開機前是一面普通的穿衣鏡,開機后,就能跟隨里面的虛擬教練進行健身,同時還可用AI攝像頭糾正動作……自2021年以來,智能健身鏡不僅得到資本狂熱追捧,也吸引了很多用戶在社交平臺上“種草”。然而,《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在實際使用中,智能健身鏡卻被吐槽存在很多問題。業(yè)內(nèi)專家表示,智能健身鏡要想獲得進一步發(fā)展,還需直面消費者的“靈魂考問”。
市場關(guān)注度持續(xù)提升
智能健身鏡可以說是居家健身需求的產(chǎn)物,和普通穿衣鏡的模樣差不多,配合AI技術(shù),可以播放各類健身課程視頻,同時,虛擬教練還能實時糾正用戶的健身動作。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在歐美市場,這樣的AI和硬件結(jié)合的健身方式已擁有大量消費群體,市場發(fā)展迅速,如健身品牌Mirror2020年實現(xiàn)營收1.17億美元,全年健身鏡銷量已超過9萬臺。
在國內(nèi),智能健身鏡也存在一定的用戶需求。艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示,我國智能健身鏡2020年的市場規(guī)模約為0.3億元,出貨量約為0.4萬臺。到2025年,該市場規(guī)模有望達到112億元,出貨量達到187萬臺。
2021年6月15日,某頭部主播首次帶貨某品牌的智能健身鏡,當晚該直播間就售出1484件,銷售額達476.33萬元。
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,智能健身鏡市場已然成為各大
廠商和資本追捧的熱門賽道。行
業(yè)主流玩家主要包含三類,以FITURE、Mirror、myShape、YUPP等為代表的初創(chuàng)公司,以樂刻、咕咚、小喬體育等為代表的健身行業(yè)資深企業(yè),以及以百度、小米、華為為代表的科技公司。
如今,智能健身鏡進一步在社交平臺里蔓延發(fā)酵,正在成為健身人群中的新網(wǎng)紅產(chǎn)品。如在某社交平臺上,《中國消費者報》記者以“智能健身鏡”為關(guān)鍵詞進行搜索,發(fā)現(xiàn)了3300多篇筆記。這些筆記中以“種草”方式為多,基本形式為網(wǎng)友記錄自己使用健身鏡的情況,且很多筆記都包含了配合虛擬教練的運動場景。這些筆記給人的感覺多是智能健身鏡顏值高、科技感強。
后續(xù)課程收費被詬病
雖然智能健身鏡市場看上去很是火熱,但是不少用戶認為這種健身產(chǎn)品價格高且存在空間使用限制及后續(xù)課程收費等問題。
《中國消費者報》記者在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn),目前有5個品牌的智能健身鏡產(chǎn)品在售,價格在4000元到1萬多元不等,但銷量平平,大體呈現(xiàn)出價格越高銷量越少的趨勢。例如一款售價9999元的億健智能健身鏡銷量為0,一款售價4799元的FI?TURE魔鏡旗艦版健身鏡月銷量也僅顯示為500+。而在某短視頻平臺上,記者發(fā)現(xiàn),智能健身鏡銷量大都不超過兩位數(shù),其中,銷量最好的是售價為4199元的FITURE健身鏡,僅為550件。
在某社交平臺上,很多用戶評論智能健身鏡價格并不便宜。比如,用戶“一只小尾巴”就評價她買的產(chǎn)品“大幾千搬回來,可性價比不高”。
除了價格,不少用戶還認為擺
放智能健身鏡還需要較大的空間。有用戶表示:“需要一個可以蹦跶的空間,特別是下肢訓(xùn)練和拉伸課對空間需求非常大。”
除了硬件,使用智能健身鏡后續(xù)需要不斷付費買課程也被很多用戶詬病。
用戶“一只小尾巴”表示,她買的健身鏡“課程太小兒科了”,而且不續(xù)費、不買課程就無法繼續(xù)跟隨虛擬教練健身。據(jù)記者了解,不同品牌的課程費用在每年1000元到2000多元不等。
還有用戶反映,有的品牌課程內(nèi)容有限,只能上與之匹配的APP里的課程,如FITURE不能連接其他運動APP,無法互聯(lián)互通。FITURE客服近日在回復(fù)《中國消費者報》記者時稱,F(xiàn)ITURE確實不能和其他運動APP互聯(lián),但自帶課程亦很豐富。據(jù)客服介紹,其課程分直播、錄播、AI課程等。
艾瑞咨詢行業(yè)分析師表示,健身鏡品牌希望能通過內(nèi)容付費賺取更多利潤,但到目前為止,國內(nèi)用戶更多的還是停留在為產(chǎn)品付費上,內(nèi)容付費接受度較低。在購買完硬件后,每年多出的上千元的續(xù)費還是有些讓人感覺心疼。
體驗短板待補
除了價格及使用成本外,不少消費者還反映智能健身鏡的使用仍有短板,其中包括硬件、AI功能、流暢度等,這些問題都讓用戶對使用健身鏡的滿意度進一步降低。
《中國消費者報》記者發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺上有4條針對小度智能健身鏡的投訴,其中有2條反映“溫度過高自動關(guān)機”。而在某電商平臺上,有用戶評論購買FITURE智能健身鏡后“一直在死機,真的好心煩”。不過客服表示,該用戶反映問題目前已
經(jīng)解決。
在使用體驗上,有的用戶反映,當不能面對屏幕做動作時,有的智能健身鏡無法給出語音提示,只能以文字的方式提示。更重要的是,許多健身鏡給出的建議過于程式化,不能根據(jù)用戶的具體情況給出個性化的建議。
此外,還有用戶反映智能健身鏡存在動作識別不準確、動作糾正提醒延遲、動作檢測范圍受限、聯(lián)網(wǎng)信號卡頓等問題。
對于和體驗感聯(lián)系密切的AI技術(shù),有媒體日前評測 FI?TURE、YUPP、JJ mirror的三款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn),在實際使用時,有的品牌和官方所說的智能還有一定的差距,個別產(chǎn)品不能對于用戶動作做到及時響應(yīng)。
或與體驗不佳有關(guān),智能健身鏡在一些二手平臺上的轉(zhuǎn)讓數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)增長趨勢?!吨袊M者報》記者在某平臺上看到,低價轉(zhuǎn)讓智能健身鏡的帖子不少,而且價格誘人,如有人把原價4000多元的產(chǎn)品在僅使用幾個月后就以1000多元包郵轉(zhuǎn)讓。
針對消費者提到的問題,業(yè)內(nèi)人士宋鳳忠在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,智能終端與服務(wù)相結(jié)合
的產(chǎn)品模式存在時間不長,加之使用場景復(fù)雜,所以難免會出現(xiàn)問題。他認為,就健身鏡硬件來說問題不大,比如聯(lián)網(wǎng)信號卡頓問題,目前的寬帶往往都是光纖,很穩(wěn)定,信號不佳可能與用戶使用的環(huán)境有關(guān)。而其他問題可能是與目前人工智能技術(shù)尚未成熟有關(guān)。
宋鳳忠表示,就智能健身鏡來說,目前雖然價格有所下降,但因為整個供應(yīng)鏈比較緊張,銷量也少,廠商的成本較高。囿于銷售數(shù)據(jù)有限,商家收到的用戶問題反饋也相應(yīng)有限,難以對一些可能出現(xiàn)的問題進行全面科學(xué)分析,建議企業(yè)加強數(shù)據(jù)研究,強化硬件和智能服務(wù)的匹配,以優(yōu)化設(shè)計,增強消費者的使用體驗。
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