3月12日下午,“老羅”羅永浩在微博發(fā)文,稱運(yùn)營(yíng)商的視頻彩鈴套餐既存在悄悄扣費(fèi)的情況,同時(shí)音樂(lè)還十分折磨人。一時(shí)間,運(yùn)營(yíng)商們“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的霸王條款引發(fā)熱議。(3月12日 《瀟湘晨報(bào)》)
其實(shí)早在2019年,央視就對(duì)50款熱門付費(fèi)APP展開(kāi)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能。雖然有關(guān)部門對(duì)這些暗地里實(shí)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)、欺瞞消費(fèi)者的企業(yè)予以嚴(yán)重警告,但這樣的霸王條款依舊屢禁不止。顯然,警告并沒(méi)有讓運(yùn)營(yíng)商們“見(jiàn)好就收”,自動(dòng)續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)商撈錢的必備選項(xiàng)。在網(wǎng)友不知情的情況下擅自扣費(fèi),不少用戶“迷迷糊糊”地成了被割的韭菜。時(shí)隔多年再次遇到相同的問(wèn)題,消費(fèi)者明顯不愿再當(dāng)冤大頭,這也是為何羅永浩的微博一經(jīng)發(fā)布,網(wǎng)友們便群情激奮的原因。
法治社會(huì)正當(dāng)時(shí),所有運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該清楚一點(diǎn),“在用戶不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是違法行為。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”法律是保障消費(fèi)者權(quán)益的有力武器,法律規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán),而“自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻不告知”的行為,顯然是運(yùn)營(yíng)商在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
但顯而易見(jiàn),往日的整改并不夠徹底。“法”字當(dāng)頭,“罰”字應(yīng)當(dāng)緊隨其后,而昔日的警告對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言只是小懲小戒,與其背后巨大的經(jīng)濟(jì)利益相比微不足道。于是,有人管,無(wú)人罰,即使罰了,也不痛不癢,利益驅(qū)動(dòng)下,所有運(yùn)營(yíng)商都想、也都敢冒這個(gè)“險(xiǎn)”。如此惡性循環(huán),運(yùn)營(yíng)商們非但不“有所作為”甚至變本加厲。治理霸王條款不能停留在表面,唯有“重拳出擊”、釜底抽薪,才有可能根除這一頑疾。
想要企業(yè)自動(dòng)放棄這塊“肥肉”是行不通的。監(jiān)管部門作為保障群眾權(quán)益的守門神,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管力度,杜絕先前監(jiān)管不到位的行為,努力維護(hù)市場(chǎng)的公平正義。同時(shí)制定相關(guān)規(guī)定、明確懲罰條款,要罰得到位,罰得明白。
而作為消費(fèi)者,我們除了一腔激憤“吐槽”這些霸王條款,更應(yīng)該積極發(fā)聲。如今,互聯(lián)網(wǎng)更多的是教會(huì)大家避開(kāi)陷阱、約束自己。在“軟件監(jiān)聽(tīng)”事件中,只教會(huì)網(wǎng)友如何取消軟件監(jiān)聽(tīng);在遇見(jiàn)電商售賣假貨時(shí),教會(huì)大家如何“避雷”……只教大眾如何“解決自己”,而非“解決問(wèn)題”顯然不行,“藥到病根除”才是最終答案。不能一味引導(dǎo)大眾默默忍受,讓消費(fèi)者適應(yīng),而是應(yīng)該多一些“羅永浩”站出來(lái)直面問(wèn)題、解決問(wèn)題。這樣的雙重監(jiān)管之下,運(yùn)營(yíng)商才會(huì)打起精神,徹底拔去這顆“毒瘤”。
運(yùn)營(yíng)商推行霸王條款、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為最終只能是自食其果。當(dāng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者形成“合力”,隱藏的霸王條款便無(wú)處遁形。這一次,我們既要治標(biāo),更要治本。
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