近年來，大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入快車道，但大多數(shù)中小商家真正的數(shù)字化運(yùn)用還停留在較淺的層面。

最新數(shù)據(jù)顯示，全國市場(chǎng)主體總量已突破1.5億戶。其中，個(gè)體工商戶數(shù)量突破1億戶，帶動(dòng)3億人就業(yè)。作為國民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，以個(gè)體工商戶為主體的中小商家點(diǎn)多面廣，是就業(yè)和民生的主要蓄水池，也是我國經(jīng)濟(jì)韌性的重要支撐。與此同時(shí)，他們規(guī)模小、資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，在日常經(jīng)營中普遍面臨獲客難、留客難、記賬算賬難、管理門店難等經(jīng)營難題。特別是疫情對(duì)中小商家的經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響——疫情期間，線下消費(fèi)轉(zhuǎn)向線上，很多中小商家由于缺乏數(shù)字化運(yùn)營能力，獲客渠道受阻，經(jīng)營陷入困境，因此，深耕數(shù)字化賦能中小商家顯得至關(guān)重要。

2020年11月，中國個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國個(gè)協(xié))與騰訊公司共同成立了“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)盟)，一年多以來，聯(lián)盟充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，貫徹落實(shí)黨和政府大力倡導(dǎo)加快數(shù)字化發(fā)展的要求，精準(zhǔn)推送國家支持中小商家發(fā)展的政策，開展中小商家數(shù)字化培訓(xùn)，幫助中小商家運(yùn)用數(shù)字化手段提高經(jīng)營效率，解決發(fā)展難題。

二級(jí)培訓(xùn)體系讓數(shù)字化幫扶快速落地

“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”設(shè)二級(jí)培訓(xùn)體系，一級(jí)培訓(xùn)側(cè)重?cái)?shù)字化導(dǎo)師培訓(xùn)，二級(jí)培訓(xùn)面向廣大中小商家，由導(dǎo)師幫助中小商家了解掌握現(xiàn)有的數(shù)字化經(jīng)營工具使用方法。目前，聯(lián)盟已培訓(xùn)一級(jí)導(dǎo)師500余名，經(jīng)培訓(xùn)的導(dǎo)師深入基層，直接開展面向中小商家的二級(jí)培訓(xùn)。

建立在深度調(diào)研并切實(shí)了解中小商家經(jīng)營痛點(diǎn)和真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，數(shù)字化幫扶扎實(shí)落地。2021年3月25日，聯(lián)盟在四川省成都市召開部分省市推進(jìn)中小商家數(shù)字化經(jīng)營工作會(huì)議，調(diào)研當(dāng)?shù)靥厣袌?chǎng)中小商家數(shù)字化運(yùn)用情況，研究如何推進(jìn)服務(wù)個(gè)體工商戶私營企業(yè)等中小商家數(shù)字化經(jīng)營和健康發(fā)展工作。會(huì)后，聯(lián)盟就“幫扶個(gè)體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營活動(dòng)”舉辦了首期培訓(xùn)班，騰訊微信支付市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)講解了中小商家數(shù)字化經(jīng)營業(yè)務(wù)的操作流程，來自北京等9省市個(gè)私協(xié)會(huì)代表及四川省個(gè)私協(xié)會(huì)系統(tǒng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人近100余人參加。26日下午，四川省達(dá)州市個(gè)私協(xié)會(huì)迅速行動(dòng)，組織開展“中小商家數(shù)字化經(jīng)營培訓(xùn)會(huì)”，近120余名商戶代表參加培訓(xùn)。此后，聯(lián)盟結(jié)合調(diào)研及試點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)際，專門制定了《中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟2021年工作方案》，并在廣泛征求基層協(xié)會(huì)和會(huì)員企業(yè)意見建議的基礎(chǔ)上印發(fā)了《中小商家數(shù)字化培訓(xùn)指南》(以下簡(jiǎn)稱《指南》)，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求、培訓(xùn)效果追蹤等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說明。《指南》印發(fā)后，“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”隨即在河南、安徽、四川、云南等省市啟動(dòng)。

“這項(xiàng)工作的目的是幫助中小商家節(jié)約運(yùn)行成本，擴(kuò)大銷售渠道，增加營業(yè)收入，助力中小商家做優(yōu)做強(qiáng)，是‘我為群眾辦實(shí)事’的具體實(shí)踐，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局和漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，組織和培訓(xùn)人員也熱情高漲。”漯河市個(gè)私協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董向陽說。漯河市個(gè)私協(xié)會(huì)把首場(chǎng)培訓(xùn)選在中小商家集中的郾城區(qū)溝張農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，經(jīng)過與市場(chǎng)管理者和商戶積極溝通，6月29日，近百名商戶參加了數(shù)學(xué)化工作培訓(xùn)班，聽數(shù)字化導(dǎo)師講解如何使用微信收款助手記賬、營銷、管理等功能。

截至2021年底，聯(lián)盟已舉辦培訓(xùn)45場(chǎng)，讓數(shù)字化的星星之火點(diǎn)亮了中小商家持續(xù)發(fā)展的希望。

低門檻數(shù)字化產(chǎn)品提升經(jīng)營效率

微信支付為中小商家提供了解決經(jīng)營難題的低門檻數(shù)字化產(chǎn)品，既具備收款記錄、經(jīng)營報(bào)表、門店日記等能力，還可以通過商家小程序和朋友會(huì)員，幫助中小商家建立自己的會(huì)員體系，讓線下中小商家“零門檻”開啟線上經(jīng)營以及會(huì)員促銷活動(dòng)，方便、實(shí)用、易操作，大大提升經(jīng)營效率。

中小商家怎樣“用好”數(shù)字化工具?

董大德用商家小程序把他的智穎鮮果店從線下開到了線上。

董大德在廣州賣水果已經(jīng)20年了，是較早用微信支付收款碼的商戶。幾年前，兒子教會(huì)他使用微信和微信支付，他立馬申請(qǐng)了一張收款二維碼貼在店門口。有的顧客不會(huì)用，他就手把手教人家怎么用?？腿藗冇昧藥状伟l(fā)現(xiàn)確實(shí)好用，后來出門兜里都不帶錢了，以至帶動(dòng)附近商戶都開始用起了微信支付。

兒子還幫董大德建了個(gè)微信群，誰家想吃什么水果，可以直接在群里下單?？墒侨豪锵⑻啵蟮潞苋菀茁┑纛櫩偷南聠涡畔?，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)漏單的情況。后來兒子又教他學(xué)會(huì)用“下單助手”，顧客可以通過商家小程序在微信上直接下單付款，然后上門來取，或者給客戶們送過去，省得在群里一條一條統(tǒng)計(jì)。

李澤昆則用微信支付的“朋友會(huì)員”功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營銷，不但增加了訂單數(shù)量，還增加了顧客黏性。

兩年前，90后李澤昆在上海開了“溫度咖啡店”，他喜歡這個(gè)店名——人和人的偶然連接，讓店主和顧客產(chǎn)生了故事，讓小店也有了溫度。李澤昆喜歡用微信的“朋友會(huì)員”功能，顧客只要加他的微信好友，不需要額外填寫資料，就自動(dòng)成了咖啡店的會(huì)員，還可以享受各種折扣。有人問他：“你這利潤(rùn)也不高，還整天搞優(yōu)惠，不怕虧錢嗎?”他笑著說：“我沒把他們當(dāng)顧客，他們都是我的朋友，我會(huì)變著法地對(duì)他們好。”因?yàn)閷?duì)待客戶真誠，老會(huì)員會(huì)介紹新朋友，咖啡館的客源逐漸穩(wěn)定下來。

“疫情嚴(yán)重的時(shí)候，我在想是不是開不下去了。”李澤昆說，最難的時(shí)候，會(huì)員朋友給了他很多支持。他們直接用“下單助手”下單，到店自取。在老主顧的幫助下，李澤昆熬過了最艱難的時(shí)候。

黃老三想解決的是幾乎所有中小商家都會(huì)遇到的賬務(wù)問題。

黃老三是成都玉林綜合市場(chǎng)黃老三手工海椒面店的老板，憑著不怕吃苦的勁兒，生意越來越好，老伴一筆筆手工記賬，很快就趕不上他們生意的節(jié)奏了?？筛韶浀晔切”举I賣，雇人記賬成本太高，他便向同市場(chǎng)年輕的老鄉(xiāng)請(qǐng)教，很快學(xué)會(huì)用微信支付的“收款小賬本”查看收款記錄，每日、每周、每月的顧客人數(shù)、收款筆數(shù)、單筆均價(jià)等一目了然。

除了這些，還有福利保障、商家教育指南、物料營銷支持等數(shù)字化幫扶舉措，這些都源于微信支付從2020年開始打造的“全國小店煙火計(jì)劃”。

降費(fèi)讓利助力中小商家發(fā)展

2021年至今，國家出臺(tái)了一系列扶持中小商家發(fā)展的政策，和企業(yè)的幫扶措施形成一套組合拳，給中小商家?guī)砹藴嘏?/p>

2021年《政府工作報(bào)告》提出，“適當(dāng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)”。隨后，中國人民銀行聯(lián)合四部門推出降費(fèi)措施，鼓勵(lì)各銀行、支付機(jī)構(gòu)等繼續(xù)降低手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利。各銀行、支付機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)，降低服務(wù)手續(xù)費(fèi)。據(jù)了解，微信支付在摸清商戶的經(jīng)營難點(diǎn)后給予精準(zhǔn)降費(fèi)支持，2021年度降費(fèi)讓利數(shù)十億元，覆蓋數(shù)百萬中小商家。

云龍是河南駐馬店一家理發(fā)店老板，為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)，他除了盡力接待更多顧客，還要對(duì)每項(xiàng)經(jīng)營支出精打細(xì)算。受益于微信支付的降費(fèi)政策，云龍一年提現(xiàn)9次，減免的錢可以買一把好剪刀;綿陽菜攤老板尹叔一年提現(xiàn)15次，減免的錢可以買一支毛筆，在閑暇之余揮灑幸福人生;重慶大眾餐廳老板娘夏春燕一年提現(xiàn)30多次，減免的錢可以多買些菜……

在經(jīng)營安全保障方面，微信支付提供了多樣性免費(fèi)保障產(chǎn)品，并在疫情期間上線了免費(fèi)的新冠肺炎保障，為中小商家及其家人提供保障，一旦確診即可獲得最高3萬元經(jīng)營補(bǔ)貼。與此同時(shí)，2021年6月微信支付還上線了“全國小店煙火計(jì)劃2.0”，計(jì)劃追加100億元，通過經(jīng)營物料、經(jīng)營保障、線上線下一體化等方面持續(xù)普惠個(gè)人收款碼客戶，繼續(xù)為小店經(jīng)濟(jì)注入活水。

在“十四五”的開局之年，面對(duì)復(fù)雜的國際國內(nèi)形勢(shì)，黨中央明確提出“六穩(wěn)”“六保”政策。穩(wěn)增長(zhǎng)、保就業(yè)，重在保市場(chǎng)主體，特別是量大面廣的中小商家。各級(jí)部門一系列政策的出臺(tái)，微信支付等企業(yè)積極落實(shí)降費(fèi)讓利措施，切實(shí)降低了中小商家的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，在穩(wěn)就業(yè)、保民生、促消費(fèi)方面起到了積極的作用。

2021年，幫助個(gè)體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營活動(dòng)被列入市場(chǎng)監(jiān)管總局黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”之“百項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)”。未來3年，中國個(gè)協(xié)將在市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭的扶持個(gè)體工商戶發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制下，進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)盟作用，在深化政策指導(dǎo)、推進(jìn)中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、搭建跨區(qū)域合作交流、拓展市場(chǎng)營銷渠道等方面持續(xù)發(fā)力，服務(wù)廣大中小商家積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營壓力，保持可持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 二級(jí)培訓(xùn)體系 經(jīng)營效率 數(shù)智化水平