價格欺詐 黑龍江雪鄉(xiāng)一店被罰5.9萬
游客發(fā)文稱在當(dāng)?shù)卦庥?ldquo;宰客”;官方稱網(wǎng)帖部分屬實,已責(zé)令店家限期整改
游客在文中貼出的三人火炕屋內(nèi)結(jié)構(gòu),該房在12月底的價格為每晚千元以上。受訪者供圖
該游客預(yù)訂酒店時三人火炕的價格為276元一晚,入住當(dāng)天價格為千元以上,游客稱店家要求他們換到大通鋪去睡。
游客稱,在商量接送地點時,店家表現(xiàn)得不耐煩,態(tài)度很不友好。
近日,一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,文中稱在當(dāng)?shù)刈〉暝馍碳?ldquo;刁難”。
昨日,黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才表示,經(jīng)查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元,同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題,已責(zé)令其限期整改。
昨晚,攜程方面發(fā)布消息稱,涉事店家因價格欺詐,相關(guān)信息已下架。
游客:預(yù)訂房間遭臨時取消
在網(wǎng)傳的這篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的文章中,這名游客稱,自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)訂一間三人火炕房,計劃27日入住,支付兩晚費用552元。但當(dāng)他們還未到達(dá)趙家大院時,發(fā)現(xiàn)店家態(tài)度便不是很好。
據(jù)其提供的微信聊天截圖顯示,在問及接送地點的問題時,備注信息為“雪山趙家大院”的發(fā)了一段語音,轉(zhuǎn)成文字的內(nèi)容為“哥們兒……你必須走到牡丹江那扇門我接到你啊,至于你想到哪里就到哪里。”
在辦理入住后,卻被店家告知該三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪,并稱,“住這房我都沒讓你們補(bǔ)差價算不錯了!現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去,你們訂得早才便宜。”
這名游客與家人商議后決定只住一晚,但對后續(xù)退款問題,店家又稱三天之后才退錢,并要求在網(wǎng)上評論時不能“亂說”,看到評論后才能退錢。
文中還提到,在游客中心泡面賣60元一盒,有大巴車乘務(wù)員忽悠游客購買的游玩項目,其實是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點。在這名游客截圖的網(wǎng)友評價中,有人提到當(dāng)?shù)匾槐P炒肉賣288元、一小杯紅糖水賣15元等。
店家:提出換房的恰恰是游客
面對網(wǎng)帖的指控,涉事店家“雪鄉(xiāng)趙家大院”當(dāng)事人付先生昨日在接受媒體采訪時表示,帖子中的內(nèi)容除“要求對方先評論再退錢”的部分,其余基本是假的。
他確認(rèn)當(dāng)事游客在攜程上預(yù)訂2017年12月27、28日兩晚的三人炕房間時,價格為每晚276元。但年末價格漲了幾倍,網(wǎng)上的價格顯示為1009元,店里線下的價格為850元。
“他們自己過來找我說,第一晚他們住在三人炕,第二晚他們主動搬到大通鋪去,價格還按276元一晚收。但因為他們讓出‘三人炕’,所以要按現(xiàn)在的價格850元,把差價574元用現(xiàn)金退給他們。”付先生在接受媒體采訪時說道。
但對于上述表述,當(dāng)事游客昨晚告訴新京報記者,“關(guān)于趙家大院目前在媒體平臺上聲稱的謊言,我們只想說:請不要丟失做人的底線。如果之前是為了賺錢而惡意驅(qū)趕和威脅,那么現(xiàn)在又多了欺詐和污蔑,謊言說出來是要承擔(dān)后果的!”
該游客稱,目前自己和家人很疲憊,對于店家的說法,他們會在恰當(dāng)?shù)臅r間回應(yīng)。“但不是這個時候,我們想看看他們究竟想編出多少謊言。”發(fā)文的目的是希望雪鄉(xiāng)可以認(rèn)識到欺客事件的嚴(yán)重性,繼而在以后可以好好整頓及發(fā)展。
新京報記者嘗試撥打趙家大院聯(lián)系電話,顯示無法接通。
進(jìn)展
涉事店家已被責(zé)令限期整改
昨日,就網(wǎng)帖中反映的問題,新京報記者向大海林重點國有林管理局求證。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,發(fā)現(xiàn)帖文后立即組成工作組,到涉事旅館調(diào)查核實。經(jīng)查,涉事旅館(雪鄉(xiāng)趙家大院)不屬于核心景區(qū),是村民自辦的家庭旅館,有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)帖中所說關(guān)于老板態(tài)度蠻橫的部分內(nèi)容屬實,但其只是個案。該負(fù)責(zé)人指出,雪鄉(xiāng)景區(qū)各項管理嚴(yán)格,旅游形勢穩(wěn)定。目前,雪鄉(xiāng)日接待游客近萬人次,高峰近2萬人次,定價都會進(jìn)行公示。一旦景區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為,林業(yè)局會嚴(yán)厲制裁,絕不手軟。
大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應(yīng)新京報記者稱,2017年12月29日發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后,當(dāng)?shù)亓⒓绰?lián)動林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)涉事店家確實存在價格欺詐行為,按照規(guī)定已對其處罰5.9萬余元,同時,在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現(xiàn)問題,已責(zé)令其限期整改,否則將停業(yè)整頓。“我們會派專人前去驗收。”
不過,劉忠才也表示,網(wǎng)帖中存有不實信息,正考慮走法律途徑解決。至于不屬實的信息內(nèi)容,他表示,“網(wǎng)帖中所說雪鄉(xiāng)售賣的泡面60元一桶及餐館中一盤炒肉絲幾百元等內(nèi)容不屬實。”
攜程下架涉事店家信息
昨日中午,新京報記者在攜程官網(wǎng)上搜索該店家,信息顯示,“趙家大院”位于海林市二浪河風(fēng)景區(qū)。房間類型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、東北民俗房以及豪華總統(tǒng)套房等七種房型。除豪華總統(tǒng)套房的價格為1680元,其他幾類房型的價格均在500元左右,還可以預(yù)訂。
但當(dāng)晚再次搜索時發(fā)現(xiàn),網(wǎng)頁顯示“酒店暫未公布價格,建議選擇其他酒店”的字樣。對此攜程方面表示,近日,消費者“木木”通過攜程預(yù)訂了“雪鄉(xiāng)趙家大院”這家經(jīng)濟(jì)型酒店,并發(fā)帖提到該酒店存在“價格欺詐行為”。經(jīng)確認(rèn),上述行為屬實。目前,攜程已下架“雪鄉(xiāng)趙家大院”酒店。
酒店信息雖下架,但此前用戶的評價仍保留。記者注意到,有27位住客在攜程網(wǎng)上點評了涉事店家,其中48%用戶推薦。關(guān)于該店家的評分為3.1分(滿分為5分)。評論區(qū)共有33條評論,16條認(rèn)為值得推薦。有用戶留言稱,“房間特別特別特別干凈,床單被罩都是新?lián)Q的,老板人特別好,我們?nèi)ゾ皡^(qū)玩老板都親自接送,特別幽默風(fēng)趣搞笑,總體來說還是不錯的。環(huán)境要比景區(qū)內(nèi)住得舒服,而且到景區(qū)特別近,開車只要7-8分鐘。這次旅行非常不錯”,并給了5分。
其余17條則認(rèn)為仍有待改善,包括當(dāng)事游客于12月28日發(fā)布的734字評論及配圖。文字內(nèi)容與微信文章表述的基本一致,并給了1.3的評分。
追訪
景區(qū)內(nèi)店家:除住宿外其他項目都會公示
雪鄉(xiāng)核心景區(qū)內(nèi)一家民俗客棧老板王強(qiáng)(化名),在接受新京報記者采訪時表示,自家的客棧泡面最貴10元一桶,平時兩三人吃幾個家常菜,100元左右就能搞定,雪鄉(xiāng)除了住宿外,其他消費項目在景區(qū)內(nèi)都有公示。“趙家大院是在周邊,價格不會超過景區(qū)內(nèi),網(wǎng)帖中部分內(nèi)容水分挺大。”
王強(qiáng)表示,該事件現(xiàn)在似乎有一些“反轉(zhuǎn)”,就自己的從業(yè)經(jīng)歷而言,確實會有客人“故意給出一些惡評”。“雪鄉(xiāng)是個景區(qū),但說白了就是個村子,基礎(chǔ)設(shè)施確實可能會讓一些客人不滿意,這是事實。”他覺得雪鄉(xiāng)每年接待幾十萬游客,不能以個例來定義雪鄉(xiāng)。
他稱,目前自家客棧的生意沒有受到太大影響。而事發(fā)后,這幾天景區(qū)內(nèi)有幾十個相關(guān)部門工作人員,前來跟旅館、游客核查物價以及服務(wù)情況,確實沒有宰客行為。“我不太擔(dān)心這個事情的影響,畢竟雪鄉(xiāng)經(jīng)營旅游近二十年,管理越來越嚴(yán)格,一切都會好的。”(記者 潘佳錕 見習(xí)記者 張彤)
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