感謝妻子這么多年對(duì)家庭的付出,想著在結(jié)婚周年紀(jì)念日前,送妻子鉆戒作為驚喜禮物,沒想到,這成了一件煩心事。
鑒定結(jié)果與珠寶店的不符
7月7日,48歲的西安市民郭先生為了給妻子準(zhǔn)備結(jié)婚周年驚喜禮物,在西安碑林區(qū)東大街家瑞珠寶購(gòu)買了兩顆裸鉆,分別件重0.21克和0.29克,花費(fèi)39900元和43700元,“店內(nèi)工作人員說總部可以將裸鉆免費(fèi)加工為成品,等7個(gè)工作日后來取。”
7個(gè)工作日后,店長(zhǎng)說還沒有制作完畢,得再等15個(gè)工作日。
8月5日,郭先生收到通知鉆戒制作完畢,讓他前去取貨。同時(shí),店里給郭先生提供了鉆石鑒定報(bào)告和貨品保證單,鑒定報(bào)告上顯示0.29克的鉆石凈度為SI2,0.21克的鉆石凈度為VVS2。
同去的郭太太非常高興,在店里試戴。試戴中,她發(fā)現(xiàn)鉆石與戒托相接的部位,鉆石切割不平整,會(huì)剌手,因此懷疑鉆石被調(diào)換了。郭先生沒在意,“當(dāng)時(shí)沒想那么多,還勸她,說這么大的店,鉆石都做成成品了,應(yīng)該不會(huì)有問題。”
幾天后,去朋友家做客時(shí),朋友看到郭太太手上的鉆戒,發(fā)現(xiàn)色澤有點(diǎn)問題,“我這個(gè)朋友對(duì)鉆石比較懂,她看過珠寶店開具的證書后,發(fā)現(xiàn)鉆石只有編號(hào)沒有腰碼(就是鉆石的腰上用放大鏡可以找到激光打的編碼,腰碼和證書上的鉆石編碼是一樣的),她建議我們?nèi)ブ閷氳b定中心鑒定。”
為此,郭先生特意去了另外幾家珠寶店,店員告訴他鉆戒應(yīng)該都有腰碼,并且跟商品的編碼一致,方便顧客查詢。
8月24日,郭先生帶著兩顆鉆戒,來到經(jīng)陜西省工商局注冊(cè)、陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證的一家首飾檢測(cè)司法鑒定中心,檢測(cè)兩顆鉆石的凈度均為SI。而珠寶店提供的檢測(cè)報(bào)告中,0.21克的裸鉆凈度為VVS2。
據(jù)了解,鉆石等級(jí)由高到低排序?yàn)椋篤VS2、VS1、VS2、SI1、SI2。按此推算,如0.21克鉆石凈度為SI1的話,等級(jí)就下降了3級(jí);如為SI2,則下降了4級(jí)。
珠寶店答應(yīng)退貨,但不愿賠償
8月24日下午,郭先生拿著鑒定結(jié)果和鉆戒找到珠寶店,店長(zhǎng)說,有的鉆戒有腰碼,有的鉆戒沒有腰碼。而鑒定等級(jí)不一致的問題她回答不了,讓郭先生等回復(fù)。
8月25日,郭先生再次來到該珠寶,另一位店長(zhǎng)回應(yīng)說,可以退貨,并說負(fù)責(zé)此事的張經(jīng)理不在,改日再重約時(shí)間商量。
8月27日,郭先生見到了張經(jīng)理,他要求雙倍賠償。張經(jīng)理表示做不了主,跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商量后才能回復(fù)。等不來張經(jīng)理的回復(fù),郭先生撥打了12345反映情況。12345受理后轉(zhuǎn)交給工商碑林分局東大街工商所。
郭先生說,8月31日上午,他和工商所的工作人員一起前往珠寶店。工作人員拿出檢測(cè)儀器,承認(rèn)兩枚鉆戒是店內(nèi)出售的商品,并承諾退貨,但對(duì)于郭先生提出的雙倍賠償有異議。
昨日上午,該珠寶店張姓負(fù)責(zé)人稱,他曾于8月29日下午7時(shí)給郭先生發(fā)過短信,表示經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通后,郭先生購(gòu)買的0.29克鉆石接受退貨及承擔(dān)檢測(cè)費(fèi),鑒定檢測(cè)凈度不一致的0.21克鉆石愿意接受退貨及承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用,但郭先生要求賠償?shù)?萬元不予接受,“我們的鑒定標(biāo)準(zhǔn)不一樣。”
歐洲標(biāo)準(zhǔn)還是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?
東大街工商所胡所長(zhǎng)說,經(jīng)過初步調(diào)查,也咨詢過有關(guān)專家,珠寶店提供的珠寶鑒定報(bào)告使用的是歐洲GIA標(biāo)準(zhǔn),郭先生出示的鑒定報(bào)告使用的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn),屬于非強(qiáng)制性,目前珠寶鑒定在我國(guó)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。工商所會(huì)先處理郭先生的投訴,對(duì)珠寶店和郭先生再進(jìn)行調(diào)解,調(diào)解失敗的話,會(huì)立案詳查。
“現(xiàn)在生活好了給媳婦兒買鉆戒,本來挺高興的一件事,卻發(fā)生這樣的事,媳婦兒為這事兒都急得生病了。我不是太在意他們賠錢,只是想討一個(gè)說法。”郭先生很氣憤,“我在中國(guó)買的鉆石,卻用歐洲標(biāo)準(zhǔn)來衡量。現(xiàn)在凈度等級(jí)不一致,珠寶店給不了滿意的說法,這不是在欺騙消費(fèi)者嗎?” 華商報(bào)實(shí)習(xí)記者 尤潔 記者 卿榮波
關(guān)鍵詞: 珠寶店 歐洲 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
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