漫畫：李曉宜

“先辦卡，后消費(fèi)”是不少美容院、健身房、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式，但一夜之間機(jī)構(gòu)人去樓空的現(xiàn)象常常侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。近日，北京市9部門聯(lián)合開展整治預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)。

上周，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75.3%的受訪者辦理過預(yù)付卡，60.2%的受訪者確認(rèn)自己周圍有人因此受騙。73.1%的受訪者希望預(yù)付卡專項(xiàng)整治行動(dòng)常態(tài)化。

在本次民調(diào)的受訪者中，00后占1.4%，90后占27.5%，80后占50.8%，70后占15.0%，60后占4.7%。

辦理預(yù)付卡，56.4%的受訪者擔(dān)心商家“說倒閉就倒閉”

“去年冬天小區(qū)附近開了家號(hào)稱‘植物養(yǎng)發(fā)’的店，主要提供焗油、護(hù)發(fā)等服務(wù)。單次消費(fèi)需要150元，辦卡就可以1000元用8次。”河北省邢臺(tái)市49歲的張巖(化名)說。

本次調(diào)查顯示，75.3%的受訪者辦理過預(yù)付卡，24.7%的受訪者沒辦理過。

南開大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系教授李東進(jìn)說，消費(fèi)者辦理預(yù)付卡是一種用現(xiàn)在的錢購(gòu)買未來(lái)消費(fèi)的行為。商家發(fā)行預(yù)付卡可以吸引一定數(shù)量的穩(wěn)定消費(fèi)者，防止客戶流失。此外，將客戶信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)，方便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，擴(kuò)大口碑。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，辦理預(yù)付卡能夠獲得一定的價(jià)格優(yōu)惠。辦卡后還有可能獲得商家提供的其他服務(wù)，比如送貨到家、促銷和優(yōu)惠等。只要商家和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，商家按照協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，這種商業(yè)模式是市場(chǎng)多元化的一種體現(xiàn)。

張巖的第一次護(hù)發(fā)體驗(yàn)非常好，老板親自服務(wù)，動(dòng)作很輕柔，按摩頭皮很舒服，但是辦卡后一次比一次做得快，按摩得也不到位。“雖然我跟老板抱怨后有所改善，但依舊不如第一次好。所以當(dāng)她勸我第二次辦卡時(shí)我就堅(jiān)決拒絕了”。

中國(guó)人民大學(xué)研一學(xué)生趙經(jīng)緯(化名)曾被親戚贈(zèng)與一張健身卡，“面值是1000元，期限一年，親戚總共沒去幾次。但是，當(dāng)我到這家健身房時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)人去樓空了”。

辦理預(yù)付卡，56.4%的受訪者擔(dān)心商家“說倒閉就倒閉”;52.9%的受訪者擔(dān)心享受了預(yù)付卡的優(yōu)惠就不能參加其他打折服務(wù);46.6%的受訪者擔(dān)心遇到霸王條款，辦卡后難退卡;45.2%的受訪者覺得辦卡后服務(wù)質(zhì)量會(huì)下降;21.3%的受訪者擔(dān)心不良商家轉(zhuǎn)賣個(gè)人信息。

60.2%受訪者確認(rèn)周圍有人因辦預(yù)付卡受騙

調(diào)查顯示，60.2%的受訪者確認(rèn)自己周圍有人因辦預(yù)付卡受騙，23.6%的受訪者沒有，16.2%的受訪者不清楚。

90后的張楚楚去年剛參加工作時(shí)，被“忽悠”辦理過某美容機(jī)構(gòu)的會(huì)員卡，“在我逛商場(chǎng)時(shí)，一個(gè)50歲左右的阿姨搭話，說可以免費(fèi)領(lǐng)取某著名品牌的護(hù)膚品。誰(shuí)知我跟她進(jìn)入一個(gè)美容機(jī)構(gòu)后，就被要求洗臉、清潔、做皮膚測(cè)試等。我那幾天臉上剛好長(zhǎng)了痘，就順口問了下能不能去角質(zhì)，服務(wù)人員立馬拿來(lái)價(jià)目表讓我看，兩三個(gè)人輪流說服我辦卡，還不停地計(jì)算各種優(yōu)惠方式。最終，我辦理了10次1400元的臉部美容卡”。

在北京國(guó)企上班的王維也曾一時(shí)興起辦理過一張時(shí)效兩年的健身卡，“辦卡的小姑娘說辦卡后可以隨便使用健身房的器械，不會(huì)用的還可以請(qǐng)私教指導(dǎo)。但實(shí)際上不買私教課，私教是不會(huì)理睬你的。”而且在一年后王維想退卡時(shí)，負(fù)責(zé)辦卡的人也不像最初承諾的那樣，可以幫忙轉(zhuǎn)讓卡，“而是跟我說自己已經(jīng)離職，不能對(duì)此負(fù)責(zé)”。

張楚楚說，自己辦卡后的體驗(yàn)很不好，“所有的臉部清潔、按摩、面膜等護(hù)膚品都是從他們自己的渠道買的，質(zhì)量是否有保障不得而知。工作人員吹噓的幾百萬(wàn)的黑頭導(dǎo)出儀，在淘寶上只賣幾千元。有一款按摩儀，工作人員把效果說得天花亂墜，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)充電線都斷了，也沒有安裝電池的地方，就只能做簡(jiǎn)單的按壓”。

由于已經(jīng)預(yù)付了10次費(fèi)用，張楚楚只能將就著用完。“從第4次開始，服務(wù)人員就勸我充值。我只能謊稱自己馬上要畢業(yè)回老家，不然他們的攻勢(shì)實(shí)在招架不住。后幾次再去做美容時(shí)，服務(wù)態(tài)度就特別敷衍了”。

調(diào)查中，70.2%的受訪者指出美容、美發(fā)、健身等生活服務(wù)行業(yè)是預(yù)付卡消費(fèi)陷阱較多的行業(yè)，其他還有：教育培訓(xùn)行業(yè)(50.9%)、超市果蔬等零售行業(yè)(33.4%)和酒店餐飲行業(yè)(27.2%)等。

張巖覺得是否辦理預(yù)付卡要看情況。一些大型購(gòu)物商場(chǎng)，辦預(yù)付卡有打折、返券等優(yōu)惠，比較劃算。但像美容院、理發(fā)店等體驗(yàn)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，辦卡則需要三思，因?yàn)樗赡軣o(wú)法提供像第一次體驗(yàn)?zāi)菢拥姆?wù)質(zhì)量。

63.3%受訪者建議相關(guān)部門嚴(yán)格備案，加強(qiáng)預(yù)付監(jiān)管

張楚楚覺得，營(yíng)銷者往往會(huì)抓住一個(gè)你熟悉的話題，或者以你特別在意的缺點(diǎn)為突破口，“當(dāng)你定力不強(qiáng)時(shí)，特別容易被忽悠”。

李東進(jìn)建議，首先，消費(fèi)者要理性判斷自身情況，不要被宣傳所誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。其次，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，要考慮卡的利用率和自己的消費(fèi)質(zhì)量。“消費(fèi)者往往是一開始消費(fèi)很積極，但是時(shí)間一長(zhǎng)，熱情退卻，反而轉(zhuǎn)向消極消費(fèi)。”此外，李東進(jìn)提示消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)，辦卡時(shí)盡量要求商家提供明確的服務(wù)單并留存好。

如何規(guī)避辦理預(yù)付卡的風(fēng)險(xiǎn)，63.3%的受訪者建議相關(guān)部門實(shí)施嚴(yán)格備案制，加強(qiáng)預(yù)付監(jiān)管;57.2%的受訪者建議強(qiáng)制企業(yè)對(duì)預(yù)付資金設(shè)立專門的管理賬戶;46.4%的受訪者建議建立完善的企業(yè)及法人信用管理制度;45.1%的受訪者建議預(yù)付金收據(jù)上寫明權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容;37.9%的受訪者建議提高商戶的違法成本，使失信企業(yè)寸步難行。

李東進(jìn)認(rèn)為，政府相關(guān)部門對(duì)有關(guān)“預(yù)付卡”的監(jiān)管，要從“事后管理”，轉(zhuǎn)向“事前管理”，建立明確的發(fā)卡規(guī)則，尤其要對(duì)發(fā)卡人的資格進(jìn)行限制，提高門檻。“可以嘗試建立發(fā)卡資格證制度，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)卡人的備案，加強(qiáng)監(jiān)管”。

在本次調(diào)查中，73.1%的受訪者希望預(yù)付卡專項(xiàng)整治行動(dòng)常態(tài)化。(記者 王品芝 實(shí)習(xí)生 王涵)