一位經(jīng)紀人表示。

在消費者眼中，一個品牌的高端感并不與企業(yè)規(guī)模直接掛鉤，大多數(shù)人記不住太多復(fù)雜的數(shù)據(jù)，也不關(guān)心誰是行業(yè)第一，但人們一定對自己的消費體驗是優(yōu)是劣牢記于心。消費者用“心”投票，企業(yè)也需要付諸于“心”，與其盲目追求規(guī)模，不如精耕細作品質(zhì)，唯有品質(zhì)認同之下，才可以成長出真正的、有生命力的“高端品牌”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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