越來越多的便利店選擇接入O2O平臺，這將使便利店更為便利，但是風險也隨著O2O擴散。北京商報記者日前在針對便利店品牌的O2O調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即使只是加熱食品，全時便利店的外賣也出現(xiàn)了蒼蠅這類食品安全事件，同時該門店在不同外賣平臺上預(yù)留的電話各時段都無法接通，且同一家門店登記的地址也各不相同。對此，所涉及的平臺餓了么表示，在平臺申請理賠后，會有相關(guān)保險公司進行后續(xù)理賠，同時調(diào)低店鋪評分，控制流量。但記者發(fā)現(xiàn)，這家門店在一周前剛剛被顧客投訴在食品中發(fā)現(xiàn)蟲子，然而評分并未被調(diào)低。

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關(guān)東煮驚現(xiàn)蒼蠅

繼7-11宣布接入美團外賣后，北京便利店品牌基本都可以通過O2O方式進行消費，全家、羅森、全時、好鄰居、131，越來越多的便利店通過O2O平臺無限接近消費者。以往需要下樓去買的便當、飲料、飯團等現(xiàn)在只需要付三五元的運費便可以坐等外賣送上門。

在調(diào)查過程中，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，目前接入美團、餓了么、京東到家等第三方平臺的各家便利店在配送時間上基本都能保持在30分鐘以內(nèi)。在配送商品上，每家門店線上商品從三四百件到七八百件不等，但品類相對齊全，覆蓋了便利店消費需求的主流商品，比如咖啡、便當、飯團、煮物、飲料、零食以及部分日用品。

但是在配送品質(zhì)上出現(xiàn)了較大差異。以咖啡為例，目前僅有全家便利店對咖啡配送配備了專業(yè)包裝，有杯套、杯托固定，并以咖啡紙袋盛放。其他提供咖啡外賣的便利店品牌均以店內(nèi)購買所用的普通包裝配送。與此同時，北京商報記者注意到，外賣平臺上關(guān)于便利店咖啡撒漏的投訴不少。在便利店的特色商品煮物上，因為涉及到湯水，為避免灑出，不少便利店進行了保鮮膜封裝。

值得一提的是，此次調(diào)查中，北京商報記者還有一個意外“收獲”。在通過餓了么購買的全時便利店關(guān)東煮餐食中出現(xiàn)一只蒼蠅。全時也因而成為此次調(diào)查中唯一出現(xiàn)食品安全問題的便利店。

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商家信息混亂維權(quán)無門

據(jù)一位便利店從業(yè)人士透露，一般情況下，如果消費者在便利店消費時遇到食品安全問題，可以先找店鋪負責人反映問題，店鋪通常都有一定的權(quán)限，給予退換貨或基于法定限額以內(nèi)的賠償。但是在北京商報記者試圖與出現(xiàn)“蒼蠅外賣”的全時便利店安貞店進行聯(lián)系時卻發(fā)現(xiàn)，這家門店在餓了么平臺上提交的電話無論何種時段撥打，均處于“關(guān)機”狀態(tài)。

更為蹊蹺的是，同為全時便利店(安貞店)在美團和餓了么上登記的卻是不同地址，前者顯示地址為朝陽區(qū)安貞西里四區(qū)23號樓1D(近北三環(huán))，后者顯示為朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號院18號樓1層011803，但經(jīng)記者核實發(fā)現(xiàn)，該店地址實際上是朝陽區(qū)小黃莊北街2號2號樓一層103(A座)。

美團平臺上登記的全時便利店(安貞店)店員告訴北京商報記者，該店位于安貞醫(yī)院附近，屬于全時便利店加盟店，并沒有上線外賣平臺，開通外賣的是全時便利店的直營店，位于環(huán)球貿(mào)易中心附近，兩家店之間并無關(guān)聯(lián)。

北京商報記者查詢發(fā)現(xiàn)，在美團外賣平臺上還存在著另有一家全時便利店(-安貞店)，且開通了外賣服務(wù)，其登記的地址與實際位置相符，電話也與餓了么平臺的全時便利店(安貞店)一致。

在北京商報記者將問題反映到全時便利店公司總部后，相關(guān)人士表示，需跟門店了解更多情況才能追責，后續(xù)賠償可以協(xié)商進行。

北京律眾律師事務(wù)所副主任吳萌表示，根據(jù)2015年10月1日起實施的新修訂的《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。” 新修訂的《食品安全法》還規(guī)定，食品安全實行首負責任制，“接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)先行賠付，不得推諉;屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。”

吳萌表示，遇到店鋪處理結(jié)果無法讓消費者滿意的情況，通常情況下，一部分消費者會選擇繼續(xù)向總部投訴，另一部分消費者會選擇直接向食藥監(jiān)或者工商局投訴。

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平臺理賠“袒護”商家

值得注意的是，作為外賣平臺，餓了么開通了消費理賠渠道，消費者可針對“食物變質(zhì)”、“存在異物”、“治病就醫(yī)”三種不同情況申請食品安全理賠，需要描述詳情，同時上傳照片并提供身份證號。在記者提交申請后，餓了么客服表示，后續(xù)的理賠是由保險公司根據(jù)問題輕重程度進行核算的，并沒有固定的理賠規(guī)則。最終，記者在提交了9.2元理賠訂單申請后，獲得共計107.6元的理賠金額。而對于商家的追責，上述客服表示，將會降低商家在平臺上評分，減少流量，評分降低后，商家需通過提供更好的服務(wù)獲得消費者高評分，才能逐漸將店鋪的評分追回來。

然而，事實并非如此。在整個理賠程序結(jié)束后，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，該門店在餓了么的評分和此前一樣，依舊是4.7分。同時，在餓了么平臺該門店的評價中，記者還發(fā)現(xiàn)，早在8月28日就有消費者投訴，在該門店外賣不僅沒有提供筷子，關(guān)東煮容器內(nèi)壁還沾著一只死蟲子。顯然，這一投訴也未影響到該店的評分。與此同時，記者還注意到，在餓了么該店全部232條評價中，顯示6月、7月、8月的15條對于商品和商家的滿意評價都排在前列，而對商家吐槽的評論即便是近期發(fā)布的，也被排在了后面。

關(guān)鍵詞： 全時 盲區(qū) 便利店