原標題：女游客去澳洲旅行，被安排與兩男游客“拼房”

上月中旬，來自山西太原的張女士在途牛APP報了一項前往新西蘭和澳大利亞的跟團游。長達12天的出境游，原本是一段美好的旅程，沒想到卻令張女士十分郁悶與尷尬：酒店住宿時，她被旅行社安排與兩男子拼住;登機離開時，又被扣留了護照;張女士的家人還收到短信，稱張女士被人舉報為“偷渡”。

對此，成都喜悅假期旅行社覺得很無奈。導(dǎo)游陳先生說，張女士擅自脫團三天無法聯(lián)系，旅行社上報情況后，移民局要求其登機后方可歸還護照。至于住宿安排，是因為對方不同意出錢單獨住一間，但房間有限且都是提前安排好的，才會出現(xiàn)后來與兩男士拼住的情況。

女游客

澳洲游竟被安排與兩男子拼住

1月11日，新西蘭和澳大利亞的跟團游來到第一站——澳大利亞悉尼。鑒于是獨自出游，張女士選擇了旅行社提供的酒店拼住方案，但住宿安排后，因為和另一位女士生活習(xí)慣存在差異，她先后多次主動申請更換拼住人員。令張女士沒想到的是，旅行社卻安排她與同團另外兩位男士拼住，這讓她無法接受。

“大約第六天夜里，因為無法忍受(室友的生活習(xí)慣)，我離開了旅行團所在的酒店。”張女士告訴成都商報記者，她向?qū)в嗡饕o照被拒絕，也因此無法入住其他酒店，“手機沒電了，在酒店大廳熬了一夜后，第二天終于有一位好心的華人幫助我開了一間房休息。”睡眠嚴重不足，此后三天，張女士沒有參與團隊行程，而是在最后要離開時才前往機場集合。

離開前夕，張女士來到機場登記，同時準備索要護照為購買的商品辦理退稅，沒想到還是被拒絕了。“導(dǎo)游說我的護照不能退稅，還說移民局不讓他們把證件還給我。”雙方爭執(zhí)不下，張女士一通電話叫來了機場警方，經(jīng)過調(diào)解才拿到了自己的護照。

與此同時，張女士的家人還收到了一條短信，內(nèi)文說在警局她被舉報為偷渡，“旅行社住宿解決不了，比別人多出了一筆800元的聯(lián)運費，現(xiàn)在還被旅行社舉報。”張女士說，盡管此后聯(lián)系移民局確認這件事情不會對以后出國造成影響，但整個過程讓她難以釋懷，她希望旅行社能退回自己多余費用并給予道歉。

旅行社

其他房間都滿了

只有兩位男士房間還有空位

1月24日，成都商報記者聯(lián)系到成都喜悅假期旅行社，當(dāng)時的帶隊導(dǎo)游陳先生向記者講述了前后經(jīng)過。 在安排住宿方面，陳先生表示經(jīng)過三方同意張女士簽字以后，旅行社才會安排其住宿，“當(dāng)時簽署的住宿協(xié)議，是報給途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”而之所以出現(xiàn)與兩男士拼住的情況，是因為對方不同意出錢單獨住一間。旅行社安排的房間都是三人住一間，當(dāng)時除了那兩位男士外，其他三人房間都滿了，這樣安排實屬無奈之舉。

而出境游怎么變成“偷渡”的呢?陳先生說，按照澳大利亞移民局的法律，所有在澳大利亞、新西蘭旅游，持有中國旅游團隊ADS簽證(Approved Destination Status)的游客，不得以任何理由脫團，“如果脫團，就違反了澳大利亞和新西蘭的法律，旅行社需要上報移民局。在新西蘭、墨爾本、布里斯班等地點都會有隨機抽查的官員，如果抽查到?jīng)]有上報，我們是要負法律責(zé)任的，全團都會受到遣送的危險。”

至于為何要扣留張女士的護照，陳先生說，事發(fā)當(dāng)天張女士離開酒店后自己也趕緊出門尋找。然而，尋找無果，旅行社、報名點打電話給張女士也無人接聽。三天后，到了團隊要乘機離開時，張女士才出現(xiàn)在機場。“因為職責(zé)原因，我實在無法交予她護照，移民局要求我們旅行團必須在張女士登機以后才能還給她。”最后，在機場警方的協(xié)調(diào)下，才歸還護照。

對于張女士提出來的賠償800元聯(lián)運費一事，陳先生告訴記者，對方是與途牛簽訂合同的，自己不清楚情況。而針對張女士要求道歉的訴求，陳先生也表示無法認同。

律師說法

藍鵬(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎

首先，針對這個游客而言原則上是要聽從旅行社導(dǎo)游的安排的，如果認為導(dǎo)游的安排不妥當(dāng)可以和導(dǎo)游協(xié)商重新安排住處，協(xié)商不好擅自脫團也不是理性的選擇，但是旅行社也有保障游客安全的義務(wù); 其次，游客到境外旅游一定要遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，如果擅自離團違反當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律規(guī)定的話確實有可能會被移民局遣送回國;我認為本件事情雙方都存在一定的過錯，導(dǎo)游應(yīng)該合理地與游客協(xié)商，在發(fā)生此類事件時且在安排不了其他房間時其實是可以和哪位游客的室友協(xié)調(diào)一下的，而不是直接和游客發(fā)生沖突，并且導(dǎo)游沒有權(quán)利扣取游客的護照;作為游客在境外旅游要盡可能聽從導(dǎo)游的安排，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，要不然可能會引起不良后果，甚至承擔(dān)法律后果。