“把大象放冰箱分三步”,可是你知道取消一個在線視頻VIP會員“自動扣費”有多少步驟嗎?很多網(wǎng)友甚至都不知道在哪取消,怎么取消,這些都是因為在線視頻VIP會員套路“滿滿”。
套路一
價格誘惑,綁定“自動扣費”
“1分錢開通會員”、“9.9元享新手專屬價”,不少在線視頻網(wǎng)站幾乎是常年在做這樣的活動,稱開通VIP會員價格低廉,真是這樣嗎?
記者在調(diào)查中了解到,使用這些“優(yōu)惠價”開通VIP會員時,有一個共同點,就是強制綁定“自動續(xù)費”(或“自動扣費”)否則不能享受這樣的價格;優(yōu)惠價格也僅能持續(xù)1月或者幾天。
“為什么設置優(yōu)惠價格?一是為了拉新VIP會員,另外就是為了綁定支付方式,這樣才能為‘自動扣費’提供必要條件。”有資深在線視頻會員用戶這樣說,每次充值時,都被價格誘惑,所以開通的基本上都是更便宜的“連續(xù)包月”。
套路二
頁面不設取消“自動扣費”服務
用戶訂閱了“自動扣費”后,為了能減少VIP會員流失,不少在線視頻網(wǎng)站不設置取消“自動扣費”服務,要么就是位置難找。比如,在芒果TV的APP端會員中心,整個頁面完全不見怎么取消自動續(xù)費。
“不知道怎么取消VIP會員”、“取消太麻煩了”,有用戶接受中新網(wǎng)記者采訪時這樣說,看熱播劇就必須開VIP會員,看完后卻總是因為找不到取消“自動扣費”,就一直續(xù)費了。
套路三
“自動扣費”提前扣費
還有一部分網(wǎng)友認為,VIP會員還沒到期呢,到期時再去取消“自動扣費”也來得及。實際上,這又大意了,不少線視頻網(wǎng)站都是提前扣費,提前大概1至3天,具體時間,每家企業(yè)可能不同。
套路四
會員套中套,特殊資源再收費
據(jù)部分在線視頻網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示,有些網(wǎng)站VIP會員率已經(jīng)達到90%以上,也就是說100個用戶里面,90多個人是VIP會員,但當大部分人成了VIP會員以后,那會員權(quán)益也就不那么“尊貴”了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),包括騰訊視頻等視頻網(wǎng)站在內(nèi),其VIP會員觀看一些體育節(jié)目時仍需要另外付費;在QQ音樂等一些在線視聽服務中,部分音樂下載即便是綠鉆會員,依然要另外收費。
套路五
誘導再續(xù)費
OK,特殊資源另外付費就付費吧,可有時候,當你在彈出的頁面點擊付費時,成了VIP會員“續(xù)費”而非“購買”,想要的資源依然沒得到。
有用戶接受中新網(wǎng)記者采訪時表示,她用會員賬戶在某個在線視聽平臺下載歌曲,顯示另外付費,點擊后彈出付費窗口,“付費后還是不能下載,連續(xù)付費三次后,發(fā)現(xiàn)是續(xù)費了三次,最后在頁面中一行小字中發(fā)現(xiàn)了購買渠道,可顯著位置標注的是‘續(xù)費’,很容易就上當。”
套路六
僅提供可以“自動扣費”的支付渠道
網(wǎng)聯(lián)清算有限公司此前發(fā)布的42號文明確:6月30日前,所有第三方支付機構(gòu)與銀行的直連都被切斷,之后銀行不會再單獨直接為第三方支付機構(gòu)提供代扣通道。
記者注意到,優(yōu)酷等在購買VIP會員付費環(huán)節(jié)上,目前是僅提供支付寶、微信支付或運營商短信等支持代扣服務的支付方式,而不支持不可自動扣費的支付渠道。
企業(yè):這是行業(yè)現(xiàn)象
記者聯(lián)系兩家在線視頻網(wǎng)站相關工作人員,得到回應,稱VIP會員可很好地滿足用戶的差異化需求,也不是強制性的,用戶可自行選擇。
“至于‘套路’,這是行業(yè)現(xiàn)象,不只是在線視頻,包括在線音樂、在線下載、在線知識付費等領域,很多企業(yè)等都是這么做的。”
有用戶一年下來花費數(shù)千元
雖然不是強制,可對用戶來說,負擔卻并不小。“我一共開通了優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻,還有已經(jīng)記不清的,每次充值會員的原因大概是因為熱播網(wǎng)劇或者綜藝節(jié)目。”上述資深在線視頻用戶說。
據(jù)了解,騰訊視頻年費VIP會員為198元,基本上大部分在線視頻VIP會員也是200元左右,如某用戶開通了10個VIP會員,這樣算下來,一年就2000多塊錢。
另外,千萬不要小看這每月幾十塊錢的VIP會員費,據(jù)媒體報道,因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)收費的會員種類繁多,不少用戶每年花費在會員購買上,可達五六千元。
如何才能取消“自動扣費”?
說了這么多,那“自動扣費”到底怎么才能取消?記者梳理發(fā)現(xiàn),基本上有兩種方法,一種是提供取消自動續(xù)費的網(wǎng)站,比如騰訊視頻、優(yōu)酷等,可在自動續(xù)費管理中取消。但這種網(wǎng)站相對比較少。
更多的在線視頻網(wǎng)站會員中心是沒有設置取消按鈕的,那只能通過購買渠道取消。
例如,通過支付寶購買的VIP會員,如要取消“自動扣款”,可在支付寶我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-付款碼、聲波免密支付里面找到相應的應用,取消就可以了。(記者 吳濤)
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