“真沒想到，我們剛下汽車，火車站愛心團(tuán)隊(duì)的工作人員就趕過來幫我們拿東西進(jìn)站候車，還用小推車給送上車，事先打個(gè)電話就解決了，服務(wù)真是太周到了!”2月27日，來自昌圖縣馬仲河鎮(zhèn)馬仲村到大連務(wù)工的一家人臨上車前激動(dòng)地說。

昌圖縣位于遼寧省最北部，是全國著名的農(nóng)業(yè)大縣。春運(yùn)以來，昌圖火車站針對(duì)農(nóng)業(yè)人口較多，尤其是節(jié)日走親訪友、外出打工出行比較集中實(shí)際情況，由車站干部職工和社會(huì)志愿者共28人組成“愛心團(tuán)隊(duì)”，真誠服務(wù)旅客，打造溫馨旅途，讓旅客到站如到家，體驗(yàn)更美好。

“愛心團(tuán)隊(duì)”組建于2011年4月，他們以“當(dāng)代雷鋒”郭明義為榜樣，用忠誠履職、熱情服務(wù)旅客的實(shí)際行動(dòng)傳承雷鋒精神，成為節(jié)日中一道靚麗的風(fēng)景線，贏得廣大旅客贊許，更在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響。2012年2月，昌圖火車站榮獲遼寧省“學(xué)郭明義先進(jìn)集體”稱號(hào)。幾年來，他們秉承愛家庭、愛事業(yè)、愛百姓，奉獻(xiàn)青春、奉獻(xiàn)力量、奉獻(xiàn)汗水，愛心接待旅客、真誠奉獻(xiàn)人民的團(tuán)隊(duì)理念;遵循嘴勤問、手勤做、腿勤跑，頭腦冷靜多思考、眼睛明亮多察看、耳朵聰慧多傾聽、服務(wù)優(yōu)質(zhì)多忍讓的服務(wù)要求;踐行傾注愛心、讓你的旅途充滿溫馨快樂，傳遞真誠、讓我的服務(wù)伴您一路平安的服務(wù)承諾。

春運(yùn)中，他們自覺排班在候車室巡視主動(dòng)服務(wù)旅客，為老年旅客提供送水服務(wù)，還將防盜、防騙和禁帶危險(xiǎn)品乘車等安全常識(shí)印成小冊(cè)子，向廣大旅客免費(fèi)發(fā)放。他們針對(duì)重點(diǎn)列車自備小推車，為上下車攜帶物品較多的農(nóng)民兄弟提供幫助。他們?cè)诤蜍囀以O(shè)立便民餐桌和服務(wù)臺(tái)，提供充電器、鞋油、針線等日用品，積極開展“做盲人旅客的眼睛、做肢殘旅客的拐杖、做老年旅客的兒女、做問訊旅客的向?qū)?、做危難旅客的親人”活動(dòng)。春運(yùn)前，“愛心團(tuán)隊(duì)”成員分成6個(gè)宣傳小組，深入33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個(gè)農(nóng)場(chǎng)、544個(gè)村民委員會(huì)，第一時(shí)間發(fā)放最新列車時(shí)刻表，耐心向廣大農(nóng)民工介紹增開臨客情況，及時(shí)提示提醒農(nóng)民工出行注意事項(xiàng)和必須攜帶身份證等具體要求，還主動(dòng)留下各自聯(lián)系電話，隨時(shí)解答農(nóng)民工兄弟各種咨詢、提供接送站服務(wù)等，成為農(nóng)民工出行的好幫手。僅今年春運(yùn)以來，“愛心團(tuán)隊(duì)”共接送旅客進(jìn)出站近千件次，收到《旅客留言簿》表揚(yáng)100多條。

“愛心團(tuán)隊(duì)”成員更是把春運(yùn)作為主戰(zhàn)場(chǎng)，在默默奉獻(xiàn)中體現(xiàn)青春價(jià)值，在愛崗敬業(yè)中享受工作快樂，在執(zhí)著堅(jiān)守中踐行工作理念，在助人行善中尋找內(nèi)心寧靜。知心、溫馨、體貼服務(wù)，更是贏得廣大旅客一致好評(píng)。(