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手機(jī)銀行APP逐漸出現(xiàn)過剩 加速縮減整合就成當(dāng)務(wù)之急
2021-11-03 10:20:07來源: 北京日報

手機(jī)銀行APP有多泛濫?據(jù)媒體觀察,雖然去年以來,多家銀行主動進(jìn)行了縮減整合,但各種APP與公眾號以及小程序間功能重復(fù)、業(yè)務(wù)重疊,資源浪費問題仍然十分嚴(yán)重,有些頭部銀行甚至有多個APP。

猶記手機(jī)銀行APP初現(xiàn),“指尖上的便捷”確實為用戶帶來了良好體驗。一眾銀行“村村點火、戶戶冒煙”,APP迅速成為業(yè)界標(biāo)配。而隨著競爭日漸激烈,為了留住客戶、增加流量,各家又紛紛在公眾號、小程序上新增了服務(wù)通道,還不停試水“本業(yè)”之外的其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù),比如早已成為“紅海”的電商購物、位置服務(wù)等。形式越來越多,核心功能并未顯著優(yōu)化,“雞肋”功能反倒多了不少。銀行投入大量資源精力,用戶體驗難言提升,頗有些“南轅北轍”的意味。

手機(jī)銀行APP亟待精簡、整合、優(yōu)化。而翻翻手機(jī)不難發(fā)現(xiàn),高度同質(zhì)、浪費嚴(yán)重的顯然不止銀行類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。看似琳瑯滿目的各種應(yīng)用軟件中,功能重疊、面孔相似者如麻。即便是同一主體提供的同一功能,也常常是APP、公眾號、小程序齊上陣,用戶一個操作就會收獲一串提醒。至于各大競爭主體間提供的服務(wù),則又大同小異、神似形差,有業(yè)內(nèi)人士感慨,“APP創(chuàng)新僅能生存24小時。”究其原因,一方面是基于代碼的互聯(lián)網(wǎng)平臺,本身具有高度可復(fù)制性。而更為根本的,則是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者本身缺乏創(chuàng)新,同行有,我就必須有;既然在品質(zhì)服務(wù)上難有確切標(biāo)準(zhǔn),那便在各類形式上大費周章。

某種模式的成功或者一個應(yīng)用的火熱,往往會在行業(yè)范圍內(nèi)引發(fā)“復(fù)制潮”。但也要看到,在種種潮起潮落中,跟風(fēng)者大多難以超越原創(chuàng)者。縱觀移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),基本上都是工具型產(chǎn)品的天下,而迅速打開局面、占據(jù)市場份額的,往往是率先滿足用戶“強(qiáng)需求”者。各類形式、各種功能全都占上,并不意味著服務(wù)就好、贏得用戶就多;真正關(guān)鍵的因素在于,誰能精準(zhǔn)匹配用戶最看重的需求,并且持續(xù)探索優(yōu)化。從這個意義上說,與其在“邊緣功能”上畫蛇添足、白費資源,倒不如增強(qiáng)實用性,做好核心功能征服用戶。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不在花里胡哨,皆是“好用則靈”。尤其在手機(jī)APP高度過剩的時代,刪繁就簡、直擊核心,這樣的突圍思路肯定比狂做“加”法來得好。

關(guān)鍵詞: 手機(jī)銀行APP 功能過剩 縮減整合 資源浪費

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